iTunesカードに傷がついて読み取れないために、昨年の12月25日に下記のURLから必要な事項を入力して送信しました
確認メールが届き48時間以内に返信を送るというような趣旨が書かれていました。
ですが、今年になってもまだメールが届かずに再度、同じURLから、問い合わせをしましたが、今度は確認メールすら届かない始末。
電話をかけても、「自動送信なのでメールはおくっているはず」の一点張り。違うメールアドレスで試しても同様です。
何かがおかしい！！！
もちろん迷惑メールフォルダーやゴミ箱も探しました。
そもそも、返信が来ないのはおかしい！
メールでの問い合わせのみなのにメールが無視されるのだ何も出来ない状態です
itunesカード-OTHER, iOS 4.2.1
iTunesカードに傷がついて読み取れないために、昨年の12月25日に下記のURLから必要な事項を入力して送信しました
確認メールが届き48時間以内に返信を送るというような趣旨が書かれていました。
ですが、今年になってもまだメールが届かずに再度、同じURLから、問い合わせをしましたが、今度は確認メールすら届かない始末。
電話をかけても、「自動送信なのでメールはおくっているはず」の一点張り。違うメールアドレスで試しても同様です。
何かがおかしい！！！
もちろん迷惑メールフォルダーやゴミ箱も探しました。
そもそも、返信が来ないのはおかしい！
メールでの問い合わせのみなのにメールが無視されるのだ何も出来ない状態です
何度も何度も同じような・・・経験をしました。
根気よく、メールを送りました。
自動返信が来ないというのは、質問が受け付けられたかどうかはっきりしないし、やはり不安に感じますね。
私の場合は、自動の返信メールは来なかったのですが、48時間以内の回答メールは来ました。
shuichiasaiさんの場合でも、クリスマスと年末年始が重なったとしても、少し返信が遅すぎますよね。
＃MobileMeの電話サポートは一切受け付けないという方針のようですが、そうであれば尚更、自動返信も含めてメールでの応答は確実にしてほしいですね。
私は12/27にメールフォームから問い合わせ、下記の自動返信も問題なく送られてきました。
その後、返信がなく別のメールアドレスからも1/4のい問い合わせ、自動返信メールを受けました。
ですが、Appleからの返信は今もありません。
サポート崩壊してしまってるのでは。
＞
このメールは、自動返信です。このメッセージに返信しないようお願いいたします。
This email is auto-replied to your original message.
お客様へ
iTunes Storeにお問い合わせいただきありがとうございます。
当店ではお客様からのemailでのお問い合わせは、先に受け取ったものから順に返答させていただきます。通常受け取ってから48営業時間以内にメールでご返答をさせていただいております。お問い合わせ状況によってお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。その間、お客さまからのよくあるお問い合わせに関するトラブルシューティング情報を記載したページをリンクさせていただきますのでご参照ください。
可能性のある iTunes Store のエラー
Mac: http://support.apple.com/kb/HT1412?viewlocale=ja_JP
Windows: http://support.apple.com/kb/TS1424?viewlocale=ja_JP
中断された iTunes Store からのダウンロードを再開する方法
http://support.apple.com/kb/HT1725?viewlocale=ja_JP
iTunes Store: 紛失した音楽とビデオのダウンロードファイルを探す
http://support.apple.com/kb/TS1408?viewlocale=ja_JP
iTunes のギフトを再送信する方法
http://support.apple.com/kb/HT1541?viewlocale=ja_JP
今後ともiTunes Storeをよろしくお願いいたします。
iTunes Storeカスタマーサポートチーム
http://www.apple.com/support/itunes/ww/
Follow-Up: 13165627*
kondo さんによる書き込み:
電話で簡単にアップルケア登録できました。
無事登録、おめでとうございます。念のため、登録されていることを下記で確認しておかれるとより安心かと思います。保証状況とサポート確認
電話だと、登録に遅延が出るかも知れません。(私は、数日かかりますと言われました^^)
ただ、最長1週間程度して登録されていないなら、サポートに再度問い合わせを。
「今、サポートが大変込み合っておりますので、大幅に遅れているのかも知れません。」とのことでした。
年末年始の混雑なのでしょうかね。
shuichiasai さんによる書き込み:
何かがおかしい！！！
そうですね。
電話をかけても、「自動送信なのでメールはおくっているはず」の一点張り。違うメールアドレスで試しても同様です。
shuichiasai さんを攻めるわけではないですので冷静にお読み下さい。
問題なのは「自動送信のメール」が返ってこない事ではないです。問い合わせその物が、無かったかのような扱いを受けていることです。「電話をかけた」と言うのがAppleのどの部署か判りませんが、今一度「自動送信の話は、脇に置くとして、私の問い合わせは届いているのですか?」と問い合わせてみて下さい。Appleが「自動送信なのでメールはおくっているはず」と言うのであれば、受信の有無は確認可能なはずです。気をつけるべきは一旦、最初の「問い合わせメール」をApple側が受信しているのかどうかの確認のみにして下さい。メールの内容である「カード」についての返信は、解答部署が違うと思いますので、同時に解答を求めると、頭にくるだけだと思います。
Apple側にメールが届いていることが確認出来れば「その解答が無いのは、何故か?」とAppleに問うことができます。
尚、shuichiasai さんが一般的な道徳の範囲での問い合わせをAppleにしていることを前提に書き込ませて頂いております。
このメッセージは次により編集されています：ni_ki 間違って、途中で書込ボタンを押してしまいました。最後の一行に加筆。申し訳ない。
「自動返信が来ない」ことに言及しているのは、サポートのシステムが不安定なのではないかということです。
サポートシステムが不安定だと、こちらの再問い合わせも、受信されないし、あちらが送信した回答も、こちらに届かない現象が起こっているのではないかということです。
休みを挟んだとしても４８時間を超える十分な時間があるはずです。それが来ないというのは、Appleが顧客を**にしているか、システム上に何らかの不具合があるのではないかとういことを可能性としてあると思います。後者である場合、Apple自信ではなかなか気づくことができません。
あと、メール以外問い合わせる方法がないんです。今日の電話もむりやりiPod touchのサポートに電話したんです。あっちも担当が違うもので、根本的な解決ができないので、「違うメールで出せ」とか適当にあしらうことしかできないようです。今日（もう昨日か）Apple Storeにも行って、同様のことを言いましたが、「こちらではできないので、今日電話したとこに再度電話しろ」と言われました。まさにたらい回しです。
今日は時間がないので電話できませんでしたが、明日は電話して強めにクレームを入れてみます。
たった２０００円カードですが、今の状態は、Appleという企業にダマされて、２０００円はらって、役にたたない紙切れを買わされた。このままでは詐欺ですからね。
shuichiasai さんによる書き込み:
今日の電話もむりやりiPod touchのサポートに電話したんです。あっちも担当が違うもので、根本的な解決ができないので、「違うメールで出せ」とか適当にあしらうことしかできないようです。今日（もう昨日か）Apple Storeにも行って、同様のことを言いましたが、「こちらではできないので、今日電話したとこに再度電話しろ」と言われました。まさにたらい回しです。
なるほど、サポートが稼働しているのかどうかすら、確認するすべがないと言うことですね。サポートのサポートが欲しいところですね。
kondo さんによる書き込み:
私は1/5にiMacをApplecare Protection Planに登録しようとしてオンラインでできないので、購入証明書の写しを送るよう促され、スキャナで読み取った画像ファイルを送りました。
24〜48時間以内にメールするとの表示でしたが未だに何の連絡もないです。受理したなどの自動メールもありません。
電話で問い合わせされてみてはいかがでしょうか。去年の年末と変わっていなければ、この件は電話での問い合わせが出来るはずです。2010/12/15頃に現象は違いますが、私も登録の不良があって、問い合わせしましたので。
内容は違うのですが、身に覚えがない請求が来て、サポートセンターに問い合わせをしました。
内容が内容なので電話をしてもやはりメールにしろと。
メールで経緯とカードの決算になってしまうことと非常に困っている旨を述べても返信が来ない…
そのメールも届いているのか確認のメールも来ない…
メールを受け付けましたというメールは来るのに返信が来なくてとうとうカードの決算になって請求されてました…。
消費者センターに問い合わせるべきでしょうか？
とても困っています。助けてください。
chaoly さんによる書き込み:
内容は違うのですが、身に覚えがない請求が来て、サポートセンターに問い合わせをしました。
ネット上での購入なら、パスワードを変更するとともに、登録メールアドレスを確認&再入力するなどの対策をすぐ実行してください。
場合によっては、クレジットカードを、すぐさま停止した方がよいかもです。(chaoly さんが正規に購入したものの支払いが滞る可能性がありますけど。)
確か、iTunes Storeでメールアドレスを間違って登録すると、間違った先にクレジットカードの情報を含めてメールが届く症状が以前あったはずです。
ni_ki さん、アドバイスありがとうございました。
電話で簡単にアップルケア登録できました。
オンラインでの問い合わせに、返事が来ないことを言うと、「今、サポートが大変込み合っておりますので、大幅に遅れているのかも知れません。」とのことでした。
iMacintoshi さんによる書き込み:
何度も何度も同じような・・・経験をしました。
根気よく、メールを送りました。
なるほど、そんな対応なのですね。
了解です。何度も送ってみます。
自動返信が来なくても、サポートに届いているんですか。
何度も同じメールを送ってしまいました。
もし届いていたとしたら、何も返信しないのは、悪意を感じます。
私は1/5にiMacをApplecare Protection Planに登録しようとしてオンラインでできないので、購入証明書の写しを送るよう促され、スキャナで読み取った画像ファイルを送りました。
24〜48時間以内にメールするとの表示でしたが未だに何の連絡もないです。受理したなどの自動メールもありません。
システムの不具合なのでしょうか？
サポートの返信がこない
