しばらく返答が寄せられていないようです。 再度ディスカッションを開始するには、新たに質問してください。

MBP early2011 画面が乱れた後、暴走

MacBookPro early 2011を2年と少し使用していますが、6月の中旬ぐらいから内蔵GPUからAMDに切り替わるようなタイミング時に、画面が乱れ、そのまま放置するとMBPのファンが最大となり、暴走してマシンが発熱しているようです。

こうなると、シャットダウンするしか方法がなくなります。


OSを10.8.4にした頃からその症状が出ていたので、タイムマシンで10.8.3に戻したのですが、それでも発生します。

ハードウェアテストをしても、特に問題はないと出ます。

PRAMのクリアやSMCのリセットもやってみましたが、効果がありません。

OSの再インストールも10.7や10.8.4でやってみましたが、これもダメでした。


日本のサポートコミュニティに同様の症状を探したのですが、見つかりませんでした。

しかし、海外のサイトでは同様の症状のユーザーがそれなりにいるようです。

https://discussions.apple.com/message/20720200#20720200


これを読むと、Appleに持ち込んだら修理代を取られたというような記述もあります。

同様のユーザーが多いのであれば、リコールの対象となるような事象だと思います。

ただ、まだこれがハードの問題なのか、ソフトの問題なのかが自分でもはっきりしません。

同じようなマシンで、同じような症状が出ている方がいれば、情報が欲しいのですが。

よろしくお願いします。


Appleも10.8.5では、Graphicsをテストのポイントとしているようで、これが本件の対応のものだといいのですが…。

MacBook Pro, Mac OS X (10.6.8), 17inch,early2011

投稿日 2013/07/04 06:58

返信
スレッドに付いたマーク ベストな回答

投稿日 2013/07/04 08:58

yagibookさん、こんにちは


ハードの故障であれば保証期間切れで有償修理になるのはやむを得ませんし、書き込まれた症状はどちらが原因とも判断がしにくいです。そこで、切り分けのために、以下の検証を行ってみてはどうでしょうか?


1)システムはそのままで、別アカウントを作成してログイン。そちらで類似の症状が発生するかどうか?

2)10.8.3以前のシステムをクリーンインストールして動作確認


1)で頻度が極端に下がるか、発生がほとんどみられなくなった場合には、何らかのソフトウェア上の問題と判断ができます。1)で頻度が変わらないが、2)で発生しなければ10.8.4固有の問題と判断されます。時間と手間がかかりますが、お試しください。

もしソフトが原因だとすると、リペアエクステンションにはならないように思います。リペアエクステンションプログラムは、あくまでもハードウェアに問題があった場合に発生している無償対応ですから。


《書き込みにコメント付け隊》

いとうみきでした

返信: 10
スレッドに付いたマーク ベストな回答

2013/07/04 08:58 yagibook への返信

yagibookさん、こんにちは


ハードの故障であれば保証期間切れで有償修理になるのはやむを得ませんし、書き込まれた症状はどちらが原因とも判断がしにくいです。そこで、切り分けのために、以下の検証を行ってみてはどうでしょうか?


1)システムはそのままで、別アカウントを作成してログイン。そちらで類似の症状が発生するかどうか?

2)10.8.3以前のシステムをクリーンインストールして動作確認


1)で頻度が極端に下がるか、発生がほとんどみられなくなった場合には、何らかのソフトウェア上の問題と判断ができます。1)で頻度が変わらないが、2)で発生しなければ10.8.4固有の問題と判断されます。時間と手間がかかりますが、お試しください。

もしソフトが原因だとすると、リペアエクステンションにはならないように思います。リペアエクステンションプログラムは、あくまでもハードウェアに問題があった場合に発生している無償対応ですから。


《書き込みにコメント付け隊》

いとうみきでした

2013/07/06 05:26 いとう みき への返信

いとう様

早速のコメントありがとうございました。

NIfty時代からお世話になっております。

いつも助かります。


ご指摘のとおり切り分けをやってみたいと思います。

状況に変化があったらまた、コメントを書き込みたいと思います。

2013/07/08 06:41 yagibook への返信

この投稿をするまでに、一番最初の投稿にある様に、OSの再インストールからいろいろやってみて全部ダメでしたが、上記のAppleUSのサイトにあった「gfxCardStatus(http://gfx.io)を使用する」で、全くフリーズ等せずに、快適に使用できるようになりました。


この結果からすると、やはりダメなのはOSの内部GPUと外部GPUの切り替えに何らかのアプリケーションとのコンフリクトがあると判断出来るかと思います。

そこの切り分けまで出来ればよかったのですが、自分が必要とするアプリの構成(Adobeアプリ群やMSOffice、Aperture、FileMakerPro)のインストールをした場合には、症状が再現してしまっていました。


これが、今後のOSのアップデートで解消されるといいのですが。

今は、以前の快適な環境で使用できており、安心して仕事が出来ています。

修理にならなくてよかった〜。

以上、ご報告まで。

2013/12/27 06:27 yagibook への返信

上記のコメントで直ったと書いたのですが、結局症状が再現し、どうにもこうにもならなくなりました。

結局AppleStoreに持ち込んだところ、マザーボードの故障で交換ということになり4万数千円の出費。

それからは症状は出ていません。


ジーニアスバーの人もああまたこの症状という感じはあったけど、リコールとしては認めてくれませんでした。

聞いたところ、GPUのメーカーからそういった報告がないためと言うことでした。

これだけ多くの人のマシンで同じ症状が出ているのであれば、リコールの対象だとは思いますが、まあ認めないでしょうね。


この症状で悩んでいる人は、早めにAppleStoreに持ち込んだ方がすっきりしますよ。

Apple製品を使い続けるつもりで尚且つマシンを買い換えないつもりであればですけどね。

2014/04/08 13:57 yagibook への返信

私も同様の問題が発生しました(15inch Early 2011 Quad Core i7 2.0GHz)。


Mavericksにアップグレード後、やや遅い以外は特に大きな問題はなかったのですが、

iLifeがSoftware Updateで更新されたあと、iMovieの画面が乱れて使いものにならない

状態になった頃から問題が出だしました。この件は初期設定を削除するなどしても

全くらちが明かず、常時使うものでもないので諦めていました。


その後一度HDDのクラッシュに近い問題が発生、この時は突然の電源断で

何もすることができず、内蔵HDDがその後当該機で認識できなくなりました。

この件はHDDを入れ替えてなんとか復旧ができました。その後クラッシュした

と思われたHDDはWindows機で正常に認識し利用できていました。


しかし4/5に再度突然の電源断が発生、今度は画面の乱れが再起動時から発生し、

やや青みがかった画面となって起動時のアップルロゴに画像の矩形部分が

うっすら現れるようになり、起動しても何かのアプリを立ち上げるとすぐ

ハングアップ。そのうち起動中にグレー画面となり起動もしなくなりました。


PRAMクリアでは改善せず、SMCリセットで改善することもあり、何度かは起動

できましたが、起動後に画面書き換えの発生するアプリを起動しようとすると

画面が大きく崩れるかフリーズし操作不能になります。「グラフィックスの

自動切り替え」をオフにしてディスクリートGPUオンリーにした場合に、

高い確率で画面が大きく乱れてしまいます。


一晩置いて冷温時にシステム起動するとほぼ問題なく長時間動作したりします。

ファンが回る程度の熱がある場合はかなりの確率で問題が発生するようです。


この間、内蔵ディスク・外付けディスク・別のLionクリーンインストール内蔵ディスク

など起動ディスクを変えても症状は同様で、リカバリ起動からでもブルースクリーンが出て

操作不能、これらのうち二度ほど「3連ビープ音」が鳴り続けました。


サポートに連絡して修理手配を行い、今のところ¥42,000程度と聞かされています。

メインマシンのため、修理スピード優先で手配をかけましたが、

2012年にも一度ロジック交換となっているため、やはりその辺りに

弱点のあるマシンなのではないかという気がします。

2014/04/22 15:40 mellowtimer への返信

こんにちは

たぶん一連のグラフィックボード(証拠はないけどAMDシリーズに起因と思われる)に起因する一連の症状ですね…。

別スレッドもあります。


ディスプレイ表示が乱れる。(MacBook Pro early 2011)


だいたい共通するのは、2013年あたりから、CPU稼働率があがりGPUが切り替わってAMDになったとき、Mac本体が非常に高温になってファンが爆音化。そのうち画面表示が乱れる、消える。フリーズする。→実費でロジックボードの交換→一応直る。というところでお決まりのコース化しています。


国内だけでなく海外でも相当数の事例があり問題になっているのですが(上記コミュニティ内に引用URLあり)、

Appleでは何も対策がなく、また皆さん実費でのロジックボードの交換以外に解決法は無いようです。


最初の方はそれで直ったという書き込みが多かったのですが、最近の書き込みでは、「一度は直ったがまた再発した」

というものが心なしか多くなってきているようです。怖いですね。


私のMacBook Pro(Early 2011)17インチも去年(2013年)の暮れに症状が出て全然使い物にならなくなり、

今年になって修理に出しましたが実費でのロジックボードの交換でした。


2年くらいは経ってるので実費なのは、納得はいきませんが「う〜ん」というところなのですが、

でも、またいつこわれるか分からないというのもねえ?非常に困ります。

2014/04/22 16:00 MattT への返信

コメントありがとうございます。

その後MBPはロジック交換で返ってきました。


サポート担当氏もこれら記事は確認しているようで、やや苦渋している様子でした。

当方「も」ロジック交換は「2回目」ですが、費用がかかること自体はある程度仕方ないと

考えています。当面はエアフローに注意して、チップ温度が極端に上がらないよう

工夫することで、できるだけ長持ちさせようと思います。


Retinaに買い換えるとなると、内蔵ストレージの自由はないしLine inもないし、

とりあえずなんでもこなせる万能機としてはまだまだMBP2011に分があります。

ユーザーとしてはできるだけ長く使いたいと考えているんですが、さてどうなるか。

2015/02/20 14:15 yagibook への返信

この問題に対応すると思われる、正式なプログラムが発表されました。


MacBook Pro ビデオの問題に対するリペアエクステンションプログラム

http://www.apple.com/jp/support/macbookpro-videoissues/


なお、当方が去年修理した時点の状態で対策は完了しているとのこと、

そこからのリペアは必要ないとの回答をサポート氏より得ています。

ただしこれは修理代金返還の申込時にあわせて確認したものですから

正式な回答と考えるかどうかは一考の余地があります。


初回修理から2年で問題が再発しましたので、果たして来年以降も

問題が起きないかどうか、やや不安ではあります。

2015/04/26 13:43 mellowtimer への返信

こんにちは


私は2015年1月14日にMBP15early2011のロジックボードを有償(39000円+消費税)で交換しました。しかし、3か月を経過した4月中旬にビデオの問題が再発しました。この点から考えると、少なくとも私が交換修理を受けた2015年1月14日まではビデオの問題に関する対策品のロジックボードではなかったと思われます。

したがって、mellowtimerさんが受けた「去年修理した時点の状態で対策は完了している」とのサポート氏からの回答は信頼できないと思います。

現在、私は最初の修理代金の返還とともに2回目のロジックボード交換の手続中です。リペアエクステンションプログラム用に対策品が用意さていればいいのですが。。。

リペアエクステンションプログラムが終了する2016年2月27日までの再発でしたら、また無償で修理を受けられますが、その後のことを考えると、今回交換されてくるものがビデオの問題に関する対策品のロジックボードであることを願うばかりです。

2015/05/16 03:07 mellowtimer への返信

私も3度目のGPU障害に見舞われました。

サポートに電話したところ、私もmellowtimerさん同様、

「トラブルが発生するのは初期ロットのごぐ一部で、一度ロジックボードを交換している場合は

 対策済みの物になっているため無償修理の対象とならない」

との説明を受けました。

しかしながらcmdjaiさんがおっしゃっているように、最近交換したロジックボードも壊れまくっている事は

周知の通りです。

そのためサポートの言葉に納得できず、ジーニアスバーに持ち込みました。

するとあっさり無償修理になりました。

念の為確認したところ、

「1度ロジックボード交換を受けた場合でも該当する故障が起きた場合はリペアエクステンションプログラムの対象になる」

との事でした。

また、

「今回修理してもまた再発しないか不安だ」

と聞いてみたところ、

「リペアエクステンションプログラム以降に交換した人で再発した人はまだいない」

との回答でした。

今は、この言葉を信じたいと思います。


それにしても人生初Macがこんな地雷マシンだったとは。正直ショックです。

4万円払って修理してもすぐ再発してまた4万円取られるというループは、本当に憂鬱でした。

最終的にこれまで支払った修理代金は返してもらえたから良かったのですが、もう少し早く対応して欲しかったですね。

MBP early2011 画面が乱れた後、暴走

Apple サポートコミュニティへようこそ
Apple ユーザ同士でお使いの製品について助け合うフォーラムです。Apple ID を使ってご参加ください。