シリアルがN/Aとなって復元できない

iPhone4 32GBです。

先月29日にバックアップ中にPC(Lenovo G550-2958 Win7 Home Premium)がフリーズし、

やむを得ず再起動したところ、

メモリ容量、ソフトウェアバージョン、シリアルのすべてがN/Aと表示され、

復元を試みると「不明のエラーが発生しました(6)」と表示されました。

そしてサポートに連絡すると、

本体を送ってくださいということで送ったところ、

再現性なしということで初期化されて今日返送されました。

そして、今日帰ってきた本体をつないでみたところ、

当初はメモリ容量、ソフトウェアバージョン、シリアルとも

きちんと表示されていましたが、

問題が起こる以前のバックアップデータを使って復帰させてみると、

バックアップべきデータ量は、ミュージックは11.5GB、

アプリは7GBになるべきものが、

ミュージックはiTunesでの表示では11.5GBとなるものの、

iPhoneでは反映されておらず、

アプリはiTunesで0.9GBしか表示されず、

これは実際に移行した分だけの表示がされているようです。

そしてメモリ容量がN/Aとなってしまいました。

調子がおかしいと思い復元しなおすと

復元に失敗しまた「不明のエラーが発生しました(6)」と表示され、

メモリ容量、ソフトウェアバージョン、シリアルのすべてがN/Aと表示されました。

改めてサポート連絡すべきでしょうか？