itunesサポートに連絡してトランザクションを完了してください

同じ症状で悩んでいましたが本日解決しましたので報告します。

結果として、サポートに連絡して解決しました。

【症状】

ゲームの追加コンテンツの購入が3個目から出来なくなりました。

対象アプリは『REFLEC BEAT plus』で、そのゲームの追加コンテンツです。

1個450円で2個(900円)までは正常に購入出来ていましたが、

3個目からメッセージが表示され追加購入が出来なくなりました。

【経緯】

iPad購入後、ID登録とiTunesカードのチャージ(5000円)を実施しました。

その日のうちにアプリのダウンロードと追加コンテンツの購入を行ったところ、

3個目から問題のメッセージが表示されるようになりました。

2個目までは正常でしたので、アカウントの情報に不備はないとの認識です。

インターネットで少し放置したら改善したという報告がありましたので、

2日ほど放置してみましたが症状は改善されませんでした。

このままでは改善しないと思いましたのでサポートへ連絡しました。

サポートへ連絡後、翌日午前8時頃にiTunesストアよりメールが届きました。

内容は追加コンテンツ購入の請求書のようなものです。

追加コンテンツは間違いなく私が購入したものでした。

午後16時頃にiTunesストアサポートからの返信がありました(返信内容は後述)。

要約するとアカウントに必要な変更を加えたとのことでした。

帰宅後23時頃、追加コンテンツが購入できることを確認しました。

以上が問題発生から解決までの流れになります。

サポートからの返信は以下になります。

iTunes Storeでのお買い上げいただきありがとうございます。

iTunesアカウントから購入が出来ず

「iTunesサポートに連絡をしてトランザクションを完了してください」

とのエラーメッセージが表示されるとのご連絡をいただきました。

再度購入が出来るように処理を御要望との事で宜しかったでしょうか。

購入が出来ず、アプリケーションなどのご利用が出来ない事、大変お困りの事と存じます。

早速、お客様のアカウントに、必要な変更を加えました。

これで iTunes Store からご購入いただけるようになりましたので

アカウントにサイインし、通常通り、ご利用してください。

サイインの際には一時間ほど御待ちしてからサイインを御試ししてください。

再度試しても iTunes Store からコンテンツを購入できない場合は、

お手数ですが、私の方までお知らせください、

出来るだけ迅速に解決出来るようにお手伝いさせて頂きます。

アカウント情報は正しいはずなのに購入が出来ないという方は参考にどうぞ。

とりあえずまずはサポートに連絡するのが一番だと思います。

https://expresslane.apple.com/GetproductgroupList.do?PRKEYS=PF4

「コミュニティ内を"トランザクション"で検索した結果」

「TS1702 課金したいんですができません。」

「TS1424 itunesサポートに連絡してトランザクションを完了してください。の解決方法を教えてください」

「HT2534 アドオン購入時エラー発生」

「HT2001 課金したいのですが、トランザクションと表示されます。どのようにすれば良いですか？」

「トランザクションを完了させてください」

「トランザクションを完了するというのはどういうことでしょうか…？」

等々、等々。

支払い情報に不備が無いのにサーバ側のトラブルで「iTunesサポートに連絡してトランザクションを完了してください。」というダイアログが出る事があるんですね。

「HT2534 アドオン購入時エラー発生」

「HT2001 課金したいのですが、トランザクションと表示されます。どのようにすれば良いですか？」

「アプリアドオン購入時にトランザクションを完了せよ」

「「iTunesサポートに連絡してトランザクションを完了してください。」」

等辺りがサーバトラブルの話ですね。

今更かもしれませんが改めて返信させて頂きます。

以前自然に直っていたように返信していたのですがそうではなかったようです。

後からメールが届いたのですが

「高額なアプリケーション内の課金時にブロックが掛かる」というAppleIDアカウントのセキュリティ保護が原因でした。

なので自然に直っていたのではなく掛かっていたブロックが解除されたから直ったという事みたいです。

高額課金アイテムは海外でも問題視されているのでその対策かもしれないですね。

lacさん　貴重な報告ありがとうございます。

「高額なアプリケーション内の課金時にブロックが掛かる」というAppleIDアカウントのセキュリティ保護が原因でした。

そういうことであればやはりサポートに連絡するのが最善のようですね。

＃まぁ、最初からダイアログにはサポートに連絡してとあるわけですが・・・

同時期に「ご利用のApple IDは無効にされています」というエラーも報告が上がってきていますがこれも同じ理由のように思います。

高額課金アイテムは海外でも問題視されているのでその対策かもしれないですね。

不正利用対策で制限を厳しくしているということもあるかもしれません。いずれにせよ、制限をかけるならかけるで利用者に説明が欲しいところです (^^;

同じ内容のトピック乱立は良くないと思い、ここに書かせていただきます。

超長文です。本当にごめんなさい。

私も同じ状況でお手上げの状態です。

詳細として、

AppStoreでの購入は出来ますが、アプリ内での有料アイテム（アドオン）の購入の際に

「iTunesサポートに連絡してトランザクションを完了して下さい」と出て購入出来ない状況です。

機器は「iPad Wi-Fi + Cellular 32GB」、ソフトウェア（OS）は「iOS 5.1.1」です。

IDは1年前に作ったもので、ゲーム内での有料アイテムの購入は今回が初めてです。

表示されるようになったのは、2012年5月27日の23時頃で

トランザクションに関するエラーが出る前に、

「jubeat plus」内より1パックの購入（450円）と「REFLEC BEAT plus」内より1パックの購入（450円）しました。

この２つを買う間には30分程度時間の開きがありました。

このアドオン購入以降、確認した全てのゲームにおいて「トランザクションを完了して下さい」と表示されます。（一応ですが、確認したゲーム名は文末に全て書きます）

確認した内容（▼）とやってみたこと（◆）ですが、

▼ IDの確認（"アプリ購入時"と"ゲーム内でのアドオン購入時"で同じものか）

▼ 登録してあるカード情報の確認（お支払い情報の確認）

▼ 本体設定の機能制限がオンになってないか

◆ iTunesカードを買ってきてID内にチャージしてみた

（某大型掲示板にて書いてあったので試してみました）

（AppStoreでの購入は出来ますが、アドオン購入は出来ませんでした）

◆ Express Laneで連絡

（"サポートに連絡しろ"だったので連絡しました）

（2012年5月31日の午後に連絡しましたが、返信が来ません）

◆ ソフトバンク回線の契約をしてるので、3G回線での購入確認

（某質問サイトで見かけたので試しました）

（特に変わりなく、AppStoreでの購入は出来てアドオン購入は出来ませんでした）

◆ iPad自体の初期化

（なにか変わるかと思いやってみました）

（アプリの入れ直しが大変になるだけで、アドオンの購入は出来ませんでした）

大凡ですが、lacさんの報告のセキュリティ保護でブロックがかかってると推測してるのですが

高額と言われると私のに関しては疑問も残るんですよね･･･

「合計900円で引っかかってたら900円超えるアドオンが買えるはずが無い」なんて思ったりなかったり。

とりあえず、サポートからの連絡を待ちますが連絡してから1週間程度返信が来なかったらApple Storeに突撃しようと思います。

（電話では無く、直接サポート受けてやろう戦法）

あと、報告です。

IDを新しく作って、「jubeat plus」と「REFLEC BEAT plus」から１つずつパック（計2つ）を買ったところ

3つ目が買えずにトランザクションに引っかかりました。

これに関しては1時間の開きで買いました。

やっぱり900円がラインなのか、他に理由があるのか疑問です。

問題が拡大してるみたいなので公式のマニュアルにでも書いてくれれば。と、切に願います。

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確認したゲーム名

※App Storeの表記通り書いてるつもりですが、誤字があるかもしれません

※順不同です。ごめんなさい。

◇ REFLEC BEAT plus

◇ jubeat plus

◇ 太鼓の達人＋

◇ Finger Piano＋

◇ GROOVE COASTER

◇ ファンタジーxランナーズ

◇ Ah!Zombies HD

◇ Cut the Rope: Experiments HD

◇ 拡散性ミリオンアーサー

◇ カラオケJOYSOUND＋(plus)

◇ Can Knockdown

◇ サードブレイド

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参考なればと思いカスタマーサポートからの一文を載せたいと思います。

以下、メールからの抜粋になります

////////////

アプリケーション内アイテムを御購入の際に「トランズアクションを完了してください」のエラーメッセージがでるとのご連絡を頂きました。大変お困りの事と察します。iTunes Storeご利用にあたり、ご不便おかけしまして誠に申し訳ございません。

確認致しました所お使いのAppleIDアカウントのセキュリティ保護のため、高額なアプリケーション内アイテムの課金時にブロックが掛かっておりました。

お使いのAppleIDアカウントのブロックを解除致しました。これで iTunes Store から高額なアプリケーション内アイテムをご購入いただけるようになりました。どうぞ30分お待ち頂いてから再度御購入をお試し下さい。（30分お待ち頂かないと再度お使いのAppleIDアカウントにブロックが掛かってしまいますので30分お待ち頂けますようお願い致します）

////////////

以上がすべてではないですがカスタマーサポートからのお返事でした。

因みにカスタマーサポートからの連絡なのですが遅い時は１週間ぐらいかかる時もあるそうです（電話で相談したときに言われました）

メールには高額と書いてありますが実際どのくらいの金額とタイミングでブロックが掛かるのかは私も確認出来ていません。

新しいiPadを購入２日目に、みなさんと同じ状態になってしまい、AppleCareに電話したところ「高度なセキュリティ情報を参照する必要があるので、メールでの対応となる。（恐らくカード情報を確認するのでしょう）連絡方法についてメールする」となりまして、今WI-FI環境がない所にいますので、帰宅してからチェックとなるのですが、発生した状況を参考までに。

神の雫という電子書籍アプリを購入。

２話目から、２話あたり￥８５であったので、購入しながら読んでいたところ

６話目購入時に「トランザクションを完了してください」のエラー

ここまでの利用金額は￥１７０　高額ではないし、カードを確認しても限度額に達している

わけでもなさそう。

もしかしたら、短い時間に何回も購入すると発生するのか？と思いながら、例えばカード限度額

の上限に達したり、盗難紛失等でSTOPがかかったりしてもApple側にはわからないので、恐らく

解除に時間と手順がかかるのだろうなと想像している所です。

購入して日が浅いので、同じような現象で困っておられる方もいらっしゃると思い、取り急ぎ書かせて頂きました。

もしかしたら、短い時間に何回も購入すると発生するのか？

こういうのはあるかもしれませんね…。

Amazonで型落ちのMacBook Airを購入したとき、何度やっても支払いに問題があると購入できず、クレジット会社に問い合わせたところ、その頃立て続けに起こっていたネットでの不正使用のパターンと類似していたため、カード会社のセキュリティーシステムが自動的に店舗に問い合わせをしたが、ネット販売のため（店員などが常在しているわけではなく）問い合わせには応じることができず、支払いの承認が降りなかったという話がありました。

＃この時はカード会社に私からその支払いは本人の支払いである旨を電話で伝えて購入しましたけどね…。

最近、iTunes Store等の不正使用が問題になっているので、条件が厳しめになっているのかもしれませんね…。

返信を頂いており、ありがたいことです。

経過報告いたします。

クレジットカード絡みでもあり、購入２日目ということであまりに気になったので、AppleStoreまで行ってきました。

センターから来たメールも、結局メールで状況を知らせてくださいって事だったので。

Storeにてサポートを受けながら、以下の事をやってみました。

1.ストアのMacからiTuneに入り、アカウント画面から、クレジットカードのセキュリティコードを再入力

→状況変わらず

2.無料のアプリをダウンロード

→適当なものが思いつかなかったので、アップデート通知が来ていた「路線案内」をダウンロード

→問題なし

3.有料のアプリをダウンロード

→入れようかどうか迷っていたプレーヤー￥250をダウンロード

→問題なし

4.問題の「神の雫」を一旦削除して、再度ダウンロードして、アプリ内で購入

→トランザクション完了せよエラーのまま

※この時点で対応してくれたスタッフも「もしかして、アプリ側の問題では？」と…

5.ストアのMacにてiTuneショップの購入履歴を確認

→アプリの購入はできている。プレーヤー￥250の課金もできている。

ここまでやって「やはりアプリ側の問題ではないか？」という結論になりました。

もちろん予想はしておりましたし、当初の質問でも「アプリ内で」ということですから…。

アプリ内で課金を行っているので、アップルもiTuneもどうしようもない、というのが

スタッフの判断で、私もそうですよねとしか言えませんでした。

OSはVer5.1.1であることから、5.1.0なら問題がないのかもしれません。

解決はしていないのですが、問題がアプリ側ではなく、波及範囲が大きかったらどうしようかと

思っておりましたので、切り分けができただけでもよかった気がします。

数日後に改めてアプリからリトライしてみて、ダメなら諦めようかと思っております。

iTuneのカード決済システムの問題の可能性も捨てきれませんが、取り急ぎ、このようなことです。

参考になればよいのですが…。

今、話題に上がっているように,

「iTunesサポートに連絡してトランザクションを完了してください。」と表示され

私も購入できなくなりました。

私の場合はクレジットカードによる引き落としではなく、iTuneCardです。

既に３０００円ほどチャージしてあるにもかかわらず購入できません。

もちろんappleIDに不備はありません。同じIDを使い、iphoneで購入を試みました。

数回購入には成功しており、3回目あたりから購入できなくなりました。

もちろんチャージした3000円の範囲内の物を購入しようとしたにも関わらず…。

既にサポートには障害内容を明記したメールは送りましたが今のところ応答なし…

情報提供できればと思ったので書かせていただきました。

えっと電話で確認が取れました～。

要するにクレジットなどの有料コンテンツ購入時の認証エラーなのだそうです。

土日は担当部所が休みなので詳しい返答は月曜日か火曜日になりそうです

担当部所はメールでしか受付をしていないらしいのですが

いくつか質問答えれば代わりにサポートセンターの人が担当部所にメールをしていただけました

これで多分大丈夫かと。

最後にサポートセンターの人が内線番号を教えてくれたので

月曜日か火曜日に担当部所からメールがこなければ内線に連絡したえあ48時間居ないに折り返し連絡が来ます。

まあ要望としては普通に担当部所は土日も営業してもらいたいですね

http://www.apple.com/jp/support/contact/

メールでならこちらからどうぞ。

まあ要望としては普通に担当部所は土日も営業してもらいたいですね

ぜひフィードバックしましょう。

http://www.apple.com/jp/feedback/

そのApple IDはアプリを購入したときのものと同じものですよね？。

Apple IDに登録してあるカード情報が正しいか今一度確認してみてください。