iPhone3GSの爆発

私が確認したいことは無償対応の方と有償対応の方がいるらしいという煮え切らない状況に不信感をもっている事です。だれか無償対応の事実を公にしてくれれば強気にでれるのですが・・・

https://discussionsjapan.apple.com/message/100652500#100652500

こちらでTAKKAさんが言われておられますが、一時期無償修理したことがあったらしいが今は本社の意向で有償修理という事なんじゃないでしょうか。

破裂して初めて気がつくという症状はいかがなものかと

難しい問題ですね。心情的には同情いたしますが、バッテリー一体型の構造上バッテリーの膨張を膨張以前に気がつく事は出来ないような気もいたします。

電池が膨張しないような強固なケースに押さえこんでおくと、膨張ではなく爆発につながりますからそれはそれで危険なんですよね。バッテリーって消耗品なんです。なので保証が切れたら有償交換でも仕方ないような気がします。

バッテリーの単なる劣化であればここまで問題になる事は無かったのかもしれませんね。どうしても膨張＝設計ミスのイメージで話を進めようとすると納得出来ない部分があるのも十分理解できます。でもAppleとしては膨張＝普通の劣化という判断なのでしょう。

ＴＯＴＯ75 さんによる書き込み:

私が確認したいことは無償対応の方と有償対応の方がいるらしいという煮え切らない状況に不信感をもっている事です。

人様は人様、ＴＯＴＯ75 さんはＴＯＴＯ75 さんです。ユーザーによって対応が違うと事に不信感を持つ必要は無いかと思います。運がいいやつも入れが悪いやつもいるのでは無いでしょうか。Appleの対応がユーザーによって違わないと言う保証ようなことは購入時に保証されていません。

このメッセージは次により編集されています：ni_ki 文章がおかしかったので直しました。

同様の料金を支払っているユーザーが不均一なサービスに不満をもつのは不自然なことでしょうか？

おっしゃるとおり人は人なので考え方は様々ですよね。参考になりました。　あとこれはあくまで　無償対応のケースが事実だったとすればの話ですよw　テレサポでは均一の対応をしていると言っていましたからwww

サービスに不満を持つのは何ら不自然ではありません。

ただ、何と比べて不均一なのでしょうか。

ネット上の一番都合の良い情報と比べてもさしたる意味は見出せなと思いますが。

わたしも一度はサポートセンターに問い合わせをして無償を期待したのですが　今はだめなようですね

私の場合はまだ膨らんできたかなというレベルですし、充電も使用もできるので　しばらく様子をみようとおもいます。

枕元でオーディオとして利用いているので　ガラスに関しては心配なのですが　仕様らしいのでしょうがないですよね

怪我しないようにだけ気おつけようとおもいます。充電できなくなったら　改めてサポセンに相談して有償対応してもらおうとおもいます。リリースから3年ぐらいでしょうか　まだまだハマグリが口をひらき　ユーザーが困惑すると思いますけどねww

私も3GSのバッテリー膨張で液晶が押し上げられ、口がぱっくり開いた状態になってしまいました。ネットで調べたら無償交換してもらえたという情報を見つけたので、当然そうしてくれるものと思ってサポートセンターに電話したところ、経年劣化なので有償（6800円）ですと言われてがっかりです。

シニアアドバイザーにまでエスカレーションしましたが対応は同じでした。ネットで調べたら無償交換してもらえた人がいるようですがと聞いてみたところ、問題が出始めた当初は原因特定のため無償交換していたけれど、今は原因が特定できて経年劣化だとわかったので、無償交換はしていないとのことでした。

家族で3台同時に購入して同じように使っているのに、他の2台はまったく問題なく使えているので、経年劣化だと言われても釈然としません。全部のiPhoneが同じように膨れるわけでもないようなので、仕様だというのも疑問です。また、ある時期には無償だったけれど今は有償、というのも不公平な対応だと思います。

やはり　症状がでてしまいましたか・・・これは現段階ではご愁傷様としかいいようがありません。私も同じ対応でした。今はサポセンではおっしゃったような対応しかしないように統制されているのでしょう。アップルに限らず自動車、その他の業界に関してもリコールは場合によってはその会社の経営状況に影響する重大な問題につながります。対応には細心の注意をはらっているのだとおもいます。ただしかし、原因がわかっているのであればアップルにはユーザーに周知の義務があるのではないかと私は思うのです。Ｓｉｒｉの宣伝の終わりにでも　※バッテリーの膨張には注意してください←注意できるか！！！　ぐらいの警告表示があれば　サポセンにそんなこと聞いてない！！　などのクレームじみた無駄な電話をしなくてすむのです。サポセンは『お怪我はありませんでしたか？』ときいてきたとおもいます。怪我があった場合の対応はどのような対応なのでしょうか？初代IPodNanoはバッテリー加熱でリコールとなっていますよね　これは火傷の危険性ですよね　　初代ＩＰＯＤは5年経過でも交換プログラムが適用されます。バッテリー起因の破損は現段階ではバッテリー　６，８００円の交換により完全対応してくれるそうですが、急ぎで治す必要がないのであれば　しばらく状況を静観するべきだと思います。まだまだハマグリは開きますよ・・・・

これで　書き込みは　今回の件に関して最後にしたいとおもうのですが、いうても私はＡｐｐｌｅ製品は大好きなんです。4SもPadもノートも全部Appleなんです。しかしこれがあと一年ぐらいして　4SもPADも　パカって　開くんじゃないかとおもうとなんだか残念なんです。　　残念なんですーーーーー！！！　これが　Appleだからしょうがないと思えるほど　寛容なユーザーではないんです　だって　4万円近くするんですから　　　　あーあ。　けが人がでないことを　祈ります　　　終了