Apple の脅威の通知と金銭目当てのスパイウェアへの対策について
Apple の脅威の通知と金銭目当てのスパイウェアへの対策についてが公開されました。
Apple の脅威の通知と金銭目当てのスパイウェアへの対策についてが公開されました。
アプリ内で課金を行おうとすると「iTunesサポートに連絡してトランザクションを完了してください。」
と言うメッセージがでて課金が出来ません。
iPhone 4S
私も以前Mac上のApp StoreでBentoを購入しようとした時数回支払いに失敗した後、カード会社からすぐに電話がかかってきました。いまオンライン上でカードが使われようとしているが使用しているのは確かに本人なのかと。電話で対応した話だとどうやらAppleのオンラインストア関係でカードの不正使用が多発していたらしいようです。
返信を頂いており、ありがたいことです。
経過報告いたします。
クレジットカード絡みでもあり、購入２日目ということであまりに気になったので、AppleStoreまで行ってきました。
センターから来たメールも、結局メールで状況を知らせてくださいって事だったので。
Storeにてサポートを受けながら、以下の事をやってみました。
1.ストアのMacからiTuneに入り、アカウント画面から、クレジットカードのセキュリティコードを再入力
→状況変わらず
2.無料のアプリをダウンロード
→適当なものが思いつかなかったので、アップデート通知が来ていた「路線案内」をダウンロード
→問題なし
3.有料のアプリをダウンロード
→入れようかどうか迷っていたプレーヤー￥250をダウンロード
→問題なし
4.問題の「神の雫」を一旦削除して、再度ダウンロードして、アプリ内で購入
→トランザクション完了せよエラーのまま
※この時点で対応してくれたスタッフも「もしかして、アプリ側の問題では？」と…
5.ストアのMacにてiTuneショップの購入履歴を確認
→アプリの購入はできている。プレーヤー￥250の課金もできている。
ここまでやって「やはりアプリ側の問題ではないか？」という結論になりました。
もちろん予想はしておりましたし、当初の質問でも「アプリ内で」ということですから…。
アプリ内で課金を行っているので、アップルもiTuneもどうしようもない、というのが
スタッフの判断で、私もそうですよねとしか言えませんでした。
OSはVer5.1.1であることから、5.1.0なら問題がないのかもしれません。
解決はしていないのですが、問題がアプリ側ではなく、波及範囲が大きかったらどうしようかと
思っておりましたので、切り分けができただけでもよかった気がします。
数日後に改めてアプリからリトライしてみて、ダメなら諦めようかと思っております。
iTuneのカード決済システムの問題の可能性も捨てきれませんが、取り急ぎ、このようなことです。
参考になればよいのですが…。
今、話題に上がっているように,
「iTunesサポートに連絡してトランザクションを完了してください。」と表示され
私も購入できなくなりました。
私の場合はクレジットカードによる引き落としではなく、iTuneCardです。
既に３０００円ほどチャージしてあるにもかかわらず購入できません。
もちろんappleIDに不備はありません。同じIDを使い、iphoneで購入を試みました。
数回購入には成功しており、3回目あたりから購入できなくなりました。
もちろんチャージした3000円の範囲内の物を購入しようとしたにも関わらず…。
既にサポートには障害内容を明記したメールは送りましたが今のところ応答なし…
情報提供できればと思ったので書かせていただきました。
同じ症状で悩んでいましたが本日解決しましたので報告します。
結果として、サポートに連絡して解決しました。
【症状】
ゲームの追加コンテンツの購入が3個目から出来なくなりました。
対象アプリは『REFLEC BEAT plus』で、そのゲームの追加コンテンツです。
1個450円で2個(900円)までは正常に購入出来ていましたが、
3個目からメッセージが表示され追加購入が出来なくなりました。
【経緯】
iPad購入後、ID登録とiTunesカードのチャージ(5000円)を実施しました。
その日のうちにアプリのダウンロードと追加コンテンツの購入を行ったところ、
3個目から問題のメッセージが表示されるようになりました。
2個目までは正常でしたので、アカウントの情報に不備はないとの認識です。
インターネットで少し放置したら改善したという報告がありましたので、
2日ほど放置してみましたが症状は改善されませんでした。
このままでは改善しないと思いましたのでサポートへ連絡しました。
サポートへ連絡後、翌日午前8時頃にiTunesストアよりメールが届きました。
内容は追加コンテンツ購入の請求書のようなものです。
追加コンテンツは間違いなく私が購入したものでした。
午後16時頃にiTunesストアサポートからの返信がありました(返信内容は後述)。
要約するとアカウントに必要な変更を加えたとのことでした。
帰宅後23時頃、追加コンテンツが購入できることを確認しました。
以上が問題発生から解決までの流れになります。
サポートからの返信は以下になります。
iTunes Storeでのお買い上げいただきありがとうございます。
iTunesアカウントから購入が出来ず
「iTunesサポートに連絡をしてトランザクションを完了してください」
とのエラーメッセージが表示されるとのご連絡をいただきました。
再度購入が出来るように処理を御要望との事で宜しかったでしょうか。
購入が出来ず、アプリケーションなどのご利用が出来ない事、大変お困りの事と存じます。
早速、お客様のアカウントに、必要な変更を加えました。
これで iTunes Store からご購入いただけるようになりましたので
アカウントにサイインし、通常通り、ご利用してください。
サイインの際には一時間ほど御待ちしてからサイインを御試ししてください。
再度試しても iTunes Store からコンテンツを購入できない場合は、
お手数ですが、私の方までお知らせください、
出来るだけ迅速に解決出来るようにお手伝いさせて頂きます。
アカウント情報は正しいはずなのに購入が出来ないという方は参考にどうぞ。
とりあえずまずはサポートに連絡するのが一番だと思います。
https://expresslane.apple.com/GetproductgroupList.do?PRKEYS=PF4
新しいiPabを買った初日にこの症状が起こりました
私の時は◇ REFLEC BEAT plusで楽曲を900円ぐらい購入して
◇ jubeat plusで新たに楽曲を購入使用としたらこの症状が起こりました
ちなみにクレジット決済にしていたにで打ち直しをしてもみましたが改善されませんでした
ところでサポートには連絡しましたか？。
はい。明日電話の予約を入れて置きました。
なので明日で電話がかかってくるかと。
メールも可能なのでしょうか？
いま試行錯誤中で
http://www.apple.com/jp/support/contact/
メールでならこちらからどうぞ。
えっと電話で確認が取れました～。
要するにクレジットなどの有料コンテンツ購入時の認証エラーなのだそうです。
土日は担当部所が休みなので詳しい返答は月曜日か火曜日になりそうです
担当部所はメールでしか受付をしていないらしいのですが
いくつか質問答えれば代わりにサポートセンターの人が担当部所にメールをしていただけました
これで多分大丈夫かと。
最後にサポートセンターの人が内線番号を教えてくれたので
月曜日か火曜日に担当部所からメールがこなければ内線に連絡したえあ48時間居ないに折り返し連絡が来ます。
まあ要望としては普通に担当部所は土日も営業してもらいたいですね
itunesサポートに連絡してトランザクションを完了してください
