iMacマウスカーソルしか動かない。

はじめてここを利用させていただきます。ほとほと困っています。良きアドバイスがあれば、よろしくお願いします。



使用機種:iMac (20-inch Mid 2007) Lion 10.8.1 HD:500G(換装) 6GB(換装)



はじめの状況:起動ボタンを押す→起動する→通常のデスクトップが表示される→マウスカーソルだけ自在に動き、クリックなどの操・キーボード操作を受け付けない。



気になっていること①:LINEをインストールしようとLINEのサイトでダウンロードボタンをクリック、無事ダウンロードし、ファイルをダブルクリックするも、インストーラーが起動しなかった。その後、上記のような症状が現れたような気がする。


気になっていること②:上記症状、下記対処の最中に、液晶画面の右側縁部分に沿って、黒い影のようなものがしばらく現れていることがあった。操作を続けていると、消えていた。



対処①:電源ボタンを長押しシャットダウン→再起動するも、症状変わらず。


対処②:電源ボタンを長押しシャットダウン→再起動の際にcommandキー長押し→起動ディスクの選択画面で、マウスのクリックには反応せず

   →矢印キー、tabキーには反応。リカバリー領域を選択→Mac OSの再インストール画面が表示される→タブキーにて続けるを選択

   →キーボードのEnterキーをたたいて続行できる→再インストール終了→再起動するも症状変わらず


対処③:対処②と同様の手順を実施→ディスクユーティリティーを起動→アクセス権の修復を実施

→再起動するも症状変わらず


対処④:対処②と同様の手順を実施→ディスクユーティリティーを起動→システムの修復を実施

→再起動するも症状変わらず


対処⑤:PRAMのリセットを実施→再起動するも症状変わらず


対処⑥:SMCのリセットを実施→再起動するも症状変わらず


対処⑦:対処②と同様の手順を実施→TimeMachineからの復元を試みる→1週間ほど前の状況を選択

   →実行をクリックしても反応せず中断


対処⑧:購入時に付属していたインストールCDからの起動を試みる→起動

   ディスクユーティリティーによる修復、TimeMachineなど試すが、途中でどの操作も受け付けなくなる



いろいろ試行しているうちに、マウスやキーボードでの操作を受け付けない症状がひどくなってきているような気がします。


考えつく対処、ネットで見かけた対処をあれこれ試したのですが、いっこうに症状が改善されません。

こここで解決策が見つからない場合は、修理業者への依頼も考えています。


いろいろ試してはいますが、自分の操作技術は高くはないと思います。


どうぞよろしくお願いします。

iMac, OS X Mountain Lion

投稿日 2012/09/05 12:13

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返信: 27

2012/09/05 20:49 Katooooon への返信

電源ボタンを長押しシャットダウン→再起動の際にcommandキー長押し→起動ディスクの選択画面で、マウスのクリックには反応せず →矢印キー、tabキーには反応。


であれば、マウスに問題があるのではないでしょうか。

無線接続のものであれば電池を交換してみる、他にマウスを所有しているのであればそれを接続して動作確認をしてみるなどしてみてはいかがでしょう?

もし予備のマウスを所有していないのであれば、安いのでいいので動作確認用にUSB接続のマウスを1つは持っていた方がいいと思いますよ。

2012/09/08 15:59 Katooooon への返信

メインの基盤などの不具合のように感じます。そうだと難しいと思いますが、一応、思いついたことを書いてみます。

次のことをやってみるとどうでしょうか?

(途中で直ったりすれば、それでOKです。「0」と「1」以降は、順番は変えてみても構いません。)


0 まず、キーボードとマウス以外の周辺機器をすべて外す。


1 iMacには3〜5個のUSBポートがあると思いますが、USBのキーボードやマウスを、別のUSBポート(今のキーボードなどを差しているポートから離れたポート)に差してみる。BluetooshもUSBを使用しており、またいくつかのUSBポートが内部で繋がっていることもあるようなので。(不具合が一部のUSBポートに留まっていれば、回避できるかもしれない。)


2 セーフモードで起動。(Shiftキーを押しながら起動)


3 AppleHardwareTest を実行。


4 システム環境設定の、「ユーザとグループ」->「ログイン項目」で標準でない項目があれば外す。また、一通り他の設定も見直す。(上書きインストールだと、ユーザ設定などはそのまま残る(?)。)


5 (バックアップした上で)「ライブラリ」フォルダにある設定ファイルで関係ありそうなもの(Mail など関係ないことが明確なファイル以外のファイルなど)を消去してみる。


5 (既に行ったインストールがクリーンインストールでないなら、バックアップはしっかりした上で)ハードディスクをフォーマットし、Mac OS X をクリーンインストールする。タイムマシーンなどからのファイルの復旧などは、ユーザのファイルのみで。なお、ユーザファイルの復旧は、正常動作を確認してからの方が良いと思います。


(OSは、「Lion 10.8.1」と書いてありますが、Mountain Lion ですよね?)

6 以前使っていた OS ( Lion 10.7.x や Snow Leopard 等 ) をクリーンインストールしてみる。(なおこの場合は、Mail などのデータは使えなくなるかもしれません。アプリケーションのバージョンが古くなるので。とりあえず、正常動作するかの確認のため、使うかどうかは別としても行うと良いと思います。)


7 (もしかすると内蔵ハードディスクの不具合の可能性もあるので、)もし余っている外付けハードディスクがあれば、それに OS をクリーンインストールしてみる。


8 もし他のMacやコンピュータを持っていて可能なら、USBを使わない外からの操作(画面共有などでのネットワークからの操作)なら不具合なく動くかどうかの確認。(私は、詳しい方法は知りません。)


これで改善の見込みが見られないと、修理も難しいように思います。(可能でしょうが、メインの基盤関係だとかなり高くなるように思います。)ハードディスクなどの不具合であれば良いですが。USBの不具合だとしても、メインの基盤の交換が必要になるように思います。聞いてみるのは良いと思いますが。

とりあえず、上のことをやってみると良いと思います。

2012/09/08 17:25 yui への返信

こんなに丁寧に解説いただいて恐縮です。ありがとうございます。


実はこのiMac、2年ほど前にHDを換装しています。その時も、起動ができなくなり、最終手段としてHDを換装しました。すると問題なく起動するようになったのです。

現在の症状は、その際の症状とは若干異なりますが、マウス操作を一切受け付けないなど、似たような部分はあります。


おっしゃるように、USB機器のつなぎ替えをし、セーフブートで起動しました。

ユーザーの選択(自分とゲスト)画面が現れました。カーソルの移動はできるのですが、ユーザーをクリックしても反応がありません。矢印キーでユーザーを選択しEnter。するとパスワードを入力できるようになりました。

パスワードを入力してログイン。

「問題が発生したためコンピューターをシステム終了しました」という表示。OKをクリックすると、しばらくその表示が続いたあとに、Safari、メールが起動しました。また、ドロップボックスの「アカウントを持っているか」という確認の画面も表示されました(すでにアカウントはあります)。

しかし、マウスであちこちクリックするも、なんの反応も見られません。最前面はファインダーのようですが、奥のSafariの画面を選択できないし、上部のメニューのどれも選択できません。画面下部にカーソルを移動しても、隠れているドックが出てきません。

タイムマシーン(外付けHDに保存)のメニューバーアイコンがくるくると回っています。しばらくこのまま放置してみます。

コマンド+タブでアプリケーションの選択はできました。メールは初期化されたのか、「ようこそメールへ」が表示されたものの、コマンド+W、コマンド+Qでも反応なし。Enter(続ける)で起動を開始し、メッセージの読み込みを始めました。登録していた4つのアカウントすべてのメールを読み込むと、メールのいつもの画面が表示されました。マウスクリックは受け付けません。コマンド+Qで終了できました。

Safariは、コマンド+Qで終了できました。

ジャストシステムのアップデートを案内する表示は、コマンド+Wで消せました。

残るドロップボックスの「アカウントを持っていますか」の確認画面は、どうやっても消せません。


タイムマシーンのメニューバーアイコンは相変わらずくるくると回っています。

かれこれ30分、、、途中スクリーンセーバーが起動。マウスを動かしても解除できず。Enterたたくと解除できました。


とりあえず、このまま放置して、また夜にレスします。


この時点で何かアドバイスいただけるとありがたいです。

2012/09/08 17:43 Katooooon への返信

タイムマシーンが終了したので、もうちょっといじってみました。


マウスの右クリックで、プルダウンのメニューが表示できました。マウスでの選択はできません。

しかし、矢印キーでメニューを移動し、Enterで操作はその後の操作は継続できるようです。ただし、メニューによっては、選択できないものもありました。


別のBluetoothマウスを接続してみましたが、反応は変わりません。

2012/09/09 04:51 Katooooon への返信

2012/09/09 0:25」と表示されている投稿などを見ると、マウス以外は正常のようにも見えます。

他にも調子悪いところはありますか?

キーボード関係は、とりあえず直ったのでしょうか?

また、マウスはUSBマウスですか?Bluetooshマウスですか?

USBマウスの場合は、キーボードのUSBポートに差してますか?または iMac上のキーボードとは別のUSBポートですか?


なお、TimeMachine は大切なバックアップなので、正常になるまでは「システム環境設定」でOFFにして、またTimeMachineハードディスクも、外しておいた方が良いと思います。


とりあえずは、2〜4は特に悪影響はなく簡単にできると思うので、それらを試してみると良いと思います。

(「5」が2つありますね。今後は前者を「5−1」、後者を「5−2」と書きます。)


もし、1などによりキーボードなどが改善したのであれば、いくつかのUSBポートがダメになっている可能性はあると思います。Bluetooshも内部で共通のUSBポートに繋がっていて(ハブで同じUSBポートに繋がっている感じ)、Bluetooshもダメになっている可能性もあります。決めつけるには早いですが、とりあえずは疑った方が良いと思います。


マウスはとりあえずUSBマウスの方が良い可能性が高く、Appleキーボードであれば、キーボードのUSBポートに差してみてください。以前キーボードが繋がっていたUSBポートは使わない方が良いように思います。他のUSBマウスがあればそれも試してみてください。(できればApple製のUSBマウス。) また、システム環境設定でBluetooshもOFFにしてください。


上記で不具合がなくなれば良いですが、まだ不具合があるなら、

バックアップなどをしっかりした上で、5や6のように、Mac OSをクリーンインストールすると良いと思います。とりあえずは、ユーザデータの復旧などはせずに、またキーボード&マウス以外は接続せずに。できれば、新しいMountain Lionではなく、実績のある Lion や SnowLeopard の方が良いと思います(使うかどうかは別としても)。それで、ソフトウェアの不具合の可能性は概ね排除できます。それでもマウスなどに不具合があれば、マウスかiMac本体のハードウェア上の不具合だと思いますし、複数のUSBマウスでも同様の不具合があれば、iMac本体の不具合の可能性が非常に高いと思います。また、キーボードなどを繋ぐiMacのUSBポートを変更してみて、USBポートにより不具合の有無が変わるなら、いくつかのUSBポートがダメになっている可能性が高いと思います。


そのように(OSのクリーンインストールなど)して、不具合がない、または不具合が許容できるレベルであることを確認すれば(一部のUSBポートの使用不可など)、それから、(必要なら)Mountain Lionのインストールや、ユーザデータの復旧、Bluetooshマウスが使用できるかの再確認などを、順番に不具合がないことを確認しながら行っていけば良いと思います。

2012/09/09 05:09 Katooooon への返信

どちらのマウスにしても同様の症状が出ます。


であればハードウェアの不具合(要修理)である可能性が高いです。

その状況で他社製ソフトウェア等がインストールされたシステムでの動作チェックは意味がありません。

周辺機器や増設機器は極力外し、初期出荷状態に戻した状態で念のためPRAMクリアとSMCリセット、その状態でインストールDVDや復元システムから起動した状態でも同様であればハードウェアの不具合なので素直に修理に出すのがいいと思います。

2012/09/09 16:05 yui への返信

毎度、ていねいなアドバイスをありがとうございます。


シャットダウン後に接続している機器をすべて取り外し、USBについてはポートを変えてつないでみました。やはり症状に変化はありません。


ここまでの操作でなんとなく感じているのは、マウスでの操作のうち、左クリックのみが反応しない状況であるのではないかということです。なので、システム環境設定で、マウスの設定を確認しようとしたところ、左クリックで「マウス」を選択できませんでした。検索にマウスと入力するといくつか候補が列挙されるので、その中からマウスを矢印キーで選択し、マウスの設定画面に移れました。が、「ポイントとクリック」は見ることができているのですが、「その他のジェスチャ」をどのようにしても選択できませんでした。

もしかして、マウスの設定で、左クリックが無効になってしまっているのではないかと考えたわけです。しかし、それ以上設定の画面を進めることができず、この手は断念しました。


様々な手を教えていただき、ありがとうございました。

どうやら、素直に修理に出した方がいいのかなという考えに至りました。


このサポートコミュニティ、また利用させていただくこともあるかと思います。

また機会がありましたらよろしくお願いします。

本当にありがとうございました。

2012/09/09 16:07 HAL への返信

おっしゃるとおり、何を施しても一向に改善は見られませんでした。

こうなったら素直に修理に出すのがいいのかと観念しました。


いろいろとアドバイスをいただき、ありがとうございました。

また機会がありましたら、よろしくお願いします。

2012/09/10 08:52 Katooooon への返信

もしマウスの左クリックだけがおかしくて、iMacの同じUSBポートに繋いでも、キーボードは正常に動作するが、マウスだけ動作しないなら、マウスの故障や、Katooooon さんの書いているようにマウス設定で左クリックが無効になっているなどのソフトウェア上の理由かもしれません。

USBマウスでもBluetoothマウスでも同じ現象なら、マウスの故障でなくて、設定などでのエラーかもしれません。


最初に書いた「2」の「セーフモード起動」などは行ったのでしょうか?

セーフモード起動ではいくつかの設定も無視され標準の設定で起動されると聞くので、もしかするとセーフモード起動の間は正常に動作するかもしれません。

また、マウスクリックができないなら、キーボードで「ライブラリ」フォルダの名前を(無理矢理)変えてみると良いかもしれません。

次のような方法でできると思います。

(1) Finder で 「Command + Shift + Uキー」で「ユーティリティ(アプリケーションフォルダ内)」フォルダを開く。

(2) ターミナル.app を「Command + Oキー」で開く。

(3) 「mv Library Library_tyotto」(最後にリターンキー)と打ち、「Library」フォルダの名前を「Library_tyotto」など別の名前に変える。

(4) 再起動する。


それでマウスが正常に動くようになれば、「Library_tyotto」からマウス設定などに影響がないことが明白なファイルを「Library」に戻すなどをすれば良いと思います。


また、修理に出すならバックアップは必須ですし、その前に「5ー2 クリーンインストール」をすると良いと思います。マウス設定の問題なら、クリーンインストールで確実に直ります。


ご自身でできないなら修理に出すしかないかもしれませんが。多分、設定などの問題だとしても、使えるように復旧はしてもらえると思いますので。

なお、ハードウェアの故障の場合も、値段にも寄りますが、既に5年経っていることを考えると、またいつ壊れるかも分かりませんし、性能的な点を考えても、あまり修理することもお勧めしませんが、あとはお任せします。

2012/09/11 02:54 Katooooon への返信

HAL さんの

マウス設定で左クリックが無効になっているなどのソフトウェア上の理由かもしれません。

インストールDVDや復元システムから起動した状態でも同様ならばその可能性はないと思います。


も参考にした上で。


購入時に付属していたDVDから起動して、「インストールするディスクの選択」(または、「ディスクユーティリティーでの内蔵ハードディスクに対する動作(修復、フォーマット等)」)より前の時点で、マウスの動作などに以上があるなら、

クリーンインストールなどでは直らない、iMac 本体のハードウェア的な(特にCPUやメイン基盤上の部品(USB周り等)など)故障の可能性が高いかもしれません。



ただ、新しい情報も参考にしながら、最初の投稿を再度読み返してみて、

対処⑦:対処②と同様の手順を実施→TimeMachineからの復元を試みる→1週間ほど前の状況を選択

   →実行をクリックしても反応せず中断


対処⑧:購入時に付属していたインストールCDからの起動を試みる→起動

   ディスクユーティリティーによる修復、TimeMachineなど試すが、途中でどの操作も受け付けなくなる

というのを見ると、内蔵ハードディスクが故障しているかもしれません。


可能であれば、別の外付けハードディスクに Mac OS X のクリーンインストールなどを試してみると良いと思いますが。

または、大容量のUSBメモリ(数十GB?)があれば、それでも。

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iMacマウスカーソルしか動かない。

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