バッテリーの膨張
昨日、会社のスタッフが使用しているMacBookのバッテリーが膨張してきたので、
コールセンターに電話し、リコールがかかっていないかどうか、確認しました。
1年の保証期間は過ぎているマシンです。
確認したところ、リコールではないとのこと。
そして、バッテリーは消耗品なので、膨張してきたら、
交換してくださいと言われました。
このディスカッションボードでジーニアスバーに持って行ったら
交換してくれたというコメントもあったので、
そのことを質問したら、
「ジーニアスバーはジーニアスバーですから」とのこと。
「膨張しても、爆発したという報告は上がっていないので、
危険性はありません。
ただ、タッチパッドの動作がおかしくなるかもしれませんので
交換をおすすめします。」だそうです。
「それは設計上のミスじゃないですか？」
と聞いても、「バッテリーは消耗品ですから」と堂々めぐり。
なので、「では、なぜジーニアスバーは交換してくれるんですか？」と聞いたら、
「担当者によって、回答は変わりますから」とぶっちゃけられてしまいました。
これ以上、議論していても埒があかないので、
だめ元で本日ジーニアスバーに持って行ったら、
一目しただけで、無償交換してくれました。
最近、iPodとiPhoneユーザーが増えて、
オペレーターの人数を増やさないといけないせいなのか、
コールセンターの質が落ちていると思いませんか？
MacBook, Mac OS X (10.5.8)
