AppleIDを不正使用されたのですが、アップルへの連絡先アドレスがわかりません。

このサポートコミュニティ内に同内容のトピックがありますので、ご自分で検索してください。

トピックが探せなくても、

ここの画面一番上に「サポート」というところがありますよね。

サポートベージに行って、下の方を見ると、

「連絡先」って書いてありますね。

それでその次に開いたサポート連絡先ページを見ると

iTunes

や、

またまた下に行くと、

Apple ID サポート

なんてリンクもあるし、

と、そんなに難しいことじゃないですよね？🙂

皆さんスキル高そうですが、僕にはよくわかりませんでした。

ここをみると、

http://www.apple.com/jp/support/contact/

iTunes 関係は ExpressLane なるサービスを使うように表示されていますが、

ここに到達すると

http://www.apple.com/jp/support/itunes/contact/

「iTunes Store のサポート (アカウント管理、購入、請求、iTunes Card／コード、その他の関連トピックに関するご質問) については現在メールで受け付けています。」と表示されていて、ExpressLane じゃないようなことが示唆されています。それでも強引に Express Lane を試したのですが、ID 関連を選択して捜査していくと、「申し訳ありませんが、リクエストを完了できませんでした。」となります。

従って、僕の意見では、Express Lane を試してみてダメなら、AppStore のフォームのページからとりあえず連絡するか、

http://www.apple.com/jp/support/mac/app-store/contact.html?form=account&topic=MacAppStoreAccountandBilling

あるいは、問題は緊急を要するので、最初のページに書いてあるAppleStore のカスタマーサービスや会社連絡先などに電話をかける、くらいしか思いつきません。

http://www.apple.com/jp/contact/phone_contacts.html

Applestore カスタマーサービス(電話 0120-993-993)

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本来なら Apple ID サポート

http://www.apple.com/jp/support/appleid/

に情報があるべきと思うけど記載無し。

そこから My Apple ID のページに進むと、「Apple.com/jp サポート」というリンクはグレーアウトしていて行き止まりです。

ヤスノリ さんによる書き込み:

アップルは不正利用されたときの連絡先をもっとわかりやすくしてほしいですね。

「Apple ID に関してよくお問い合わせいただく質問」や「アカウントと請求」に是非

連絡方法を明示してほしいです。

全体的にクレーム等の連絡先がわかりにくくなっていますね。

本来サポートのページにあるはずの

アップル - フィードバック

なんかも行き着くのはかなり難しいです。

アップル - 連絡先 - ウェブサイトフィードバック

の「ウェブサイトの問題に関して」からフィードバックしてみてはどうでしょう。

私もしました。

アカウントの不正利用ってなにをされたのですか？i tunes storeのクレジットを不正利用されてのですか？

とりあえずパスワード変えた方がいいですよ。そして、これからはこまめに。。。

あと電話では、大企業を度拉致がつかないこともあるので、apple storeがあればいいのですがそこで相談や、このケースのお問い合わせ先を聞いてみたらよくないですか？

ある程度、確実で有力な情報が得られるかもしれません。

アドバイスではないかもしれないですが、apple storeは接客はいいので何か助けてくれるかもしれませんよ。

storeにクレーム出してもお店は不正利用は関係ないですけど。

いろいろ調べてみたら、被害にあったことを報告すると不正に関わったからと言うことで、AppleIDが使えなくなると言うのと、iTunesStoreにログインしている人のパスワードを知る方法があるので、どんなに複雑なパスワードにしても無駄と言うのを見つけました。

どちらも本当かどうかは分からないけれど、被害にあったらどうすればいいんですか。

名前も住所も電話番号もメールアドレスも悪い人に知られてしまっているんですよね？

もうダメなんでしょうか

iTunesStoreにログインしている人のパスワードを知る方法があるので、どんなに複雑なパスワードにしても無駄と言うのを見つけました。

ちょっと考えれば、これがデマなのは誰でもわかります。

だって、これが本当なら、とうの昔に全世界のiTunes Store利用者のパスワードが流出して大騒動になっているはずです。そして、クレジットカードが不正利用されてさらに大騒動。

名前も住所も電話番号もメールアドレスも悪い人に知られてしまっているんですよね？

本当に不正利用されていれば、ね。

誰かがApple IDでログインを試みて、パスワードが分からなくてログインに失敗しまくると、パスワードを変更するようにという知らせが本人に届くんじゃないでしょうか？私のところには何回か届きましたが、実際に不正利用された形跡はありません。

被害にあったことを報告すると不正に関わったからと言うことで、AppleIDが使えなくなると言うのと、

被害者であることがはっきりとすれば、使えるように戻してくれるらしいですよ。

被害にあったらどうすればいいんですか。

・クレジットカード被害であれば、クレジットカード会社に連絡

・Apple IDのパスワードを変更

・Appleに連絡

でしょうか。最近の傾向としては、iTunes Cardの被害が圧倒的に多いようです。

Apple IDに登録されたことのないコンピュータやデバイスにApple IDを入力すると、クレジットカードのセキュリティーコードを入力し直さないとアカウントの使用ができないよう仕様変更されているのがその大きな理由ではないかと思います。

# 不正使用を受けたアカウントで、カード情報が消去されている場合はそれが理由です。たぶん。

ただ、クレジットカードなら安心かといえば、クレジットカードで被害を受けている人も少ないですがいるようで、クレジットカードの場合一度被害を受けてしまえば被害額が甚大なので過信はしない方がいいと思います。

名前も住所も電話番号もメールアドレスも悪い人に知られてしまっているんですよね？

もうダメなんでしょうか

もうダメとは？　# 世界の破滅とかですか？ (^^;

実際問題として、名前や住所、電話番号、メールアドレスが漏れたところで起きる深刻な被害というのはあまりないのでは？

それでも、被害に遭わないにこしたことはないので出来うる対応はしておいた方がいいと思います。

・パスワードを複雑なものに変更しておく

・iTunes Storeからくるメールをこまめにチェックしておく

アカウント情報が変更されれば「アカウント情報変更のご案内」、Apple IDに登録された事のないコンピュータやデバイスにApple IDが入力されたことが確認されると「ご利用の Apple ID による最近の購入について」というメールがきます。ただし、そういったメールを偽装したフィッシングメールもあるという話もあるようなので安易にメールのリンクは踏まず、アカウント情報の確認や変更はiTunesかAppleのホームページから行うのがいいです。

不正使用にも色々、種類があると思いますが、どのような不正なのかで対応が変わるのではないでしょうか。

Appleへの連絡先さえ分かれば対応可能なのは第三者にゆる不正使用だと思われますが、そう言う事なのでしょうか。

近縁者の不正使用だと再発すると思いますけど。

私も不正使用され1700円分の曲を搾取されました。　そのことについて電話にてはなしたかったのですがaｐｐｌｅにはその手段はとっていないようです。サポートHPからのメールも大変わかりづらいです。結局製品トラブルからの電話サポートからリアルタイムでお問い合わせに入る方法をききだしました。

また、このような体制も不親切なので消費者丁に今回の被害の件もあわせて報告しました。

余談ですが3年以上経過したi-podの電話サポートは3000円/件です。私は2台動同期できません。最新のはできるのですが。

先日、私も自分のIDを不正使用されてしまいました。

アップル側もログインに関しての対応、対策をしているみたいですが、問い合わせてみると確かに48時間以内にメールが届き対応した事が書いてありました。

iTunes Cardは返金されましたが、同時に私のIDは無効にされてしまいました。

ですので現状ではApp Storeからのアプリのアップデートや購入は出来なくなっています。

iPhoneやMacのアプリもiTunes Store経由なので非常に不便、、

また、サポートページも改善している様ですが、こちらも判り辛いです。

なお、IDの復帰の依頼や一方的な無効にされた事に関して問い合わせしていますが、今のところ返答はありません。

おなじく不正利用をされているかも知れませんのメールが来てから、しばらくしてAppleIDが無効になりました。特に問い合わせなどをしなくとも半月くらいで元に戻るみたいです。友だちも盗られて、AppleIDが無効になったけれど、やっぱり同じでした。

そうなんですか、、。

まあ、何が良くないかというと「これ以上被害が拡大しないようにするため、IDを無効にしました」と書かれている事です。

こちらは「それで、、？」と思うのです。その話の後が全く判らないので（笑）

永久に使用不可なのか、一定期間後に復活するのか、何かしらの手続きで復帰出来るのか、、判りません。

これからますますApple IDの重要度が上がるので、もう少し改善して欲しいですね。

（ディスカッションボードには入れるものの、iCloudにも繋がらないです）