映画をレンタルしたら5倍の請求が来ました

お客さまからのよくあるお問い合わせに関するトラブルシューティング情報を記載したページをリンクさせていただきますのでご参照ください。

このリンクは「iTunes Store：映画レンタルに関してよくお問い合わせいただく質問 (FAQ)」ですか？

例えばこのリンクなら、最後に「この記事で問題を解決できない場合は、Express Lane を使ってテクニカルサポートまでお問い合わせください。」と表記（とリンク）があります。

追記：

「Apple - サポート - アップルサポートとカスタマーサービスの連絡先」というのもあります。

あと、

「iTunes Store から購入したものに関する問題を報告する方法」

「AppleIDを不正使用されたのですが、アップルへの連絡先アドレスがわかりません。」。

引用されているメールは機械が自動的に送信しているメールなので、担当者はまだメールを読んでいません。これから返事を書くから待って欲しいとあるので、48時間待ってはいかがでしょうか。

なお、クレジットカード会社に連絡すれば、Appleの手続きが遅れても代金は引き落とされません。

P.S.

営業時間で48時間なので、週末は対象外です。

引用されているメールは機械が自動的に送信しているメールなので、担当者はまだメールを読んでいません。

なんだ、まだ受付のメールしか送られてきていないということですか…。

メールを勝手に引用してよいのかどうかという問題もありますが、それはさておき、引用されたメールの文面とトピ主さんが主張されていることにギャップ（というか違和感？というか）を感じていたのですが、単に自動返信の質問受付のメールしか来ていなかっただけということですか。

ここに書いても解決しませんから、納得出来ないのなら、Appleに再度連絡を。

11月上旬に1本レンタルした分が5回請求されている訳ですよね？

でも、Appleの回答を見ると、11月14日にレンタルした1本の重複分を返金するという事ですよね？

で、14日の視聴中にMacがフリーズして重複請求されたとの事ですが、上旬の視聴中には問題は無かったのでしょうか？

度々Macがフリーズするようなら、まずMacのメンテナンスをして下さい。

そうしないと、同じ事の繰り返しになります。

このリンクはFAQではありません。請求にある「問題に関する報告」ボタンを押して、文章を書いて問い合わせた結果、帰ってきた返事です。

じゃぁなくてぇ…。

「帰ってきた返事です。」の中に「情報を記載したページをリンクさせていただきます」とあるので、その「帰ってきた返事」の中にリンクがあって、そのリンク先がFAQの記事になっているんですかという意味ですが…。

苦楽園 さんによる書き込み:

このとき「このコンテンツは既にレンタルされてる」旨のメッセージが表示されたので、アプリのときと同じく既に購入していることを認識できているので、ダブって請求されないと安心して再度ダウンロードしました。

レンラルに詳しくないので素朴に疑問なのですが、iTunes Storeで音楽を日本では再ダウンロードできず、再度手に入れるには再購入ということになると思うのですが、映画は再ダウンロード可能なのでしょうか?

iTunesで購入済みの音楽を再度、購入しようとすると確か「このコンテンツは既にレンタルされてる」と似たようなメッセージが出たと思うのですけど。

で、苦楽園さん自身は利用条件をちゃんと読まれているんですかね？

ーーー

(ix) 映画のレンタル

(b) お客様は、映画をダウンロードしてから30日間以内に映画の視聴を開始することができます。一旦視聴を開始した後は、お客様は48時間の期限内に、当該映画の視聴を完了しなければなりません。映画の再生停止、一時停止、または再度の再生開始は視聴可能時間を延長させるものではありません。

映画のレンタルを含みますがこれに限定されない、いくつかの本iTunes商品は、1回のみダウンロードすることができ、いかなる理由に基づく紛失の場合によっても再交付の対象とはなりません。一旦ダウンロードされた本iTunes商品の紛失、破壊または損傷の防止はお客様の責任となり、お客様は、必要に応じて当該本iTunes商品のバックアップをしてください。

ーーー

利用条件の以上の箇所の、とくに下段のパラグラフを読めば、

• 映画は１回だけダウンロード可能（ダウンロードした回数分の請求が発生）
• バックアップを怠って紛失した場合は未視聴でも再購入が必要（別途請求が発生）

ことが分かりますよね？

要するに、今回のケースは、「以前に１回購入しているから、再購入しても計１本分の料金しか請求されないだろう」という苦楽園さん自身の勝手な解釈にもとづいて、トータル５回、同じ映画を購入した（→５倍の請求が当然に発生した）というだけの話ですよね。

苦楽園 による書き込み:

それから冒頭で書いた5倍請求は、1回しかダウンロードしていません。

最初の書き込みでは、以下の様に記載なさっていますが...

アプリのときと同じく既に購入していることを認識できているので、ダブって請求されないと安心して再度ダウンロードしました。しかも同じフリーズが複数回ありました。そして、同じ請求が5倍来ました。

Maculturatiさんのご指摘の通り、１本の映画を5回ダウンロードしたのではないでしょうか？