コンプリート・マイ・アルバムの表示がおかしいことはないですか?

ストアでコンプリート・マイ・アルバムの列に若干安く表示されているのに,そのアルバムを選択すると通常のアルバム価格しか出て来ません.

ストアでコンプリート...の列に表示されているアルバムの中には,全曲買っているのに1曲分150円あるいは200円安く表示されているものもあれば,1曲も買ってないのに同様に少しだけ安く表示されているものもあります.(実際には安く買うことはできませんが)

自分のマシンのiTunesが狂っているのか,ストア自体の挙動がおかしいのか,情報ありますでしょうか

iTunes Store-OTHER, OS X Mountain Lion (10.8.2)

投稿日 2012/09/28 23:48

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2012/11/16 21:16 たくろう への返信

その後,週末ごとに3回ほど iTunes サポート に質問するも,全部無視です.WEB上のフォームから質問送信すると受信確認の自動応答メールが来ましたがその後の連絡はありません.

最後に問合せして上記メールが来たのが11月9日(金)ですでに1週間たっています.


===以下はサポートからの自動応答メール===

このメールは、自動返信です。このメッセージに返信しないようお願いいたします。

This email is auto-replied to your original message.


お客様へ


iTunes Store にお問い合わせいただきありがとうございます。


当店ではお客様からの Eメールでのお問い合わせは、先に受け取ったものから順に返答させていただきます。通常受け取ってから 24 営業時間以内にメールでご返答をさせていただいております。お問い合わせ状況によってお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。その間、お客さまからのよくあるお問い合わせに関するトラブルシューティング情報を記載したページをリンクさせていただきますのでご参照ください。

2012/11/16 22:45 PV への返信

回答無しですか。


ハードウェア・トラブルやiTunes Storeのサーバー側のトラブルで、


Apple サポート

http://www.apple.com/jp/support/contact/

iTunes for Macのアカウント情報> 購入履歴> 「問題を報告する」


経由で何度か問い合わせをしてきました。


対応策や回答がとんちんかんな場合もありますが、24営業時間(問い合わせてからおおよそ48時間程度)で返答がありました。


Welcome to My Support Profile

Apple サポート問い合わせ


から、現在、問い合わせ中の案件の進捗状況が確認できます。

こちらで状況の確認をして下さい。


My Supprot Profile> My Case

(参考)Re: アプリ内でのアドオン購入

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Apple サポート 問い合わせ> お問い合わせ内容と修理状況

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2012/11/17 22:40 PV への返信

(補足)コンプリート・マイ・アルバム対象のアルバムのiTunes Store表示

コンプリート・マイ・アルバム

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アーティスト

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アルバム

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上記のどの表示の時に、表示がおかしいのでしょうか?

念のため、確認させて下さい。



(さらに追記)

コンプリート・マイ・アルバムの割引価格が、購入済み楽曲価格の合計金額と一致しない例

ユーザがアップロードしたファイル

例えば、上記のアルバム、3曲購入済み、600円の割引になっています。

このアルバムに収録されている楽曲は250円で3曲なら750円割引すべきかも知れませんが、私が以前、収録曲のEPアルバムを購入した時の販売価格は200円/楽曲だったので、差額が生じてもやむないと思っています。

まぁ、このアルバムに収録されている、別の楽曲もEPで購入しているので、そちらも加算してよいのでは?と思っていますが、適用対象外みたいです。このアルバムに関してはコンプリート・マイ・アルバムを適用する予定がないので、気にしていませんけど。

2012/12/21 23:35 たくろう への返信

ずいぶん間をおいてしまいましたが,ポチポチとやり取りがあったAppleとの連絡もこれ以上話が進まないようなのでここでまとめにしておきます.


iTunes の購入済み画面ではアルバム全曲購入済みとなっている(画面は iTunes11)

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コンプリート・マイ・アルバム(以下CMA)画面では Hot for Teacher のみ購入済みとなっている.

ユーザがアップロードしたファイル

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最終的にきたメールは2012.12.12でこの後指示によりWEBのフィードバックにも連絡したが特に応答なし.

CMAが適用されるか否かについて,アルバムにより最初の購入から何日以内という条件が付いている場合もあるようなので,上記のアルバムがCMAの対象となるか,下記のメールの前にこちらから送ったメールで確認を求めましたがスルーされています.

「アカウント名をご変更になったことが関連している可能性」というのは他に説明は特にありませんでしたが,XX@mac.comとXX@me.comがちゃんぽんになっていることだと思われます.

*名前は伏せ字にしています.

> XX様

>

> ご連絡を頂きましてありがとうございました。

>

> コンプリートマイアルバムに、以前ご購入頂いた曲が表示されてしまうとのご報告を頂いておりまして、大変にご迷惑をおかけしております。

> iTunes 11になっても改善されないとのことで、現在も調査中ですが、他には問題が報告されていない事から、おそらくXX様のアカウント名をご変更になったことが関連している可能性があります。

>

> ご指摘の通り本来ならば、購入済みの音楽が全て表示されるべきで、その差額分がコンプリートアルバムのご購入金額として明示されなくてはならないはずです。便利な機能としてご紹介させて頂いているにも関わらず、大変にご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

>

> この件で、お客さまのリクエストが確実に反映されるように、下記のページにある専用のフィードバックフォームを使い、担当チームに送信いただけますようお願いいたします:

>

> http://www.apple.com/jp/feedback/itunesapp.html

>

> また、ご購入の際や、ご請求について何か問題がありましたら、サポートさせて頂きますので、いつでもご連絡ください。



付加情報(心当たり)としては,

該当アルバムを最初に購入したのは2008年3月,その後2012年2月に iTunes Plus アップグレード.

iTunes Plus アップグレードの際に,以前の曲とPlusの両方がライブラリに残っていて iPhone と毎回同期される(曲をかけていなくても)トラブルがあり,重複ファイルを手動削除しています.

(このアルバムであったか記録は残していませんが,記憶ではこのアルバム)

他に気になる点としては、自分のライブラリ上でアーティスト名が「ヴァン・ヘイレン」でわざわざフリガナで英語名を入れていたのに,現在の iTunes store はアーティスト名が英語表記になっている(ように見える)ことでしょうか.

今回スクリーンショットは iTunes 11 で取っていますが,前のバージョンでも同様でした.(最初は9月の投稿なので当然ですね)


今日気がついたところでは,椿屋四重奏のアルバム「薔薇とダイヤモンド」でも,プロローグ,手つかずの世界,砂の薔薇,螺旋階段 と4曲買っているはずなのにCMAではプロローグが未購入になっています.

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