itunesサポートに連絡してトランザクションを完了してください
アプリ内で課金を行おうとすると「iTunesサポートに連絡してトランザクションを完了してください。」
と言うメッセージがでて課金が出来ません。
iPhone 4S
同じ質問は山のようにあって、どれも支払い情報の不備を指摘しているのだけど肝心の質問者からの結果報告が無いから本当にそれが問題なのかがよくわからないんですよね・・・ (^^;;
なので、進展がありましたら結果報告をいただけるとありがたいです。
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ランキングトップの返信
同じ症状で悩んでいましたが本日解決しましたので報告します。
結果として、サポートに連絡して解決しました。
【症状】
ゲームの追加コンテンツの購入が3個目から出来なくなりました。
対象アプリは『REFLEC BEAT plus』で、そのゲームの追加コンテンツです。
1個450円で2個(900円)までは正常に購入出来ていましたが、
3個目からメッセージが表示され追加購入が出来なくなりました。
【経緯】
iPad購入後、ID登録とiTunesカードのチャージ(5000円)を実施しました。
その日のうちにアプリのダウンロードと追加コンテンツの購入を行ったところ、
3個目から問題のメッセージが表示されるようになりました。
2個目までは正常でしたので、アカウントの情報に不備はないとの認識です。
インターネットで少し放置したら改善したという報告がありましたので、
2日ほど放置してみましたが症状は改善されませんでした。
このままでは改善しないと思いましたのでサポートへ連絡しました。
サポートへ連絡後、翌日午前8時頃にiTunesストアよりメールが届きました。
内容は追加コンテンツ購入の請求書のようなものです。
追加コンテンツは間違いなく私が購入したものでした。
午後16時頃にiTunesストアサポートからの返信がありました(返信内容は後述)。
要約するとアカウントに必要な変更を加えたとのことでした。
帰宅後23時頃、追加コンテンツが購入できることを確認しました。
以上が問題発生から解決までの流れになります。
サポートからの返信は以下になります。
iTunes Storeでのお買い上げいただきありがとうございます。
iTunesアカウントから購入が出来ず
「iTunesサポートに連絡をしてトランザクションを完了してください」
とのエラーメッセージが表示されるとのご連絡をいただきました。
再度購入が出来るように処理を御要望との事で宜しかったでしょうか。
購入が出来ず、アプリケーションなどのご利用が出来ない事、大変お困りの事と存じます。
早速、お客様のアカウントに、必要な変更を加えました。
これで iTunes Store からご購入いただけるようになりましたので
アカウントにサイインし、通常通り、ご利用してください。
サイインの際には一時間ほど御待ちしてからサイインを御試ししてください。
再度試しても iTunes Store からコンテンツを購入できない場合は、
お手数ですが、私の方までお知らせください、
出来るだけ迅速に解決出来るようにお手伝いさせて頂きます。
アカウント情報は正しいはずなのに購入が出来ないという方は参考にどうぞ。
とりあえずまずはサポートに連絡するのが一番だと思います。
https://expresslane.apple.com/GetproductgroupList.do?PRKEYS=PF4
返信: 25
私も同じ状態になっています。
AppStoreで購入は出来るのですがアプリ内での有料アイテムを購入しようとすると
「iTunesサポートに連絡してトランザクションを完了してください。」と出るんですよね・・・
サポートに連絡して「クレジットカードの変更」「パスワードのリセット」等色々試しましたが駄目でした。
この状態になって5日経過していますが改善されないのでもう放置状態です。
サポートに連絡して「クレジットカードの変更」「パスワードのリセット」等色々試しましたが駄目でした。この状態になって5日経過していますが改善されないのでもう放置状態です。
支払い情報を確認して問題なければ基本的にはサポートに対応してもらうしかないと思うのですが、サポートに改善しない旨を伝えてもそれ以上の対応はしてもらえないのでしょうか？
音沙汰がないのであれば、しつこく問い合わせた方がいいと思います。
返信ありがとうございます。
問い合わせた方が良いとの助言を頂き早速Express Laneから連絡したのですが
返事が返ってくる前に直っていました。
なので今の所何が原因だったのかは分かりませんが少なくともこちら側のミスではないようです。
おそらく他の方からの結果報告がないのは数日して改善されたからだと思います。
おそらく他の方からの結果報告がないのは数日して改善されたからだと思います。
そういう話を聞かせてもらえると嬉しいですね。トラブルがおこっていない人にとってはその後の状況が分かりませんので。
兎に角、支払い情報に不備が無いのにサーバ側のトラブルで「iTunesサポートに連絡してトランザクションを完了してください。」というダイアログが出る事があるんですね。
アドオン購入のプロセスって、どうなってんですか？
例えば、購入ボタンのクリック→ダウンロード→利用可能、ってことですか？
途中に決済が入るんじゃないかと思いますけど。
現象からは、決済が何故か遅れる→購入時とは別セッションになり決済の確認ができず→未決済状態が継続→他の購入をストップ、という流れのような。
私も以前Mac上のApp StoreでBentoを購入しようとした時数回支払いに失敗した後、カード会社からすぐに電話がかかってきました。いまオンライン上でカードが使われようとしているが使用しているのは確かに本人なのかと。電話で対応した話だとどうやらAppleのオンラインストア関係でカードの不正使用が多発していたらしいようです。
新しいiPabを買った初日にこの症状が起こりました
私の時は◇ REFLEC BEAT plusで楽曲を900円ぐらい購入して
◇ jubeat plusで新たに楽曲を購入使用としたらこの症状が起こりました
ちなみにクレジット決済にしていたにで打ち直しをしてもみましたが改善されませんでした
ところでサポートには連絡しましたか？。
はい。明日電話の予約を入れて置きました。
なので明日で電話がかかってくるかと。
メールも可能なのでしょうか？
いま試行錯誤中で
itunesサポートに連絡してトランザクションを完了してください