ディスプレイ表示が乱れる。(MacBook Pro early 2011)

midorinzさん、貴重な情報ありがとうございます！

私も最初は原因が分からなかったのでPRAMのクリア、SMCのクリア、アクセス権の修復、新しいユーザーを作っても発生するかという事を検証し、結局OSXを上書きインストールしても問題は解決されませんでした。

その後サポートセンターに電話し、起きた現象、とった対処法をスペシャリストの人に話すと、どうもグラフィック系のハードウェァーに問題がありそうだという事でした。

そして、その後いろいろ試した中で解ったのは、AMD6750Mビデオカードを使用した時に問題が発生するという事でした。

なので現状はIntel HD Graphics 3000を使用する事で負荷の低い作業でのみ使用しています。

ただ、AMDのビデオカードのみにする切り替えはあっても、Intel HD Graphics 3000グラフィック　ビデオカードのみの使用に設定する事ができない為に、グラフィックに負荷がかかると処理をしようとすると、自動でAMDに切り替わり、画面がクラッシュしフリーズしてしまいます。

この問題をインターネット上で検索すると世界中で同じEarly 2011のAMDビデオカードを使った機種で沢山の同じ事例が出ていて、沢山のユーザーが同じ問題とても困っている事が解りました。

そこで、ボード上で他のユーザーにも同じ現象が沢山出ているし、起きた現象の写真も沢山アップされてるのでサポートにも沢山連絡が来ているはずだし、それらの情報を参照しながら話を聞いて欲しいと提案した所、サポートでは全くそのような問題は聞いた事がなく、サポートセンターはセキュリティ上の都合でこのディスカッションを見る事が出来ないと言われてしまい、とにかく口答でしか対応出来ないという事でした。

何故アップルのディスカッションボードに事例が沢山出ているのに、その有用な情報を参照しないのか、サポートの仕方に疑問を感じます。事例が凄い数でている事を把握しない事は企業として非常に問題のある行為だし、連絡している側は、自分と全く同じ事象や写真がアップされているアップルの提供しているボードをなぜ参照してくれないのか理解に苦しみます。

とにかく門前払いする為に知らぬ存ぜぬを決め込んでいる様にしか思えません。

以下はMacBook Pro (early 2011) ビデオカードAMD6750Mに起因すると思われる同じ現象のディスカッションボードのリンクです。

https://discussionsjapan.apple.com/message/100777668#100777668

https://discussionsjapan.apple.com/message/100742250#100742250

https://discussions.apple.com/message/20720200#20720200

https://discussions.apple.com/thread/4766577?tstart=0

https://discussions.apple.com/message/22641030#22641030

https://discussions.apple.com/message/13150366#13150366

https://discussions.apple.com/thread/4766577?tstart=0

これらのボードに出ている現象と私のマックに出始めた現象からして、MacBook Pro (early 2011) ビデオカードAMD6750Mに問題があるとしか考えられないというのが今の私の考えです。

そして同じ問題を抱えていたimacの同じく2011年から製造されたAMDビデオカード搭載の機種に関しては、

修理代の返金と無償修理が 13年8月17日に発表されています。もし、 midorinzさんが代金を支払って修理されていたら、今後、返金されるかもしれませんね。
http://support.apple.com/kb/TS5167

ただMacbook Pro17inchはiMACに比べると出荷台数が少ないので、APPLEがちゃんとした対応をしてくれるのか非常に不安です。

MacBook Pro ビデオの問題に対するリペアエクステンションプログラム - Apple サポートが２月２７日から開始されるようです。

対象機種は

• MacBook Pro (15-inch Early 2011)
• MacBook Pro (17-inch Early 2011)
• MacBook Pro (15-inch, Late 2011)
• MacBook Pro (17-inch Late 2011)
• MacBook Pro (Retina, 15-inch, Mid 2012)
• MacBook Pro (Retina, 15 inch, Early 2013)

とのことです。突然再起動するようになり OS X Yosemite をクリーンインストールしなおしたばかりで、ソフトウェア的不具合だとばかり思っていましたが、リペア対象だったのでちょっとショックでした。

Takaaki1208 による書き込み:

色合いが変わるという点で同じだったため試してみましたが結果は変わらずでした。

また、設定を変更できないよう鍵をかけても勝手にグラフィックが変わっているように

見えたのでこの策は有効でないと思います。

そうなると、右関連リンクの

Re: MBPのディスプレイが乱れる

にあるように、

「液晶パネル自体の故障であると予想されます(液晶とGPUの接続部の不良もあり得ます)。

基本的にはパネル交換をするしか方法はないでしょう。」

ということになるのではないでしょうか。とにかく、Apple Storeのジーニアス・バーに持ち込んで診断してもらってください。

お困りの状況は理解します。でもここだけ。

アップルの提供しているボードをなぜ参照してくれないのか理解に苦しみます。

とにかく門前払いする為に知らぬ存ぜぬを決め込んでいる様にしか思えません。

https://discussionsjapan.apple.com/___sbsstatic___/apple/tutorial-jp/tou.html

こちらに

Apple の関与について。Apple は、本サイト上で正式なテクニカルサポートは提供いたしません。Apple または Apple 従業員による情報は「保証なしで」提供されるものであり、いかなる保証の対象にもなりません。

って書かれてあるのすよ。なのでそういう受け答えになるのでしょうね。

ここのディスカッションボードだけでなく、サポートへの症例の報告が多ければそれなりのサポートになると思います。

ここだけ。

海外のサイト等での書き込みを見る限り、1500ドル前後かかるのが相場のようです。

私も５、６年使ったパソコンに15万円は払いたくないので、

ロジックボードの交換で15万円ということはないと思います。だいたい4-5万あたりかと。

起動しなくなりました。: Apple サポートコミュニティ

あと、Macの場合製造終了後5年経つと修理パーツの供給がストップし、正規ルートでの修理は完了します。

ビンテージ製品とオブソリート製品

自分 もMacBook Pro (15-inch Early 2011) を使用しており、同様の症状で困っています。

海外に比べると日本のコミュニティは投稿が少なく感じますが、こちらのディスカッションボードだけで閲覧回数1万回を越えているんですね。やはり多くの方に症状が出ているのだと改めて感じました。

画面にノイズが出るものの再起動すれば直る程度だった症状が、ここ1,2ヶ月で操作不能に発展するほど急に悪化しました。

関連はわかりませんが時期的にMavericks導入を境に症状が頻発・悪化した様に思えなくもないし、少し上の投稿でも先月辺りからネット上でこの症状が話題になっている気がするとのご報告もあり、投稿数も増えている現状 上の方が仰られている通り、私も含めまだの方はフィードバックも送るべき時期なのかと思いました。

多くの方からのフィードバックが良い結果に反映される事を切に願います。

アップル - フィードバック - Apple

http://www.apple.com/jp/feedback/

先日投稿した者ですが、結局、Apple Careでロジックボードの交換をしました。

4万＋αで、すいていたのか割と早い時期に修理から戻ってきました。今はgfxCardStatus v2.3を使いながら、なるべくdiscrete graphics cardを使わないようにしています。それでも、いくつかのデザイン系ソフトやサブ・ディスプレイを接続するときにはdiscreteを使う必要があるので、おそるおそる使っています。

何度か紹介されていますが、私もまた、英語のディスカッションボードをフォローしています。ここ最近は、毎日20件以上の報告があります。なぜ、発売から２年を経た今、これだけの症例が上がってくるのでしょうか。
https://discussions.apple.com/thread/4766577?start=0&tstart=0

＊　一部編集させていただきました。Apple Inc.

Appleの方、解決方法を早急に見つけて、教えてください。

ここはAppleのサポートではありません。ユーザ同士の情報交換・共有の場所ですので、ここに書いてもAppleには伝わりません。Appleの関係者はいわゆる掲示板の管理をする目的以外ではここを見ていませんし、反応もしません。

ここで読み書きしているのは、皆さん、貴方と同じ一ユーザの方ばかりなわけで…。Appleへの要望等は「アップル - フィードバック」からどうぞ。

おそらくハード的な不具合が出始めているのでしょうが、まずソフト的な不具合を疑い、command+R起動でディスクユーティリティで検証、または修復を試みます。異常がなければ、PRAMクリアとSMCリセットを試してみます。それでもだめなら、Dあるいはoption+D起動でハードウェアテストを実施。それでも問題がないということなら、Apple直営店か正規サービスプロバイダに持ち込んで検証してもらう。

解決策ではありませんが、素人の考えられることってこれくらいですね。

Takaaki1208さん、midorinzさん、

はじめまして、Taco17inchと申します。

一昨日、自分のMacbook pro 17inch (Early2011)にも突然上記の写真と同じ状況が現れました。

もし宜しければ、どのように解決されたか教えて頂けないでしょうか？

来年までAPPLEストアのない地域の海外で生活しなければいけない状況なのでとても困っています。

よろしくお願いします。

＊　個人情報を削除しました。　Apple Inc.

これらのボードに出ている現象と私のマックに出始めた現象からして、MacBook Pro (early 2011) ビデオカードAMD6750Mに問題があるとしか考えられないというのが今の私の考えです。

Radeon HD 6000シリーズのドライバに問題がある可能性は？

そして同じ問題を抱えていたimacの同じく2011年から製造されたAMDビデオカード搭載の機種に関しては、

修理代の返金と無償修理が 13年8月17日に発表されています。

iMacのRadeon HD 6970Mと、MacBook ProのRadeon HD 6750Mは、Radeon HD 6000シリーズではありますが、メモリバス幅等も違いますし、別のGPUコアを使っています。

6970M以外の6000シリーズを搭載したiMacが交換プログラムの対象になっていない事からも、iMacと同じ原因の不具合がMacBook Proでも起きるとは限りません。

MBStarさん

私はアップルケアのスペシャリストとの電話サポートでは、

グラフィックのハード周りにトラブルが有るのはほぼ間違いがないという事で、

ロジックボードを交換してもらい今日、修理から戻って来る予定です。

僕の場合は、使ううちにフリーズの頻度が上がり、

強制終了を繰り返す内にシステムにログインできなくなり、

OSシステムの故障と判断され、また同じ症状が出るまで修理を待たされました。

なので、現象が出たら写真か動画を撮り、

携帯などでサポートの担当者に他の同じ事象を見せながら、

世界中で同じ故障が起こっていて、

ロジックボードを交換する以外に解決は無さそうという事を説明した方が確実な修理がしてもらえる気がします。

どちらにせよ、ロジックボードの欠陥であるなら、

また2、3年後に故障が再発する恐れがあるので、

アップルにはちゃんと原因を明らかにしてもらいたいですね。

Toco17inchさん

大変参考になるご返信をありがとうございました。

アドバイス頂いた通りに、写真などに残そうと思います。

一応OSのクリーン再インストールも試してみましたが、やはりダメでした。

また、外部ディスプレイに接続すると、ほぼ100％の確率で画面に異常が発生して、再起動時しても縦縞画面から始まってその後にフリーズしてしまいます。

残念ながら、私はAppleCareに入っていないので、保証期間が過ぎてしまっています。

ロジックボードの交換になった場合、有償となってしまうのでしょうか？

また、ロジックボードの交換にはどのくらいの期間を要するものなのでしょうか？

普通、クルマなどであれば、経年劣化やユーザー側の瑕疵による故障以外は、何年経ってもメーカーリコールなどを行っていますが、PCだと消費者を保護するような施策が行われないのはちょっと違和感を覚えてしまいます。

おっしゃる通り、アップルにはちゃんと原因究明した上で、対応してほしいですね。

発売から２年ちょっとの間に、数十万円もする商品で同じ様な故障が起きているというのは、明らかに製造段階からの初期不良があるとしか思えませんので。

また、私の場合、仕事で使っているPCなので本当に困ってしまいます。

対応次第では、消費者庁にでも相談してみようかと思っています。

MBStarさん

私の場合はロジックボードの在庫が切れていたので、
アメリカから取り寄せる必要があり、8/26日に持ち込んで今日直りました。

海外のサイト等での書き込みを見る限り、1500ドル前後かかるのが相場のようです。

ただ、アップルのジーニアスバーのスペシャリストの中には、保証期間が過ぎていても、

同じ事象が何件も発生しているのを体験していたり、何らかの問題を把握している人がいれば、何らかの相談(交渉)には乗ってもらえるかもしれません。

また、もしお金を払い修理したとしても、消費者庁等に相談した後、リコールが発生したのなら修理代金は返金されるはずだと思います。

私のロジックボードを交換してくれた、スペシャリストはグラフィックカードに問題があったと言っていました。ロジックボード固有の問題であれば、２、３年後に再び故障するんじゃないのかと質問したら、何とも言えないと正直な回答をくれました。

あと２、３年使うと５、６年前のパソコンになってしまい、

もし同じ故障が発生しても経年故障と言われてしまいAPPLEに相手にされない事は目に見えた事なうえに、

私も５、６年使ったパソコンに15万円は払いたくないので、MBStarさんが望む様にしっかりメーカーがリコール対応をとってくれる事を切望しています。

同時期に同じ問題が多発するのは明らかに製造に起因する事だとは思いますが、

APPLEがどのように事象をカウントまたは調査しているのか解らないのが不満ですね。

私の場合、画像の乱れの跡のフリーズの頻発による強制終了の多用により、

OSのシステムが傷つきログインも出来なくなり、⌘Rも使えなくなってしまったので、

タイムマシン(バックアップ)をとったらロジックボードを交換するまでは起動しない方が良いと思います。

自分のmac book pro 17 inch も同じ現象が発生しました。いきなり画面が乱れてハードディスクのトラブルと

勘違いして新しくssdを購入してインストールしようとしましたが、４回失敗して　たくさんpram リセットを

してなんとか、インストールを実施してgfxCardStatusをインストールして内部のgraphicだけを使用するように

しております。10.7.5 ですが、現在10.8.5にアップデートしてみますが、この記事やほかの記事を読むと

これはハードウェアのバグであると認識します。アップルはこのサイトを何のために開いているか疑問ですね。

やりかたが最低だと思います。