1 2 前へ 次へ 19 返信 最新の返信: 2013/07/03 3:21 投稿者 o-jiro
sinnosuke6 Level 1 Level 1 (0 ポイント)

ことの発端はiTunes 10.5から10.6 にアップデートする際に起こったエラーからによるものでした。

エラーメッセージの通りiTunesの他Apple Mobile Devicse Services をアンインストールしてから再度、

iTunesをインストールしなおせと言うものでしたが・・・

 

このコミュニティでの過去の質問と対処の事例を参考に何とかiTunesとApple Mobile Devicse Servicesを

削除が出来たものの以下のようなエラーメッセージから脱出することが出来ずに延々とiTuneseのインストールと

アンインストールを何度もリトライするような状態を続けております。

 

↓インストール時のエラーメッセージです。

 

サービス 'Apple Mobile Device' を開始できませんでした。

システム サービスを開始する特権を持っていることを確認してください。

 

と現れますが、自分はAdministratorの権限でログオンしております。

 

不可解な点ですが、これはサービスを開始する特権が無いと言うことになるのでしょうか?

 

もう一つ不可解な点としてはApple Mobile Devicse Servicesをアンインストールしたにもかかわらず

 

タスクマネージャのサービスタグの中にApple Mobile Devicseだけが消えずに残っていること。

(フォルダ・ファイルともに存在は無く、サービスも停止中)

 

状況を整理しますと以下の通りです。

 

・iTunes をアップデート10.5 → 10.6 を試みるもエラーでアップデート出来ず。

・コミュニティの過去の事例を参考に10.5をアンインストールする。

・Apple Mobile Devicse Servicesだけがアンインストール出来ずに取り残される。

・これもコミュニティの過去の事例を参考にApple Mobile Devicse Servicesをアンインストールに成功。

・これですべてクリアになったと思いきや、タスクマネージャのサービスタグの中にApple Mobile Devicse (停止)だけが残る。

・iTunes10.6を再インストールをするが、Apple Mobile Devicse Servicesだけがインストールされない。

・セキリティソフト(マカフィー)が絡んでいる可能性もあると見て、サービスを停止して再インストールをしてみるが結果は変わらず。

・セキリティソフト(マカフィー)の稼働中のサービスの内、いくつかは停止出来ないものがあった。

 

この状況から脱出が出来ず、ややへこみ気味です・・・

 

ご指導の程、よろしくお願い致します。


iPhone 3GS, Windows 7
  • 1. Re: Apple Mobile Device Servicesがインストールできない。
    たくろう Level 6 Level 6 (10,550 ポイント)

    Windows ベースのコンピューターでプログラムをインストールまたはアンインストールする際の問題のトラブルシューティング方法

    http://support.microsoft.com/kb/2438651/ja

     

    こちらの指示に従って、Microsoft Fix itでApple関連のソフトウェアを全てアンインストールしてください。

     

    その後、iTunesをインストールすれば、改善できると思います。

  • 2. Re: Apple Mobile Device Servicesがインストールできない。
    sinnosuke6 Level 1 Level 1 (0 ポイント)

    ご指導をありがとうございます。

    実はこのFix itを使用して旧バージョンのApple Mobile Devicse Servicesをアンインストールしました。

    それで何とかアンインストールが出来たは良かったのですが・・・

    それ以降Apple Mobile Devicse Servicesがインストール出来ない状態が続いておりました。

     

    現在、SafariやiCloudなどApple製のソフトは全てこれでアンインストールをしてあります。

     

    まだiTunsを再インストールしていませんが、これから試してみるところです。

     

    それでまた気になるところが・・・上にも書き記してありますが、タスクマネージャのサービスタグの中に

    Apple Mobile Devicse (停止)だけが残っておりました。 ソフトは消えて無いのにもかかわらず。

     

    多分にまた同じ様なエラー出てくる様な気がしてなりません。

     

    結果はまた報告します。

  • 3. Re: Apple Mobile Device Servicesがインストールできない。
    たくろう Level 6 Level 6 (10,550 ポイント)

    あとは、レジストリクリーナーを使うぐらいしか、思いつきませんね。

    Glary Utilities とか、CCleaner とか、お好みでどうぞ。

     

    http://www.glarysoft.com/

    http://www.piriform.com/ccleaner

     

    (追記)

    お話を聞いていると、

    itunes store 接続できません

    に似ているような気がします。

  • 4. Re: Apple Mobile Device Servicesがインストールできない。
    sinnosuke6 Level 1 Level 1 (0 ポイント)

    遅レスになりましたが、その後の結果をご報告いたします。

     

    Apple関係のソフトをアンインストールして

    ccleanerを使いApple Mobile Devicse Services のレジストリ他

    Apple関係のレジストリを一掃いたしました。

     

    タスクマネージャのサービスタグからもApple Mobile Devicse (停止)は消えました。

     

    これで問題なくインストールができるものと信じていましたが・・・

     

    ↓またこのメッセージが出てしまいました。

     

    サービス 'Apple Mobile Device' を開始できませんでした。

    システム サービスを開始する特権を持っていることを確認してください。

     

    たくろう様、自分はAdministratorのアカウントで作業しており、

    当然のごとくサービスを開始する特権を持っているもの思っておりましたが何かが違っているようです。

    (アカウント管理の画面でも管理者であることは確認しております。)

     

    このApple Mobile Devicse Servicesは何か違った領域での設定を必要としているのでしょうか?

  • 5. Re: Apple Mobile Device Servicesがインストールできない。
    たくろう Level 6 Level 6 (10,550 ポイント)

    すぐには思いつきませんが、

    Windows ベースのコンピューターでプログラムをインストールまたはアンインストールする際の問題のトラブルシューティング方法

    http://support.microsoft.com/kb/2438651/ja

    を使って、”インストール”の問題解決を実施していただけませんか?

    1)問題を検出して、解決方法を提供する(推奨)

    2)インストール

    3)インストールするプログラムを選択する

    #Apple Mobile Device Supportが表示されれば、選択。

    #表示されない場合は、「一覧にない」を選択

    以下、画面の指示に従う。

  • 6. Re: Apple Mobile Device Servicesがインストールできない。
    sinnosuke6 Level 1 Level 1 (0 ポイント)

    こんなに遅い時間までお付き合いいただき感謝いたします。

     

    上記のFix itを実行してみましたが、Apple Mobile Device Supportは表示されなかったので

    「一覧にない」を選択したところ「問題は検出されなかったため、解決策は適用されていません。」

     

    と現れました。 あとはFix itのオンラインセンターへと言うことですが、この先に進めということでしょうか?

  • 7. Re: Apple Mobile Device Servicesがインストールできない。
    たくろう Level 6 Level 6 (10,550 ポイント)

    Apple Mobile Device Supportは、表示されず、Fix itでは問題解決できませんか。

    了解しました。

     

    試していただきたい方法や確認したい事が見つかれば、改めて書き込みます。

    他の方からも、アドバイスがあるはずなので、諦めず頑張ってみましょう。

  • 8. Re: Apple Mobile Device Servicesがインストールできない。
    たくろう Level 6 Level 6 (10,550 ポイント)

    下記の手順を試してください。

     

    作業開始前に、

    QuickTime 7.7.2 (Windows)

    ・最新のセキュリティーソフトのインストーラー

    をダウンロードしてください。

     

    ・(ネットワークから切り離した上で)セキュリティソフトをアンインストール

    #マカフィーの他に、i-フィルターなどインストールされていないか、プログラムの削除?から確認してください。

    ・iTunesなどApple関連のソフトウェアをアンインストール→再インストール

    ・QuickTimeを単独でインストール

     

    ・iTunesの起動確認後、もしくは、作業をとりやめてネットワークに接続する場合、セキュリティソフトを再インストールを実施して下さい。

  • 9. Re: Apple Mobile Device Servicesがインストールできない。
    sinnosuke6 Level 1 Level 1 (0 ポイント)

    たくろう様 お世話になります。

     

    遅レスで申し訳ありませんが、上記の手順を実行してみました。

     

    ネットワーク切り離し後、マカフィーやApple系のソフトアンインストール後

    再インストールを実行してみましたが、またこのエラーメッセージが現れてしまいました。

    サービス 'Apple Mobile Device' を開始できませんでした。

    システム サービスを開始する特権を持っていることを確認してください。

     

    セキュリティソフトが邪魔をしているのかと思いましたが、そうではなさそうです。

  • 10. Re: Apple Mobile Device Servicesがインストールできない。
    たくろう Level 6 Level 6 (10,550 ポイント)

    1)従来のアカウントを使って、Apple関連のソフトウェアをアンインストール

    2)管理者権限を持つ新規アカウントを作成

    3)新規アカウントからログイン

    4)新規アカウントでiTunesをインストール

    この状態で、iPhoneが認識されるかどうか、確認して下さい。

  • 11. Re: Apple Mobile Device Servicesがインストールできない。
    sinnosuke6 Level 1 Level 1 (0 ポイント)

    たくろう様 毎度遅レスで申し訳ありません。

     

    ご指示の管理者権限を持つ新規のアカウントを作り

    新規インストールを試してみましたが、残念ながらやはりこれまでと同じ

    エラーメッセージが現れてしまいました。

     

    そうか、この手があったか!と内心自分でもうまくいきそうな

    確信があったのでしたが・・・

     

    中々手強いですね・・・すみません、また宜しくお願いいたします。

  • 12. Re: Apple Mobile Device Servicesがインストールできない。
    たくろう Level 6 Level 6 (10,550 ポイント)

    手に負えないトラブルが発生した時、WinXPや2000とかなら、インストーラーDVD-ROMから起動して、「Windowsを修復」オプションを選ぶ方法がありましたが、結局、データを待避させて再インストールさせられた憶えがあります。

     

    Windows 7 のシステム回復オプションをつかっても、ダメですかね。

     

    あまりユーティリティーソフトに頼るより、クリーンインストールしたほうが根本的な解決になるような気もしますけど。

  • 13. Re: Apple Mobile Device Servicesがインストールできない。
    fantastic-solutions Level 1 Level 1 (0 ポイント)

    まったく同じ症状で悩んでいましたが、先ほど以下の手順で解消いたしました。

     

    1. 以下のフォルダ(環境により最後の"dc2cbd989eec1514"は違います。)のファイルアクセス権を取得してください。

    (通常は手動で削除等できないようになっています。)

    C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\netaapl64.inf_amd64_neutral_dc2cbd989eec1514

     

    2. iTunes64Setup.exeを解凍ソフトで解凍し、出てきたAppleMobileDeviceSupport64.msiをさらに解凍してください。

     

    3. 解凍して出てきたファイル群の中から以下のファイルを、1のフォルダに上書きコピーします。

    netaapl64.cat

    netaapl64.inf

    netaapl64.sys

    WdfCoInstaller01009.dll

     

    4. iTunes64Setup.exeを通常通り実行し、iTunesをインストールしなおします。

     

     

    以下のサイトを参考に考えてみました。

    http://www.redmars.com.au/blog/itsupport/327

     

     

    お役に立てますように

  • 14. Re: Apple Mobile Device Servicesがインストールできない。
    sinnosuke6 Level 1 Level 1 (0 ポイント)

    fantastic-solutions様、情報提供をありがとうございました。

     

    また、たくろう様、その節は大変にお世話になりました。

     

    あれからどうなったかを報告しますと、

    Appleのサポートセンターにも問い合わせをいたしまして

    いろいろとアドバイスをもらいながら修復に全力をあげておりました。

     

    ですが、あらゆる提案は見事に期待を裏切られて一昨日まで

    問題を解決できぬまま引きずる結果となり、結局はWindowsの

    クリーンインストールを決断しました。

     

    ※iTunes10.7が出されたことでもあり、iPhone5を予約している

    関係から時間的な猶予もあまりなかったので・・・

     

    現在はiTunesのインストールもうまくいき、

    元の環境に復元するリカバリーの真っ最中です。

     

    fantastic-solutions様のせっかくのご提案を試したかったでしたが

    時すでに遅かったでした。

     

    いろいろと探している中で同様の問題に直面している方が結構いたようですね。

     

    残念ながら解決したという回答が見つからなかったのでクリーンインストールを

    決断した次第でしたが、ちょっと残念でした。

     

    fantastic-solutions様の解決方法はとても貴重なアドバイスだと思われます。

     

    Apple Mobile Devicse Services は要注意なソフトですね。

    iTunes の単なるアップデートだけで勝手に障害を引き起こすソフトです。

     

    結局、何が悪さをしているのか原因が突き止められずにこの問題は終了しました。

     

    いろいろとありがとうございました。

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