iPhone3GSの爆発

スレ外しが度を過ぎたという点も同感なので私も終わりにしますが．．．

除菌の点、妙に頷く私だったりして．．．

りんごjams による書き込み:

怖がるのではなく、それを知って、分かって使用するという姿勢は少なからず必要では

無いかと言うことです。

その姿勢は消費者にあって然るべくものということを否定しません。自分の身を守る上でも。

使う側の責任も分かった上で使用する事が必要だと感じています。

私が判らないのは、その「使う側の責任」ってなんですかということです。

使い方は、取扱い説明書にあり、注意書きに従うしかないのでは？使う側の責任てそこまででしょう。

それとも、使う側がリチウム電池とアルカリ乾電池の違いまで熟知しなければならないと？

せいぜい判るのは、リチウム電池が充電可能で、アルカリ乾電池が使い捨て程度でしょう？

後は、指定した電池を用い、電池を装填するときに＋－の方向を間違えないことと、新旧電池を混在させてはならないということくらいで、このことは取扱い説明書にもあることですよ。

リスクマネージメントもしかりです。

それを製造者にだけ押しつけるのはお門違いです。

使う側がその危険性を知り、それを逸脱しない使い方をして行くと言う事も必要です。

お客様は神様ですという考え方はあり得ないと言う事。

「お客様は神様です」っていうのは私も嫌いです。繰り返しになりますが、消費者がどうやってその危険性を知るのですか？せいぜいできることと言ったら、その原理が奈辺にあろうと、取扱い説明書の注意書きを守ることくらいでしょ？消費者は、その電池が爆発したとしても、その原因を追及することは困難です。それを解析できるのは、製造技術を持つメーカです。それゆえ、PL法は、製造物責任を問うているのではありませんか？

各メーカーも多くの努力、研究を行って製品化し、トラブルが起こることを当たり前としている

分けではないでしょう。

そのためのリスクマネージメントなのです。

原発事故だって起こしたくて起こした訳ではないでしょう。「想定外」が免罪符になるとでも。自宅が地震や津波の被害から免れているのに荷物も取りに戻れない人になにを問うことができましょうや。

これで最後にしますが、現在の世の中情報は沢山転がっています。

情報過多と言っても良いぐらいです。

私は先に述べたことを言うと、必ず知らなかった、知る術がない、教えてくれなかった

素人だからと言います。

バッテリーについてはこのサイトを始め非常に沢山の情報源があります。

ほんの少し自分の使っている物を調べ様とすればいくらでも情報を得られる

時代です。

このサイトでもそうですがマニュアルすら読まない注意書きなども読まない方が

多くいらっしゃいます。

そして書いてあったとしてもみていない、読んでいない、知らなかったと言います。

今回そんな事を含めて書いたつもりですが、なぜそういう風にしていきたいと言う

ように考えが行かないのか、己の正当性にばかり固執している様が感じられます。

私はそうしろと言っているのでは無く、知っておくと良いですよと言うことだけを

言いたいにすぎません

沢山の情報を与えられているのにそれに見向きもしていないことの方が違和感を

感じます。

それが理解できない限り何時までも平行線ですので、これを最後とさせていただきます。

トピ主様へ

最初のReplyにありましたが，アップルに連絡されていることと思います。他のユーザのため，アップルの対応など，その後の経過の報告をお願いいたします。

たしかソニーのバッテリー回収のときも、先日のiPod nanoのリコールのときも不良品を製造した工場と原因の特定までできたと記憶しています。なんでも製造過程で不純物が混じるといけないらしい。すなわち工業製品の欠陥というのは何らかの原因があっての結果だということです。だとすればそうならないようにする対策はあり得る。

もしメーカーにバッテリーというものはペースメーカーや宇宙船でも使うのだから、絶対に爆発などしてはいけないものだという意識があれば、たとえばリチウムより安全なイオンを使うとか、筐体をもっとも強固にするとか、センサーをつけて危険な兆候を監視するとかいくらでもやりようはあるのではないか。

だからメーカーのサポートたるもの、うるさいユーザーの口に蓋をするとか、会社の損害を減らすため少しでも無償交換にならないように持っていくなどというケチな了見は捨てて、欠陥品のケースからは品質向上のために貴重なデータを頂こうと思わないと。

製造過程で一定の割合でエラーは生じるのは工業製品の常識、バッテリーは危険なものだと知らないのはユーザーの無知などと片付けてしまっては、品質向上も技術革新もなにもあったものではない。

それにおびえるというのではなく、何が起こるかもしれないと言う事を知っているといないではそれに対する向き合い方が違うと思うんですよね。

何が違ってくるのか私にはよくわかりません。

リチウムイオン電池が小型軽量＆高容量である反面、エネルギー密度が高いために短絡時には急激に過熱する危険性が大きいことも理解しているつもりです。ただ、技術的には難しくても最低限の安全性は確保（短絡が起きないような対応と万が一短絡が起きても発火事故に繋がらないような対応）された状態で出荷されている、そして、設計もしくは製造の問題で発火につながるリスクを持つ製品についてはリコール対象となると認識しているのですが違うのでしょうか？

# ちなみに、バッテリーの膨張と発火事故は別事象という認識です。

パイロットが使用する運行マニュアルをiPadに置き換える航空会社もあるらしいですが、いつ発火するかわからないような製品を飛行機に搭載するでしょうか？

ユナイテッド航空とコンチネンタル航空、iPadを導入して運航マニュアルを電子化 | スラッシュドット・ジャパン アップル

高秋君さん

発言内容からすると色々と詳しい方でしょうし、りんごjamsさんの発言に大して問題提起をされてますが、なんかズレてる気がします。

リチウム電池にはそういった危険性がある事をユーザーも少しは知る必要があるのでは？（「どこに書いてあるんだ？」じゃなくて、、）という事を言いたいのだと思いますが、そうは思いませんか？

なんか他の話題（げんぱつ？）と電池の問題が途中から一つになっちゃう事で琴線に触れちゃったのか、いきり立っちゃってる様ですが、、。

タカシさん

タカシ による書き込み:

いきり立っちゃってる様ですが、、。

いえ、めずらしく冷静です。

私が提起したのは、

>電池って「そんな物だと」（笑）・・・・

という笑いごとですか？ということです。

リチウム電池にはそういった危険性がある事をユーザーも少しは知る必要があるのでは？（「どこに書いてあるんだ？」じゃなくて、、）という事を言いたいのだと思いますが、そうは思いませんか？

そのことには異論がありません。むしろユーザも積極的にそうした情報を集めるべきだと思います。

しかし、電動歯ブラシや電動アシスト自転車を使うたびにその危険を意識しなければならないものでしょうか？電池残量は気にしても爆発するかも知れないと考えて使う人はまずいないでしょう。それが普通の感覚である中で、「ユーザ責任」ということを言い出すから反論をしたくなるのです。りんごjamsさんがテクニカルサポートをなさった経験からの話で

「理路整然と落ち着いて困ってると言う事をお伝えいただく方が同情心も生まれ何とかしてあげようという気持ちになります」ということには拍手したいところでもあります。

しかし、ユーザとして情報を積極的に集めるという姿勢と、メーカの責任は全く別でしょう？それをユーザが「知らない方が悪い」というように受け取れる言い方について承服できないだけです。

世の中に情報は確かにいくらでも転がっているでしょう。しかしそれを受け取るのは同じ条件ではありません。パソコンの有無もあるし、年齢だって関係するかも知れません。

なんか他の話題（げんぱつ？）と電池の問題

「メーカの責任」を言いたいのであって、かつてトラックのホイールが走行中に外れ親子が悲惨な状況にあったこともそんなに古いことではありません。

蛇足

欧米のユーザに比べて日本のユーザはメーカに対して，随分寛容と思います。欧米ではちょっとした不具合でも，訴訟が全く珍しくありません。また日本のメーカのサポートは，Feed backあるいはクレームに対して丸くおさめる説得に重きをおいて，技術陣を叱咤することが非常に少ないように思います。

コンピュータ・GPS・GIS・トータルステーション・３次元レーザースキャナなどを色々渡り歩いて，日本製品をほとんど使わなくなってしまいましたが，その一因に日本ユーザの寛容な姿勢があるのではないかと感じています。

>しかし、ユーザとして情報を積極的に集めるという姿勢と、メーカの責任は全く別でしょう？それをユーザが「知らない方が悪い」というように受け取れる言い方について承服できないだけです。

まーね。でもですが、このディス化ションボードは討論掲示板じゃあないので、そこまでして何が目的？と思うんですよね。

アドバイスとかそっちのけで「白黒ハッキリさせたい」「私が間違っていました、すみません」と言わせたい？と思ったんです、、。

そもそも「知らない方が悪い」という解釈はねじ曲げた受け取り方だと思いますし。（そこにぶっ込んでる感じですが、、笑）

あえて言うなら「知らなさ過ぎも危険」でしょうかね、、。

タカシ による書き込み:

あえて言うなら「知らなさ過ぎも危険」でしょうかね、、。

まぁ、そういうことでしょうか。

あちらも最後にしたので、私も最後ににしますが、敢えて言うなら目線が違うのですれ違いが起きていると。

>必ず知らなかった、知る術がない、教えてくれなかった、素人だからと言います。

テクノサポートの目線ではそうなるのでしょう。

好むと好まざるとに関らず、今それがフツーなんです。

「取扱い説明書のなんページをご覧ください」って言うと、機器に同梱されている取説が、「最初から入ってなかった」、「配達してきた人が持って行った」なんてことを、３年後でも言い張るご仁もいらっしゃいますから。

困ったことに、そういう人達には、電池の特性なんていくら説いても伝わらないし、第一聞く耳すら持ちません。

そうした状況で、「電池ってそんなもの」と片づけられてもねぇ．．．

>トピ主様

新品への交換となったようですが、その後のAppleの対応等経過をお知らせ願えればと。

20111230 さんによる書き込み:

パキパキっと音がして液晶部と本体がはがれた状態になってしまいました。

バッテリーの膨張がおこったということですね。

私も同じ状態になりましたが現在は有償修理だそうです。日本では交換していたそうですが本社からの指示で有償になったそうです。写真のように基盤まで曲がっています。

iPhone４や４Sでもなる可能性があるそうです。

修理代金は通常のバッテリー交換費と同じ6800円と言っていました。

解約済なんで悩ましい金額です。

私も4S購入後プレーヤーとして利用していた3GSが突然膨らみはじめました。あらかじめウエブで原因とストアの対応を把握した上で本日サポートに連絡をいれました。症状はあらかじめサポート内で周知されているようでバッテリーとはそういうものであるという説明を15分ほど受けましたが、完全密封されたIphoneでユーザーがどうやって機械内部のバッテリー膨張を予見することができるのか、　6800円での有償対応が納得できない旨を主張しました。

第二段階でシニアアドバイザーなる上位の担当が取次ででたのですが　結局は有償バッテリー交換をすれば　本体はバッテリー膨張に起因する症状ということで改善して返却との事。※ちなみに問い合わせのユーザーに一律で同様の回答をしているとの事。無償対応のケースをブログ等でみている旨を質問したところケースバイケース的な回答もありお茶を濁す場面もありました。私が確認したいことは無償対応の方と有償対応の方がいる

らしいという煮え切らない状況に不信感をもっている事です。だれか無償対応の事実を公にしてくれれば強気にでれるのですが・・・　　ミニ　シャッフル　ナノ　3GS　４Ｓ　ＰＡＤ　たくさん利用しているのに今回の3GSの症状には大変がっかりです。

破裂して初めて気がつくという症状はいかがなものかと・・・　　とりあえず接続していたほかの機械に被害がなくてよかったです。テレサポって外注ですよね　メーカーの人にでてきてもらう方法ないですかねw