Apple USB Super Driveが 音楽CDを読み込みません

9月後半に apple on line storeから Mac miniと同時に購入したApple USB Super Drive が市販の音楽CD(4枚、うち新品2枚)を読み込みません。 ituneで読み込んでiphoneにコピーして聞くための読み込みです。 渋谷のapple storeに修理の予約をして、出向いて症状を伝えたら新品に交換になりました。 しかし、帰宅して使ったら全く同じ症状です。 先の市販の音楽CD4枚を読み込みません。 ちなみに、Mac Book(5.2)はituneで同じCD(4枚)を全て読み込みました。 他の機器(SONY DiskMan、一般のCDプレイヤー)では問題なく再生されています。


仕方なく、渋谷アップル・ストアのサポートに電話しました。 なかなか繋がりません。待つこと実に50数分(携帯電話の通話料は2000円を軽く超えました)、サポート担当者の答えは「Apple USB Super Driveを製造しているメーカーの問題で、読み込まないCDが存在するというデータはあります。」というものでした。ごくふつうに市販されているメジャーな音楽CDを読み込まないというのは、欠陥商品ではないのか?と訊きました。が、全く明解な答えはありません。


どこにでも売っているDonny Hathawayとthe crusadersの音楽CDなのです。平然と「読み込まないCDがあります。」と言われても困ります。


返品をお願いしたら「返品はお買い求めになったapple on line storeに、改め電話して 同じ話をしてください」とのことでした。


また 50分以上待たされて 意味不明のやりとりをしなければならないのでしょうか?

Apple USB SuperDrive-OTHER, OS X Mountain Lion (10.8.2)

投稿日 2012/10/21 06:49

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2012/10/21 10:44 式部大夫 への返信

>また 50分以上待たされて 意味不明のやりとりをしなければならないのでしょうか?

返金を目指すなら、お考えの通りです。返金されるかは分かりませんが。

ただ、私なら他のMacで読めるならそのデーターを使って、ドライブは他の時に使います。

2012/10/21 15:51 ni_ki への返信

ありがとうございます。 しかし、残念ながら他のマック(PM G5)は実家にあり、狭い自宅用にMacminiを導入しました。Mac Bookは家族が実家で使っています。実際問題として Apple USB Super Driveが使えないとなると 他のメーカーのUSB ドライブを新に購入する必要があります。返金されないと困りますが。

2012/10/21 19:18 式部大夫 への返信

ディスク自体に汚れや傷はありませんよね?


初期不良の保証期間を過ぎれば、返金すらされません。

Apple Storeの返品対応は、製品受領後14日以内です。

http://store.apple.com/jp/help/returns_refund


既に14日の期限は過ぎているでしょうから、とりあえず、AppleCareサービス&サポートラインのほうに電話をして、修理依頼をしてみては?

修理してもらってもダメなら、「使用目的を満たさないため、返品したい」と言って交渉してみる事です。

それでもダメなら、オークションや中古店で売り払って、他の製品を購入する足しにするしかないかと…。

2012/10/22 21:44 粕谷 明 への返信

ありがとうございます。Apple Careサービス&サポートで再び渋谷のApple storeに行き、実際に読み込まない音楽CDを持参の上、修理を依頼しました。


結論を言います。店頭備品のApple USB Super Driveで これら3枚の音楽CDは読み込めました。


しかし、交換したApple USB Super Driveはもちろん、新たに出していただいた新品のApple USB Super Driveも同じ現象を起こします。明らかに音楽CDに起因する問題ではなさそうです。


違うロットのApple USB Super Driveなら読み込むかもしれない、と言うコトで少し前に出荷されたApple USB Super Driveを探していただきました。


このApple USB Super Driveは問題のCDをスムーズに読み込みました。このApple USB Super Driveに交換していただき、修理は完了しました。実際に帰宅して同じ作業をしましたが、もちろんOKです。読み込み速度も24倍速くらいまででてます。(不調のマシンはせいぜい5-6倍速でした)


スタッフの方が言うには


同一ロットのApple USB Super Driveが全てこの様な一般的な音楽CDを読み込まないとなると 近々 大量にクレームが発生して 大変な事態になるかもしれませんね


とのことでした。9月半ば以降にApple USB Super Driveを購入された方は要注意です。

2012/10/22 23:25 式部大夫 への返信

お疲れさまでした。

また、詳細な経過報告、ありがとうございました。


違うロットのApple USB Super Driveなら読み込むかもしれない、と言うコトで少し前に出荷されたApple USB Super Driveを探していただきました。

多分、内蔵されているドライブの型番が変わったのか、ドライブのFirmwareバージョンが違うのでしょう。

あとは、AppleStoreのスタッフが上に報告して、現行ロットがFirmware等で改善されるのを期待するしかありませんね。

2012/10/23 04:23 粕谷 明 への返信

ついでに愚痴ります。予めアップル・ケアに11:30で予約した上で アップルストア店舗に11:00に行きました。


すぐにスタッフに予約と名前を伝えました。


しかし、いっこうに呼ばれません。後から来た予約外のカスタマーが次々に呼ばれます。


40分待ったところでエラソーなスタッフ(たぶん責任者)にその旨伝えましたが「皆様 順番にご案内してます。」と木で鼻をくくる返事。


しかし明らかに飛ばされてます。直後から そのエラソーな方はスタッフとゴニョゴニョ相談してます。


すぐにアタシによく似た しかし 知らない名前で呼び出しています。


待つこと50分、ようやく順番になりました。


人間は誰でもミスはします。しかし アップルのスタッフは ソレを決して認めないし、謝らない、と言うコトがヨク分かりました。(笑)

2012/10/23 05:49 式部大夫 への返信

式部大夫 さんによる書き込み:


明らかに音楽CDに起因する問題ではなさそうです。

お書きの内容から考えると、特定のCDが読めないトラブルでは無いでしょうか。式部大夫 さんのところでは毎回、同じCDが読めないのですよね。ただ、読めない理由はApple側にあると言う事かと。

9月半ば以降にApple USB Super Driveを購入された方は要注意です。

手に入れて試して見たいところですが、どこで購入するかが悩みところですね。

2012/10/23 06:52 ni_ki への返信

お書きの内容から考えると、特定のCDが読めないトラブルでは無いでしょうか。式部大夫 さんのところでは毎回、同じCDが読めないのですよね。



おっしゃる通りです。全般に読み込み速度がかなり遅いですが、特定のCDを受け付けません、手元にあるのは3枚です。3枚ともU.S.A.輸入盤でベストセラーです。全く珍しいモノではありません。


最初に届いた新品AUSDが読み込まず。ストアで交換した新品も読まず。店頭で開梱した新品も読み込みませんでした。


しかし、実家のMac Book(5.2)のドライブ、アップルストア店頭備品のAUSD、さらに探してくれた「ロットの異なるAUSD」はどれもスムーズに問題なく読み込みました。(いずれもitunesに読み込みです)


手に入れて試して見たいところですが、どこで購入するかが悩みところですね。


今日現在 アップル・ストア(渋谷)で売られている製品は 読み込まない可能性が高いと考えられます。

しかし、読み取れたCDの場合でも読み込み速度が極端に遅いです、詳しいコトは分かりませんが、明らかに何らかの問題があると思いますよ。(笑)

2012/10/23 07:00 式部大夫 への返信

式部大夫 さんによる書き込み:


3枚ともU.S.A.輸入盤でベストセラーです。全く珍しいモノではありません。

たぶん、なにか特定の制作方法のCDが読めないのでは無いでしょうか。ベストセラーならAppleも対応してくる可能性が高いです。

今日現在 アップル・ストア(渋谷)で売られている製品は 読み込まない可能性が高いと考えられます。

渋谷まで行かないと手に入らなそうですね^^

ちょっと、遠いです。

明らかに何らかの問題があると思いますよ。

問題があるのは異論ございません。その発生率で諸々対応が、変わる気がいたします。

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