修理依頼を出した瞬間に7万円引き落とされ、返金されず

電話をかけた先の番号は、Appleのサポート電話番号のTEL.0120-27753-5ですか？

あと、普通は、Appleの修理料金の支払いはクレジットカードか代引きのはずですが…？

クレジットカードの場合は、クレジットカードの会社に連絡すれば、止めてもらえます。

「口座」と書かれていますが、「銀行の口座」から落とされたのですか？

いつから、銀行引き落としが出来るようになったんですか？

（銀行印を捺印した手続き書類が無ければ、そんな事は不可能）

銀行振込なら話も判りますが…。

なお、有償修理の場合、機種と故障状況の聞き取りで、「事前見積もり制度」で料金を案内される場合があります。

この場合、クレジットカードの場合は、申し込むと直ぐに引き落としのための手続きが始まります。

故障箇所の特定が電話で出来ない場合は、修理品がAppleに到着後に修理金額の連絡が来て、修理に同意すれば支払い手続きが始まると思います。

http://www.apple.com/jp/support/pickup/index2.html

明らかに異常な事態だと思います。数週間も放っておいたのは問題です。こんなところ(ここは単にユーザ同士が情報交換するためだけの場です)に書く込んでいる暇があったら直ちにアクションを起こしましょう。

まずはサポートに連絡して説明を求めること、また、消費生活センターのようなところに相談することも必要だと思います。

ところで、サポートの電話番号は間違いなく本物ですね？ネットで適当に検索して詐欺ページに引っかかったわけではないですね？詐欺の可能性があるなら警察にも相談し、口座引き落としを行った相手に関しても銀行で裏を取って(本物のAppleかどうか)ください。

# そもそも、口座引き落としというのが解せません。普通はクレジットカードか銀行振込、代引きなどでしょう。引き落とすためにはこちらの銀行印を押した書類を先方に送る必要があるはずで(そうでなければ銀行は受け付けません)、電話ではそのような作業ができるはずがありません(あなたの銀行口座の暗証番号を聞き出していれば可能ですが、それは明らかに詐欺行為です)。暗証番号を教えてしまった場合の詐欺被害は補償されない可能性が高いです。

クレジットカードの番号を電話口で伝えた

クレジットカードの場合締め日(多くは20日前後)までの取引を翌月に請求するのが普通です(それ故に、クレジット(信用取引)であり、銀行口座による決済(デビッドカードはその一つ)とは異なります)。

たとえ支払い手続きをその場で行ったとしても、その時点で銀行口座から引き落とされるはずはありません(その前に、クレジットカード会社から翌月の引き落とし金額の案内があるはず)。

教えたのは本当にクレジットカード番号ですか？銀行口座番号でない限りは即座の引き落としは不可能です(銀行口座番号であっても暗証番号がないと引き出せませんが、生年月日や電話番号など単純な番号の場合には容易に類推されます)。

VISAデビット等の即時決済クレジットカードをご利用ではありませんか。

この場合は、有償修理申し込み完了時に請求金額がデビットカード登録口座から引き落とされることになると思います。

また、決済がキャンセルになった場合の返金は(デビットカード会社の規定にもよりますが)一ヶ月ほど後になるはずです。

決済は代引きでも行えるはずなので(手数料等はかかりません)、基本的には修理完了品と交換の代引きがおすすめです。もしデビットカードをお使いなら修理代金をカード決済で支払うメリットは無いと思います。

Appleへの電話で、クレジットカード決済をする場合、３桁のセキュリティコードを伝えますので、おかしな手続きではないと思います。

ただ、私もカード番号やセキュリティコードを電話で伝えるのは抵抗があったので、普段使用しないカードを使って用心しましたし、手続き後にWeb上等で支払い手続きが出来るようにして欲しいとAppleにフィードバックした事があります。

で、御利用のクレジットカード会社が判りませんので、当てはまらないかもしれませんけれど、「電話が切れた直後に引き落とされた」のではなく、カード会社からカード利用の承認照会が来た旨の速報メールが来たとか、カード会社の会員ページで利用承認の確認をしたという事では？

それなら、あり得る話です。

カード会社と加盟店にもよりますが、即座に利用承認の速報が反映される場合があります。

それは詐欺ではないでしょうか？　数週間も待ってはいけません。　直ちに返金するよう、どんどん、直接クレームを続けるべきです。

クレジットカード決済なら、すぐに支払い手続きが始まります。

キャンセルに伴う返金手続きが御心配なら、クレジットカード会社に連絡を。

返金手続きが始まっているかどうか、確認出来ると思います。

「クレジットカードの番号を電話口で伝えた」となっていますが、本人の署名などどうされたのでしょうか？

AppleStoreの店舗では、クレジット決済する際、店員はiPodTouch改良版を使い、お客側は手書きの署名をするのですが･･･

他で利用される可能性があると思うので、本件で利用したクレジットカードの利用停止の処理を速やかに行って下さい。