スリープ直後に「システム終了」あるいは「再起動しました」と表示される。

この投稿は質問ではありません。情報提供です。


MacBookPro 15インチ Retina 2012 Mid を OSX 10.8.2 主にACアダプター接続で使っています。2012年12月頃からスリープ後にたびたび「問題が発生したためコンピュータをシステム終了しました。」あるいは「問題が発生したためコンピュータを再起動しました。」というダイアログが表示されるようになりました。システムログのエラーレポートも見ましたが、原因につながる情報は発見できません(その方面の知識と経験が不足?)でした。発生頻度は毎回ではなく、数日から2週間に一回程度です(システム終了はせずに、使用しない時はスリープにするという使い方です)。何かシステム上の問題があるのかと、ディスクユーティティによるアクセス権の修復、セーフモードでの起動、システム環境設定 省電力の自動グラフィック切り替えを行わない、システムキャッシュの削除、フォーマット後のシステムの再インストールなどいろいろ試してみましたが改善されません。いろいろ考えた末、スリープ中にカーネルパニックが起こっているように思われるため、


OS X:カーネルパニックについて

http://support.apple.com/kb/TS3742?viewlocale=ja_JP&locale=ja_JP


の記事を参照しましたが、問題解決には至りませんでした。継続しないカーネルパニックは無視してよいとは言っても、この発生頻度が継続しないと言えるのかよくわかりません。


スリープ中のカーネルパニックについても探してみましたが、類似の不具合例は見つけられませんでした。


本不具合はシステム再インストールで解消されなかった事、スリープ解除後ただちにカーネルパニックが発生する事から、以下の記事のスリープ直後(1分以内)のカーネルパニックは別現象だと思われます。

MAC OS X 10.8.1 MOUNTAIN LIONのカーネルパニック、ONYXの利用とDASHBOARDの調整で解消。

http://ringo.tea-nifty.com/book/2012/09/karnel-panic-ma.html


システム終了あるいは再起動は、すべてスリープ後に表示されるのみで、実際の使用中にシステムエラー(カーネルパニック)発生のダイアログはいっさい表示されません。このことから、昨年新しい機種で導入された、PowerNap に関係があるかも知れないと思い、さらに調べてみました。


Mountain Lion:Power Nap について

http://support.apple.com/kb/HT5394?viewlocale=ja_JP


もちろん、このMacBookProはSMC アップデートの適用済み( SMC バージョン(システム): 2.3f32 )で、システム環境設定の「省エネルギー」パネルで、Power Nap をオンにしています。しかし、調べてみるとこれまでスリープ中にTime MachineやMail(スリープ前にMailを起動していた場合でも)が自動起動した形跡はまったくなく、PowerNapが正常に機能していない疑いがありました。


Troubleshooting PowerNap in OS X Mountain Lion

http://reviews.cnet.com/8301-13727_7-57486280-263/troubleshooting-powernap-in-os-x-mountain-lion/


この記事によると、PowerNapが機能しない場合は、SMCリセットをするように書かれています。また、海外ですがPowerNapが機能しないとの報告もあります。


Power Nap not working correctly

https://discussions.apple.com/thread/4152690?start=0&tstart=0


そこで、SMCリセットをしてみました。


Intel-based Macs:SMC (システム管理コントローラ) のリセット

http://support.apple.com/kb/HT3964?viewlocale=ja_JP&locale=ja_JP


その結果、スリープ、スリープ解除を頻繁に繰り返しても、Time Machineが予定通りバックアップを行い、Mailの受信確認(Mail起動時)も行われ「問題が発生したためコンピュータをシステム終了しました。」あるいは「問題が発生したためコンピュータを再起動しました。」というダイアログが表示されることはなくなりました。


スリープ後のみに「問題が発生したためコンピュータをシステム終了しました。」あるいは「問題が発生したためコンピュータを再起動しました。」というダイアログが表示される場合は、SMCリセットが有効かも知れません。ただし、すべて御自身の責任でお試しください。いかなる結果になっても責任は取れません。

MacBook Pro, OS X Mountain Lion (10.8.2), 15インチ (2012) retina

投稿日 2013/03/09 17:20

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返信: 10

2013/03/09 17:37 murou への返信

既に解決しているということですが。


> 数日から2週間に一回程度です


これは十分高い頻度です。正常なら(OSXバージョンに合わないアプリやユーティリティを使っても無い)、カーネルパニックなどまず起こりません。


スリープ時にカーネルパニックになるというのは、以前からこのボードにも頻出ですが、メモリーとの相性が悪い、という可能性があります。むしろ、これを第1に疑うべきと思います。メモリーの不良や相性が悪いというのは、Apple Hardware Testやメモリーチェックソフトで検出されることはほとんどありませんので、注意が必要です。本当にどうしようもなくメモリー不良なら、まず起動すらしないからです。正常に起動する以上、メモリー不良といっても、その程度はきわめて検出が難しいのです。むしろ、スリープ時にカーネルパニックが一番確実な指標です。

2013/03/12 16:48 はに への返信

SMCリセットをしてからしばらく(2週間)は出なかったのですが、今朝システム終了になりました。はにさんの言われるように、SMCは関係がないかも知れません。海外ですが、似た現象の報告を見つけました。こちらでも解決には至っていません。


Kernel Panic! On wake up from sleep.

https://discussions.apple.com/thread/4139364?start=0&tstart=0


PowerNap対応の新しい機種だけではなく起こっているようです。sysytem log を見直してもやはり原因が特定できません。"正常に起動する以上、メモリー不良といっても、その程度はきわめて検出が難しいのです。"であれば、ユーザーレベルではどうしようもないですね。


参考  システムレポートのメモリの項目 0x80AD で、hynix のようです。

BANK 0/DIMM0:

サイズ: 4 GB

種類: DDR3

速度: 1600 MHz

状況: OK

製造元: 0x80AD

パーツ番号: 0x484D54333531533642465238432D50422020

シリアル番号: 0x00000000

BANK 1/DIMM0:

サイズ: 4 GB

種類: DDR3

速度: 1600 MHz

状況: OK

製造元: 0x80AD

パーツ番号: 0x484D54333531533642465238432D50422020

シリアル番号: 0x00000000

2013/03/12 16:54 murou への返信

> ユーザーレベルではどうしようもない


メモリーは不良とかでなくて相性で調子悪いということは割合よくあります。このため、ちゃんとした製品なら、メモリーには比較的長い保証(2−3年、5年、ときには永久保証とか)が付いてます。なので、調子悪いといえば、メモリーは交換してもらえます。

2013/03/12 18:40 はに への返信

なので、調子悪いといえば、メモリーは交換してもらえます。

スレ主さんのMacは、MacBookPro 15inch Retinaとのことなので、ロジックボードの交換ですね。


ユーザーレベルではどうしようもない

AHTでエラーが検出されなくても、Memtest86+を半日くらい動かしておくと、エラーが検出出来る事もありますけれど…。

ただし、長時間のテストを行なう場合は、本体に扇風機の風を当て続ける等、ちゃんと冷却した状態でテストするようにして下さい。

2013/03/13 01:22 粕谷 明 への返信

情報をいただきありがとうございます。ご指摘の様にこの機種はメモリー直づけで、個人レベルではどうしようもないため、アップルサポートに電話して、ハードウエアの確認(不具合がでない可能性があることは承知しています)をしてもらうことにしました。その後の情報があれば再度書き込みます。


なお、表題「スリープ直後に「システム終了」あるいは「再起動しました」と表示される。」は、わかりにくい表現でした。正確には、「スリープ解除直後に「システム終了」あるいは「再起動しました」と表示される。」で、スリープを解除するためにログインすると、"「問題が起きたためコンピュータを再起動しました。このまま起動する場合は、いずれかのキーを押すか、数秒間そのままお待ちください。」"というメッセージのブラックスクリーンは表示されずに、


OS X:カーネルパニックについて

http://support.apple.com/kb/TS3742?viewlocale=ja_JP&locale=ja_JP


の「OS X Mountain Lion のカーネルパニックの症状」で例示される、2つのダイアログ、

「問題が発生したためコンピュータをシステム終了しました。」

ユーザがアップロードしたファイルか、

「問題が発生したためコンピュータを再起動しました。」

ユーザがアップロードしたファイル


のどちらかが表示されます。この記事の説明では、順番に表示されると説明されていますが、私のトラブルの場合は、どちらか一方のみです。「問題が発生したためコンピュータを再起動しました。」と表示される場合は、レポートボタンがあり、ログが送信されると思われますが、「問題が発生したためコンピュータをシステム終了しました。」が表示される場合は、レポートは送信されないです。以前は「再起動しました」が多く、最近は、「終了しました」が多いです。

2013/03/16 16:39 murou への返信

先日、MacBook Pro Retina SMC Update v1.1 が公開されました。


MacBook Pro Retina SMC Update v1.1

http://support.apple.com/kb/DL1559


EFI and SMC firmware updates for Intel-based Macs

http://support.apple.com/kb/ht1237


この説明には、

This update resolves a rare issue where users may experience slow frame rates when playing graphics-intensive games on the 15-inch MacBook Pro with Retina Display. It also includes bug fixes for Power Nap, wake from sleep and fan control.

とあり、"bug fixes for Power Nap, wake from sleep" の中に、本件の不具合が含まれる可能性があると思います。また、OSX 10.8.3 も公開されたので、こちらで対策されている可能性があるかも知れません。アップルサポートに出しているMacBookPro 15 2012 Mid Retinaは、動作確認完了で返送途中ですので、戻ってきたら作業報告を確認し、SMCアップデート、10.8.3アップデートを適用し様子を見ようと思います。

2013/04/14 22:52 murou への返信

(続報)

アップルケアサービスからは、発送から3日目に戻って来ました。結果は、(予想通り)不具合は発生せず、ハードウエアは正常というものです。さっそく、バックアップから復元し、OSX 10.8.3, MacBookPro 15 Retine SMC update 1.1 の適用をしました。


OS X Mountain Lion 統合アップデート v10.8.3

http://support.apple.com/kb/DL1640?viewlocale=ja_JP


MacBook Pro Retina SMC Update v1.1

http://support.apple.com/kb/DL1559


今回報告したスリープ解除直後の再起動した、終了したというメッセージが出る不具合は、スリープ解除(あるいはPowerNap)に関わるもののような印象を持っていました。それでSMCの初期化を試みたわけです。以前のSMCでは、この不具合の根本的な解決には至らず2週間程で再発してしまいましたが、今回のSMC(2.3f35)でも、同様で2週間で発生しました。


EFI and SMC firmware updates for Intel-based Macs

http://support.apple.com/kb/ht1237


再度 SMCリセットを行い様子を見ましたが再発しました。再度アップルケアサービスに情報提供を行いました。今回は、技術部門にシステムログを添付して解析を依頼してもらったところ、Sophos anti-virus


Sophos Anti-Virus for Mac Home Edition

http://www.sophos.com/ja-jp/products/free-tools/sophos-antivirus-for-mac-home-edition.aspx


が影響している疑いがあるという回答が届いたそうです。トレンドマイクロのアンチウイルスプログラムが原因で、カーネルパニックが発生する


Mac OS X 10.8 Mountain Lion にてカーネルパニックが発生する

http://esupport.trendmicro.com/solution/ja-jp/1313776.aspx


のは知っていたのですが、アンチウイルスプログラムはこうした問題を誘発するケースが比較的多いそうです。


とりあえず、Sophos から avast に切り替えて様子を見ています。

2013/05/10 05:19 murou への返信

(続報です)

Sophos anti virus をアンインストールして avast をインストールして7日、

avast をインストールしてから、ファイルの破損、エイリアスの参照元が不明

になるなど不具合が多発したため、avastもアンインストールして18日

合計 25日 スリープ解除直後に「システム終了」あるいは「再起動しました」

と表示されることはありませんでした。

もう少し確認作業を続けますが、以前は長くても2週間で症状が確認された

ので、Sophos anti virus が原因だったのではないかと思われます。

2013/05/10 06:50 murou への返信

murou さんによる書き込み:


ので、Sophos anti virus が原因だったのではないかと思われます。

Macの機種は別ですが先日、VirusBarrier X6とOS X10.8.3で似たような経験をいたしました。アンチウイルスアプリケーションは作用もありますが副作用もあるようですね。

2016/02/23 04:08 murou への返信

長い時間が経過し、投稿が途中になっていましたので、その後の経過を報告します。


1 Sophos anti virus をアンインストールすることにより、スリープ時のカーネルパニックの発生確率は確かに激減した

 ようですが、100%改善はしませんでした。と言っても、ハードウエアテストでも、Appleに送っても「問題なし」としか

 表示されないので、ユーザーが対処できるはずもなく、騙し騙しで色々な設定を支障のないように切り替えて試していま

 した。その結果、ほぼ発生しない程度になりその状態で使っていました。


2 昨年、AppleよりGPUに関連してグラフック周りの不具合が発生することがあるといことで、

 

  MacBook Pro ビデオの問題に対するリペアエクステンションプログラム

  http://www.apple.com/jp/support/macbookpro-videoissues/


 が公開されたので、連絡してロジックボード交換をしてもらいました。その後、新しいMacBookPro15 を購入したので

 この MacBookPro15(2012)は、家内に譲りました。すると家内から、"スリープすると勝手に再起動する、カーネル

 パニックが出る" と言われ、ロジックボードを交換してもダメだった(RAMでもないということでしょう)かとがっかり

 しました。仕方がないので、以前やったように対症療法の設定を復活させました。


 具体的な内容は、 以下の記事とほぼ同じ事柄です。ただし私(あるいは家内は)仮想OSは全く使っていません。


 Macがスリープ中勝手に再起動するので設定を見なおしてみました.

 http://ringo-kirara.com/mac-restart-duringsleep


 Macがスリープ中に勝手に再起動!?私の環境での解決法!

http://osw48.com/mac/kernel-panic-during-deep-sleep/


3 この不具合と関係があるのかないのかわかりませんが、WindowsあるいはLinuxインストール時にGPU(独立チップ)を

認識しない現象がよくありました。認識しないのでインストールに失敗し起動できない、インストールできても画面が表示さ

 れないなどの現象が出ます。ロジックボード交換を希望した理由の1つがこのおかしな現象でした。


現在 MacBook Pro 15 (2015Mid)使っていますが、トラブルは全くありません。

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スリープ直後に「システム終了」あるいは「再起動しました」と表示される。

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