iPhone4　FaceTimeアクティベーション関連

iPhone 4を持っていないので外しているかと思いますが、ご自身と相手の方はそれぞれWi-Fi接続環境でiPhone 4を利用されていますか？最初の電話は3G環境で良いみたいですけど、実際のビデオ電話にはWi-Fiの環境が必要だそうです。

http://manuals.info.apple.com/ja_JP/iPhone_iOS4_User_Guide_J.pdf

>FaceTime（テレビ電話）がずっとアクティベーション中と出て
>一向にテレビ電話機能が使用できません。
>（設定＞電話＞FaceTimeコラムのしたに「アクティベーション中です」と出たままになってる）

私も同様のケースでFaceTimeの機能が使えていません。

＜結果＞

各種設定リセット、復元操作、本体交換2回、USIMの交換2回など可能な限りの事はしましたが、

最終的にSoftbank iPhoneサポートセンターからの連絡で

現時点で解決する手段はなく、AppleのOSバージョンアップを待つように言われました。

ただ待っても解決する保証は無いとも言われていますので、このまま使うか悩んでいます。

FaceTime以外の機能は全て使えているので、実際不都合はないのですが･･･

同じ料金を払っているのに同じサービスを受けられていないのは気分が悪い。

▼私の対策内容を参考までに記載します。

＜経緯＞

１：SoftbankオンラインショップにてiPhone4を購入、自分で電話のアクティベーション作業実施、

WiFiなど各種設定完了後、最後にFaceTime設定「ON」するもアクティベーション中のまま

FaceTaimeの機能のみ使用することができない状況だった。

そのため、まずAppleのテクニカルサポートに電話し状況を説明。

その場でSNS、WiFiその他の機能に問題ないか確認。→問題ないことを伝える。

次にPC上で工場出荷状態までの復元作業を実施。→問題解決されず。

結局この電話で、一度本体交換をすることになりました。

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2：本体交換中にSoftbankで代替機の手配。→代替機が3GSのため、一時的にSIMの交換（USIMの破棄）

その後、交換品iPhone4を持参し、新たにUSIMの再発行をしてもらいました。

結局、本体交換およびUSIMの交換をするも状況は変わらず、

FaceTimeは、使えないままでした。

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3：今度は、直接窓口で相談すべく、Apple Genius Barに行ってみました。

店頭で状況を説明、改善されないためにその場で本体の交換をすることに。

Apple Genius Barで出来るのは、本体の交換くらいなので

Softbank直営店にも行ってみるよう提案されました。

Softbank直営店でも状況を説明し、改善要望しましたが、

出来ることはUSIMの再発行のみ、情報の開示なども本人同意で行いましたが、

特に今回のFaceTime不具合の原因になるような情報は、提供されなかったようです。

また、後日Softbank iPhoneサポートセンターから折り返し連絡を頂くよう手配してもらいました。

（後日談ですが、Softbank店頭窓口よりiPhoneサポートセンターの方が詳しいとのことでした）

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4：後日、Softbank iPhoneサポートセンターからの電話があり、状況を説明。

FaceTime以外の機能が使えている状況で、今まで本体交換、USIMの交換および復元操作など

一連の対策を実施してもFaceTime機能が使えないのであれば、

もう何も教えることが無いとの回答でした。

Apple側に常駐しているSoftbankエンジニアの方にも電話の中で確認して頂き、

Appleとしても今回の不具合は認識していてるが、現時点で根本的な原因がわからない状況。

可能性としてOSのバージョンアップに期待するしかないのが実情なようです。

（いつのバージョンで解決されるかは、現時点で未定。そもそも解決する保証もないとのこと）

また最後に、Softbankテクニカルサポートの方が言っていたのは、

FaceTimeのアクティベーションは、SNSのやり取りをApple側のサーバーと行っているらしいので

SNSが何らかのトラブル（回線不具合など）で使えないとアクティベーションが終了しない場合があるとのことでした。

他の方でこのSNS不具合を解消して使えるようにになったケースもあるようです。

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私の場合は、SNS含めFaceTime以外の機能が全て使えているので

まったく原因がわからないとのことでした。

他にも同様の不具合でお困りの方がいらっしゃると思いますが、

現状は、何をやっても改善されない場合もあるようです。

以上、参考になれば幸いです。

Hidemakiさんとまったく同じ症状です。

8/15に入手するも現時点では全くFaceTimeがアクティベーション中。

Hidemakiの行動を参考にApple、Softbankとかけずり回ったけど最後の

SoftbankのiphoneサポートでAppleに相談しろとの事。

もうどうでも良い感が漂ってきました。

フル機能が使えないなら料金安くしてくれ。

これってセンター側の認証などの問題ではないのでしょうか？

別の電話番号のUSIM(iPhone用MicroUSIM)があれば

それと交換してみて動作するか確認できれば

切り分けできると思うのですが．．．．

どうも、状況により認証に30分程度はかかるようなので、画面ロックを無しにして、１時間程度、放置してみるのはどうでしょうか（試し済みならスルーしてください）。

解決策ではないですが、情報として。

私はSIMフリー版に日本通信のSIMを入れていますが、30分乃至1時間程度で、完了したようになります（こうなるまでに、５回ほど試してます）。

というのは、FaceTimeの下側に、「お使いの電話番号はFaceTimeの相手に表示されます」と表示されるからですが、FaceTime自体はオフに強制されています。結局のところ、使えないようです（相手がいないので具体的には不明）。

#日本通信も困っている模様。

#4.1で解決するかと期待したんですけど、駄目でした。

追加ですが、iTunesに接続した状態で、アクティベーションをオンにしてみるとどうでしょうか。

私のところで上記メッセージが表示されたのは、iTunesに接続した状態でアクティベーションを実行したときなので。

私も同様のケースでFaceTimeの機能が使えていません。

全く、私もHidemakiさんと同じです。

私の採った行動は、まずSoftbank iPhoneサポートセンターに相談し・・・

iPhone4本体不具合の可能性を指摘され、本体交換の手続きをしてみてはとの事。

それには、本体を送ってAppleで本体チェックした上での交換になるので、１週間は掛かるとの事。

Apple Storeならすぐに交換可能との事。

したがって私は千葉から銀座のApple Storeにおもむき、Geniusに相談したら不具合はすぐに認めてくれました。

しかし、新品のiPhone4に私のUSimを装填したらどうでしょう、同じ症状です。

「アクティベーション中です」と出たままです。・・・・・＞＜

GeniusはSoftbankShopでUSimの再発行を進められました。

仕方が無いので、東京駅構内のSoftbankShop八重洲中央口店へ行って、相談すると、

すぐにUSimの再発行を行ってくれました。が、前に来た同様の症状のお客さんは、

なんとアクティベーションするのに、３時間ほど掛かったとの事。

私はそんなに待っていられないので、家に帰ってからWiFi環境で自動ロックをOFFにして

１晩かけてアクティベーションを実行しましたが、いっこうに「お使いの電話番号はFaceTimeの相手に表示されます」は

表示されず、「アクティベーション中です」と出たままです。・・・・・＞＜

その日は、大切な日曜日だったのですが、徒労に終わってしまいました。

その上、これじゃiPhone4本体が問題なのかUSimが問題なのか、AppleとキャリアーのSoftbankの狭間でどうして良いのやら

頭を抱えるだけです。

翌週末、納得がいかないのでiPhone4を買い求めたSoftbankShopに行き、今までの経緯を話し、他のiPhone4のUSimと

挿し替えてみて、どうなのか、この目で見たいと迫った所とても親切な店員が私の話を、良く理解してくれ、

自分個人所有ののiPhone4に私のUSimを彼女のiPhone4に私のUSim差し替えてみる事が出来ました。

やはり、同じ結果でした。

私のUSimに挿し替えた彼女のiPhone4は「アクティベーション中です」、

彼女のUSimに挿し替えた私のiPhone4は「お使いの電話番号はFaceTimeの相手に表示されます」と正常です。

という事は、私のUSimのデータを送る所から、Apple側のサーバーが受け取って私のiPhone4に

「アクティベーション完了」とのデータを受け取るまでに問題が有るとしか思えません。

その後の、Apple コールセンターからの回答は、Hidemaki さん同様、

Appleとしても今回の不具合は認識していてるが、現時点で根本的な原因がわからない状況。

可能性としてOSのバージョンアップに期待するしかないのが実情なようです。

との事でした。・・・・・・＞＜

FaceTime オンにしたところ、30秒程で「お使いの電話番号はFaceTimeの相手に表示されます。」に切り替りました。

Wi-Fiは未接続の状態

キャリアは自動にチェックが入り、[キャリア SoftBank]と表示

相手がおらず、接続出来るのか不明です。

以前、FaceTimeアクティベーション不具合を投稿しましたが、

その後の経過報告です。

最終的に、以前投稿してから2ヶ月経過しましたが、

その間にもSoftbBank側とやり取りしておりました。

最終的にはApple、SoftBank共に現時点で改善することができないとの結論。

結果、SoftBnak側の1ヶ月以上の検討の末、iPhone4の「返品」という形で終止符を打つことに。

理由は、いつ改善できるか補償できず、

月額基本料の免除など段階的な対策しか出来ないため。

今回検討が長引いた背景には、基本的に返品を受け付けないという

SoftBnak内の取り決めがあるためでした。

＜対処内容まとめ＞

-本体の復元するも改善できず。

-iPhone4本体交換、およびSIMの交換するも改善できず。

-登録サーバー側の状況を調べるも原因特定できず。

-SoftBnak側へiPhone4返品の検討を依頼し、1ヶ月を経て合意。

●今後は、以前の携帯電話に契約を移行し、iPhone4の返品手続きを行う予定です。

iPhone4購入からずっと不満でしたが、今回の件は「返品」という形で終止符となりました。

同様の不具合で不満を感じている方に参考になれば幸いです。

こんにちは。

私の場合、iPhone購入直後はアクティベーションに成功したのですが

その後海外に引っ越した際、誤ってFaceTimeをオフにしてしまい

それ以来数ヶ月ずっと「アクティベーション中」のままで

FaceTimeが使えない状態でした。

（1年ほどの短期滞在なのでSoftBankとの契約は継続しています）

みなさんと同じくSoftBank＆Appleに電話で問い合わせても

全く解決されず・・・。しかし海外だからというわけでもなく、

各国で同じ症状が報告されているとのことでした。

で、半分諦めつつ毎日オンオフを繰り返していたのですが・・・

先ほど英語版のディスカッションページで見つけた以下の方法を試してみたところ、

10秒〜20秒ほどでアクティベーションが完了しました！

http://discussions.apple.com/message.jspa?messageID=12246853#12246853

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Try for a test changing your DNS to google's public DNS.
In the Wi-Fi networks section of settings just type them directly in the DNS textbox...

8.8.8.8,8.8.4.4

http://code.google.com/speed/public-dns/

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過去に一度アクティベーション出来ている点で

みなさんと状況が違うのかもしれませんが、

参考になれば幸いです。

ココさんを参考に

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Try for a test changing your DNS to google's public DNS.
In the Wi-Fi networks section of settings just type them directly in the DNS textbox...

8.8.8.8,8.8.4.4

http://code.google.com/speed/public-dns/

--------------------------------------------

DNSを8.8.8.8,8.8.4.4に変更。

2時間経過しても変わらず。

多分無理ですね。

どうやらココさんは一度アクティベーションに成功しているのでこれが有効なのかも。

購入後一度もアクティベーション出来ていないので根底はAppleにあると思います。

とりあえず１晩やってみます。

無理でしょうけど。

うーん、そうですか・・・お力になれず残念です。

ハードが原因だったり

ネットワーク環境が原因だったりするのですね。

早くなんとかならないものなのでしょうか。

私もAppleに何回も電話し

その後なにか解決策は見つかったか確認しては落胆の繰り返しで、

本当にフラストレーションがたまりました。。

また何か情報見つけたら投稿しますね。

Javaを使ったTrojan Horseで大騒ぎになってる時に何もアクティベーションしなくても...

# trojan.osx.boonana.a, OSX/Koobface.A

その後の経過です。

先週末にSoftBankにて以前の３GS携帯に契約を戻し、

SIMの再発行手続きを完了しました。

また、翌日には宅配業者にiPhone4本体の返品をし、

おとといSoftBankからの電話で返金含めた全ての手続きを完了しました。

（11月の段階で全て返金される予定です）

ここまでくるのに3ヶ月を要しましたが、とりあえず以前の生活に戻ります。

今回の返品で今後のiPhone購入に何か制限があるのか気になったので聞いてみましたが、

一連の課題は、全てメーカー側にあるので顧客に対する制限はないとのこと。

（つまり、すぐ再購入することも可能とのことでした）

iPhoneを使っていた頃の便利な生活に、いつか戻りたいとは思いますが、

とりあえず今の世代ですぐ買い換える気にはなりません。。。

もやもやしていたのがスッキリはしましたが、やはりiPhone便利だなぁ～と再認識。

一連のやりとりも今回の投稿で最後になると思いますが、

同様の不具合で不満を感じている方に参考になれば幸いです。

yu.so さんによる書き込み:

FaceTime オンにしたところ、30秒程で「お使いの電話番号はFaceTimeの相手に表示されます。」に切り替りました。

こちらも同様です。（どうもこの不具合は iPhone のロットの問題なんでしょうかねぇ？ いつ製造されたかと言う。）

Wi-Fiは未接続の状態

キャリアは自動にチェックが入り、[キャリア SoftBank]と表示

相手がおらず、接続出来るのか不明です。

いやぁ、なかなか iPhone 4 を所有しており、かつ Wi-Fi に繋がっている知人がいないもので、私も実験できないできていましたが、Mac 版の FaceTime を使って自分の iPhone 4 を呼び出して実験してみました。うまくいきました (^^)。基本的には iChat と同じような感じですね。

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