スリープしなくなる不具合で修理

こんにちは。

＞ロジックボード交換でも直らないとなると、どこか他のハード故障だとは思いますが、見当がつきません。

スリープセンサ？　液晶を閉じたことを検知しているリードスイッチの不良のように思われますね。このセンサ、メイン基板上にあるのかキーボードASSY側に付いてるのか、TOPケース側に付いてるのかちょっとわかりませんが。

私のMacBookPro（Mid2009）だと、左の「caps」の左下あたりにあります。ココに磁石を近づけると、sleepします。　逆にsleepしてても磁石を近づけたりするととsleep解除します。　現象としては同じことが再現できますね。　（逆に強い磁界のある環境で使ってたりはしませんよね？）

リードスイッチはガラス管を使ってるので、時に割れたりすることがあります。

Appleの修理担当がそのセンサの交換を受け付けてくれるのかどうかはわかりませんが。

ではでは。

スリープを選ぶと一瞬画面が暗くなるものの瞬時にまた元の起動状態に戻りました。

ネットワーク側に問題がある可能性は？　AirMacやBluetoothを明示的に「切」にしても症状は改善しないでしょうか？

修理の度に起動ディスクをバックアップしたり、HDDを初期化したり、またシステムを戻したり、、、、時間と手間を考えると少々気が滅入ります。

心中お察しします。参考になるかわかりませんが、私が修理の際にとっている方法をご紹介します。

私はMacBookを購入する際にいつも一緒に2.5inch HDDを追加購入し、使用前にまずHDDを換装します。で、内蔵HDDは外付けケースにいれてバックアップ用に使うのですが、修理に出すときにはそのバックアップに使用していたHDDを0初期化＆新規インストール（場合によってはこれで動作確認）してMacBookに戻しそのまま修理に出します。外したHDDは中身のデータごと保存しておいて修理から戻ってきたらHDDをデータごとMacBookに戻して終わりです。

これだと、いちいちバックアップを取り直したりシステムを移動させたりの手間が省けて結構合理的な方法なのではないかと思います。

保証期間内に自分でHDDを換装しても保証修理は問題ないのでしょうか？

マニュアルに換装方法を記載しているくらいですから、問題ないと思います。

http://manuals.info.apple.com/ja_JP/MacBook_Pro_15inch_Mid2010_J.pdf

＃もちろん換装中に操作の不備で損傷等があれば保証対象外になる可能性はありますが・・・

不安であれば、問い合わせて確認を取るのがいいかもしれません。

大容量のHDDにカスタマイズする料金より安い価格で大容量HDDがもう一つ手に入ってしまうので、いつもこの方法を取っています (^^)

書きだしてみても、やはり面倒ですね。

ですね。HDDを丸ごと交換してしまった方が楽そうです (^^;

ただ、今回のMacBook Proはつい買いたくなる魅力に溢れていましたし、

私もアーキテクチャ変更直後のモデルは危険と思いつつもいつも誘惑に負けて手を出すタチなので気持ちはよくわかります。

次の修理できちんと直ってくれるといいですね。

他社のサービスならいざ知らず、アップルの自社サービスのURLをアップルのサポセン担当者が知らず、更にその間違いにアップルのリペアセンタも気がつかずに修理が滞るとは、お粗末にも程があるという気がします。

相手の対応も問題ですが、ホームページに確認して欲しいファイルをアップするのではなく修理に出すMacのデスクトップに保存しておけば避けられたトラブルかもしれませんね。

＃サポートセンターも一つの案件にかかりっきりなわけではないので、確認事項を無駄に増やすのは得策ではないかと。

二度目の修理とのことで苛立つ気持ちはわかりますが、悪循環になるのでこういうときこそ冷静に対処されるのがよいと思います。

無事修理が完了することを祈ります。

koichi さんによる書き込み:

6日に第一回目の修理を申し込んでHDDを初期化してから既に2週間近くもほとんど使えない状態が続いているのに、アップルの対応が余りにも他人事というか、いい加減なように感じたので、ついつい、、、、

心中、お察し申し上げます。私も勝手、3度連続修理を経験したさいには、冷静ではありませんでした。(最終的に、新機種交換だったので「結果良ければ全てよし」でしたが^^;)

不幸にも三度目がもしあれば、

できればあって欲しくないですね (^^;

今一番心配しているのは、待たされた挙げ句にリペアセンタで不具合が再現しないとしてそのまま返送されてくることです。

あらゆる不具合を診断できる万能ツールでもあればいいのでしょうが、修理先で不具合が再現できなければ原因パーツも特定しようがないので交換しない or 闇雲に疑わしいパーツを交換する しかなく、結果として修理に出しても改善しないという事態に陥るのだと思います。

＃あっ　一回目の修理では修理先でも不具合が再現されたんですっけ・・・

今回の修理で改善すればよいのですが、もし改善しなかった場合購入後間もなくの不具合ということもありますし本体の交換も視野に入れて交渉を勧めておくのがいいかもしれません。

ご健闘を祈ります。

リペアセンタと当方は直接話しが出来ず、間にサポセンが入って伝言ゲームのようになるので、修理再開のために症状の確認が必要なら、正しい情報で不具合動画を見られるかどうか電話を繋いだままでリペアセンタに確認してくれと依頼しても、「それは私の権限では出来ません、自分の端末で動画が見られるかどうかのチェックも出来ません」の一点張りで、結局しばらくしてから再度修理状況サイトを見るしかないということになりました。

状況次第だとは思いますが、私も似たようなトラブルがあり、「では、その権限のある方、もしくはそちらのチームを管轄している責任者と替わってください。改めてリペアセンター担当者から電話をいただくというのでも構いません。このままでは埒があかないのは明白です。」と「冷静に」申し上げて、まずは責任者と話し、結果つないでくれた事は過去に経験があります。以後絶対そのような事はしないと決定がされたのかどうかは定かでありませんが。

１ユーザとして、こういう縦割りの弊害という****しい事にまで付き合う気などサラサラありません。

上記（２）については、SafariやMail、iTunesなど普通のソフトだが、そもそも1回目の修理の際に出荷時状態のままのMBPについてリペアセンタで症状発生を確認しており、それと同じ症状が再発したのだから、使用ソフトの再質問自体にあまり意味が無いのではないかと回答。

ちょっとこれにはさすがにびっくりしました。私も当然同じ回答をすると思いますし、普通に考えて前回修理の保証なのですから、前回の状況を把握しているハズで、体制が大きく変わったのか、質が著しく落ちたのか、担当者が単にアレなのか。。。　何れにせよ私ならやはり「前回の修理で修理したはずの部分が直っていないという事で受付してください。」と強く言いますねぇ。。。

# にしても、ずーっと以前から不評のサポート・・・改善要求やフィードバック窓口（アップル日本法人宛てで）が出来ないものでしょうか。。。

ちょっとこれにはさすがにびっくりしました。私も当然同じ回答をすると思いますし、普通に考えて前回修理の保証なのですから、前回の状況を把握しているハズで、体制が大きく変わったのか、質が著しく落ちたのか、担当者が単にアレなのか。。。

前回は症状が修理センターで再現できて修理で改善できたはずなのに、再発して戻ってきた、しかも今回は修理センターで再現されないのだとしたら、抜け落ちている情報がないか再確認のための質問があってもおかしくはないのかな・・・ともちょっと思ったり。

＃相手が立腹しているのは聞いているので再現しないからとそのまま送り返す訳にはいかないし・・・といったところ？

＃実際のところはわかりませんが・・・

そういうのにいちいち食って掛かっても仕方がないので、自分に不備はないことをきちんと伝えたらいいと思います。

＃なんなら、このトピックを見てもらった方が早いかも・・・

＃ちなみに私は修理に出すときに必ず自分が行った事項（必要な検証事項をきちんしたことを伝えることで無駄なやり取りを減らす）と再現条件を書いたメモを一緒に送付（もしくは起動時にステッキーズが立ち上がるようにしておく）します。電話では伝えきらないこともありますし、それが確実だと思うので・・・

# にしても、ずーっと以前から不評のサポート・・・改善要求やフィードバック窓口（アップル日本法人宛てで）が出来ないものでしょうか。。。

今もやっているかわかりませんが、去年10月に在宅交換修理（iPod touchのケーブルのUSBコネクタのカバーがすっぽ抜けたのを交換してもらっただけ。ボンドでつけてもよかったんだけど保証期間内だったので・・・）を受けたときには「サービス＆サポートの品質向上のためのアンケート」をやっていましたよ。

私はサポートに不満を感じたことは特にないのですが、それは再現性の低い障害に遭遇したことがないからなのだと思います。

＃初代MacBookの電源落ち問題は例外かな。結局ファームウェアの問題だったし。

＃わかりやすい不具合に対してはとても対応が早い（中一日で修理から返ってくる）ですし、不満を感じる人は少ないのではないかと。

サポートの質がどうこうというよりは、「再現性の低い障害の修理は難しい」これに尽きるのかな・・・と。

修理センターで再現できない不具合というのは、大別すれば「確かにハードウェアの不具合なのだが表面化しにくい」か、「ユーザ環境（電源環境、使用している周辺機器やソフトウェア等）に依存する」の二つなのだと思いますが、再現されないからと修理せずに返せば役立たずと罵られ、症状から類推してパーツを闇雲に交換すれば仮にユーザ環境に依存する問題であったとしても結果的にユーザには「パーツを交換したのだからやっぱりハードウェアの不具合だったんだ」と誤認されかねずそれで改善しなければ火に油で非常に危険なわけで、サポートは選択の難しい岐路に立たされることになるのだと思います。

どういった対応がベストなんでしょうね。Appleは「整備済製品」という他メーカーにはない再販経路を持っているので一度の修理で改善しない場合には例外なく本体ごと交換してしまうのがいいように思うのですが難しいのかな・・・。

＃故障品は「整備済製品」として無駄にはならないし、ユーザに与える印象も悪くないかな・・・と。

＃ちなみに私は修理に出すときに必ず自分が行った事項（必要な検証事項をきちんしたことを伝えることで無駄なやり取りを減らす）と再現条件を書いたメモを一緒に送付（もしくは起動時にステッキーズが立ち上がるようにしておく）します。電話では伝えきらないこともありますし、それが確実だと思うので・・・

これ、最近だとメモ等を添付不可となっているんです。もしかすると仮に付けても修理センターに届くまでに廃棄されている可能性もありそうですねぇ。（起動時にステッキーズ、は良い案かも）

「サービス＆サポートの品質向上のためのアンケート」をやっていましたよ。

はい、たまーにやるのは存じております。それではなくて常に声を吸い上げる窓口があってもいいかなぁと。

サポートの質がどうこうというよりは、「再現性の低い障害の修理は難しい」これに尽きるのかな・・・と。

此処だけは異論がございます。再現性の低い障害の修理こそ全体の質が問われ、サポートシステムの真価が問われるのだと思います。こういう問題の場合、マンツーマン体制だとイラッとする事はないんですよねぇ。たとえその回答が「すみませんこちらでも実はよくわかりません。もしかしたらという可能性の有る部分の箇所を交換はしてみたのでこれでしばらく様子をみていただけますか？」だとしてもです。双方の状況が伝わるからでしょうね。ソフトウェアサポートに関してはおおむね満足できるんですけれど、ハードウェアでの問い合わせは未だに・・・。難しいハードウェア障害の時の専門（上級）サポートとかあると良いのになぁと思ってみたり。。。