スリープしなくなる不具合で修理

koichi さんによる書き込み:

但し、具体的な検証方法は社外秘なので言えない、

これは、私にとっては「検証はしない」と同一の意味ですね^^

検証方法を証せないのであれば、電源を入れたかどうかすら、明らかに出来ないはずですが、それで「異常無い」なんて言われたら、文句が言いたくなりますね。

動画や同梱資料などは参考にしないのがリペアセンタの考えである

ユーザが口頭で伝える言葉のみを参考にすると言う意味なのでしょうか。それとも、それすら「参考にしない」という意味なのでしょうかね。

これ、最近だとメモ等を添付不可となっているんです。もしかすると仮に付けても修理センターに届くまでに廃棄されている可能性もありそうですねぇ。（起動時にステッキーズ、は良い案かも）

ポリカーボネート筐体のiBookで、修理に出すと傷だらけになって返ってくるという話があったときに、本体両面にカッティングシートを保護用に貼ってそこにデカデカとメモを書き残したこともあります (^^;

廃棄しようがない、且つ確実に目に入るようにメモを残すのがいいかもしれませんね。

＃メモは参考にしない方針でも、相手は人間ですからちらっとでも目に入れば多少なりとも影響はあるかな・・・と。

はい、たまーにやるのは存じております。それではなくて常に声を吸い上げる窓口があってもいいかなぁと。

何年も前の情報で文句いっている人もたまにいるので、実際にサポートを受けた人の声がとりあえずきちんと吸い上げられるのがいいかと。

なので、アンケートをたまーにではなく毎回やったらいいのかもしれません。

再現性の低い障害の修理こそ全体の質が問われ、サポートシステムの真価が問われるのだと思います。

ここのメーカーのサポートはお勧めだよってのありますか？

こういう問題の場合、マンツーマン体制だとイラッとする事はないんですよねぇ。

顧客ごとにコールセンターの担当を固定するということでしょうか？

それなら比較的簡単に実行可能・・・？

脱線してきましたねすみません。。。ので短めにここだけ。。。

ここのメーカーのサポートはお勧めだよってのありますか？

これまた面白いんですが、Appleのジーニアスバー。あれは他のメーカにない素晴らしいシステムだと思います。オペレータの質が高いなと思うのはPCメーカではないですけれどMicrosoftとNTT。オペレータ〜修理部門まで含めてトータルで好印象だったのはかつての日本IBMと、かつての（初期librettoあたりの）東芝と、現在ではPanasonicとちょっと下がってSONYかなぁ。　いずれにしても共通するのは一番最初に受け答えするオペレータの対応と質（スキル）がモロに印象に反映される点です。それと各部門の連携。　逆に今までで最悪だと思ったのはauでした。NTT系より縦割りがひどかったです。

変な方向に脱線させてしまってすいません。質問が悪かったようです。

他メーカーのサポートを受けたことがなかったので、他メーカーの対応状況を知っているなら知りたいと思ったのですがなんかまずい方向にいきそうなのでやめにしておきます。

これまた面白いんですが、Appleのジーニアスバー。

対面の方がコミュニケーションを取りやすいのでジーニアスバーの印象がいいのはある種当たり前なのでしょうが、一部の都市でしか恩恵が受けられない現状電話サポートにはもっとがんばって欲しいと願う次第です。

＃当方田舎でジーニアスバーはほぼ利用不可＆2度ほど利用した限りでは期待感が大きすぎたのもあるのですがあまりいい印象はありません・・・