iTunesが「応答なし」の状態になります

iPhone4SをPCにUSBケーブルで接続したところ、

「iTunesはシンクサービスからデータクラス情報を読み込めませんでした。接続し直すか、後でやり直してください。」

というメッセージが出ましたので、

http://support.apple.com/kb/TS2690?viewlocale=ja_JP

を参考に対応しようとしたところ、「編集」->「設定」、を押したところで、iTunesが「応答なし」の状態になりました。

使用環境は、

OS:Windows7 Home Premium SP1 64bit

iTunes:10.6.3.25

iPhone4S:iOS 5.1.1

です。


iTunesを強制終了して、プロセスマネージャを見たところ、

AppleMobileHelper.exe *32 3,396K MobileDeviceHelper

が残っていました。


この状態で、iTunesの起動、終了を行うと、「AppleMobileHelper.exe」がiTunesの起動のたびに増えていきます。


(通常は、iTunesを終了すると、「AppleMobileHelper.exe」のプロセスも終了します)


PCの電源を入れ直したところ、正常に接続できるようになりました。


ところが、その状態で、別ユーザーに切り替えて、iTunesを起動すると、やはり異常な状態になってしまいます。


何が原因でしょうか?

iPhone 4S, Windows 7, iTunes:10.6.3.25

投稿日 2012/08/29 23:06

返信
返信: 3

2012/08/31 04:29 comete_rouge773 への返信

インストール済みのセキュリティソフトの有無と製品名を教えて下さい。


例外設定でiTunes関連のアプリケーションソフトやライブラリファイルなどを除外する必要があるかも知れません。


(参考)

Apple Mobile Device Service (AMDS) を Windows で再起動する方法

iTunes:セキュリティソフトウェアの問題のトラブルシューティング

2012/09/06 19:14 comete_rouge773 への返信

下記の設定変更やトラブルシューティングを実施し、項目毎に、問題が解決したかどうか確認して下さい。


1)ウィルスバスター2012クラウドの設定見直し

#例外設定にiTunes関連のプログラムを登録して下さい。

(参考)http://www.oboeyo.com/pc-memo2/2011/11/18/


2)ウィルスバスター2012の停止

一時機能停止、改善しない場合は、アンインストール


3)iTunes for WinおよびApple関連ソフトウェアのアンインストール→再インストール

アンインストールに順番が指定されています。

Windows Vista または Windows 7 での iTunes、QuickTime、その他のソフトウェアコンポーネントの削除および再インストール

http://support.apple.com/kb/TS1717?viewlocale=ja_JP

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