itunesは動作を停止しました

私も同じ状態です。

OSはWindows7(64bit)

ログを見るとこんな感じです。

発生元

iTunes

概要

動作が停止しました

日付

2013/08/21 17:47

状態

解決策があります

説明

障害が発生しているアプリケーションのパス: C:\Program Files (x86)\iTunes\iTunes.exe

問題の署名

問題イベント名: APPCRASH

アプリケーション名: iTunes.exe

アプリケーションのバージョン: 11.0.5.5

アプリケーションのタイムスタンプ: 520e4d27

障害モジュールの名前: KERNELBASE.dll

障害モジュールのバージョン: 6.1.7601.18015

障害モジュールのタイムスタンプ: 50b83c8a

例外コード: c06d007e

例外オフセット: 0000c41f

OS バージョン: 6.1.7601.2.1.0.768.3

ロケール ID: 1041

追加情報 1: 0a9e

追加情報 2: 0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789

追加情報 3: 0a9e

追加情報 4: 0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789

この問題に関するその他の情報

バケット ID: 3771473443

同じ状況になりました。

Windows 8 Pro (64bit)環境です。AppDataフォルダの削除、Windows SafeモードでのiTunes起動、など、ネット上で見られた回避策は試してみましたが、iTunes Storeを表示しようとするとだめです。一時は起動直後にすぐ「動作を停止しました」になりましたが、Safeモードでの起動でiTunes自体は起動できるように戻りました。iTunes Storeの表示はやはりだめです。

windows8 64bit itunes 11.0.5.5で「ｉｔｕｎｅｓは動作を停止しました」に突然なりだし、

皆さんのように、アンインストール、インストールを繰り返しましたが、状態が変わりませんでした。

ふと、ある方のブログに、解決しない場合は、エクスプローラーで「ユーザー」フォルダの「ログイン名」フォルダの

C:/Users/**********/AppData/Roaming/Apple Computer/itunes/フォルダを削除するとあり、

実施したところ、同意書の画面にたどり着き、同意するで落ちました。

一歩前進したため、再度、上記フォルダが作成されていたため、削除し、その後、

C:/Users/**********/AppData/Local/Apple Computer/itunes/フォルダも削除したら

簡単に復帰し、正常に戻りました。

この方は、サポートページを見ても、同じことが書いており、バージョンが変わるこの頃では、

役に立たず、最悪、工場出荷時に戻すと書いてあって、研究したようです。

追伸

及びサポートセンターの方へ

本現象が発生したとき、様々なソフトに不具合が連鎖しました。

というのは、itunesが正常となった途端、全てのソフトが正常に戻ったためです。

このために、Windows、IE、各ソフト、ハードウエアなどのトラブルが想定され、

時間を浪費してしまいました。

是非、バージョンアップ時に、上記フォルダの不具合を修正してください。　　　　　以上

及びサポートセンターの方へ

Appleへの要望等はここに書いても（書いただけでは）意味はありません。

ここはAppleのサポートではありません。ユーザ同士の情報交換・共有の場所ですので、ここに書いてもAppleには伝わりません。Appleの関係者はいわゆる掲示板の管理をする目的以外ではここを見ていませんし、反応もしません。

ここで読み書きしているのは、皆さん、貴方と同じ一ユーザの方ばかりな訳で、要望等は「アップル - フィードバック」からどうぞ。

最初の投稿は"itunes storeにアクセスすると..."という現象についてのもので、僕の現象も同じです。僕の場合、この現象はAppData配下のRoaming, LocalいずれのiTunesフォルダを削除しても解消されませんでした。iTunesの起動自体には問題ないのですが、iTunes Storeボタンをクリックすると途中で動作が停止します。knkn0202さんは同じ現象について述べられていますか?

> インストール自体は無事終了し、起動させ、itunes storeにアクセスすると動作を停止しましたとなってしまいます。

自分も同様の現象が発生しています。

セーフモードだと起動し、iTunes Storeにアクセスしようとすると、フリーズします。

エラーの情報も、全く同じです。

情報ありましたら、教えていただければと思います。どうかよろしくお願いします。

私も同様な現象が発生しました。しかし、メンテナンスを実行することで解決しました。

以下がその手順です。

１）昨夜 Boot Camp の Windows 8 Pro を起動し、iTunes Ver.11.0.5.5 を起動しました。

２） iTunes Store を開きました。日曜日の夜ということもあり回線（ UQWiMAX ）が混雑しているせいか、表示されるまでにしばらく時間がかかりました。ここまではいつものとおりです。

３）新着情報をチェックした後＜ライブラリ＞に戻り、音楽再生したところ再生し始めのところでフリーズし＜ iTunes は動作を停止しました＞ウインドウが表示されました。Windows 8 環境を構築して２か月程になりますが、このような症状が出たのは初めてです。

４）とりあえず＜ iTunes は動作を停止しました＞ウインドウを閉じ、iTunes も終了させたところ、タスクバーの＜アクションセンター＞アイコンに＜！＞表示されていましたのでクリックしたところ、メンテナンスとバックアップの催促がありました。

５）そこで、バックアップ用外付け HDD を接続してバックアップを実行、またメンテナンスも実行しました。＜アクションセンター＞アイコンには＜！＞が消え、＜時計＞アイコンが表示されました。バックアップについてはいつもより時間がかかりましたが無事完了し、メンテナンスについてはいつ終わるのかと思うぐらい長くかかりました。結局、一晩そのままにしておき、今朝になってメンテナンスが完了していましたので、iTunes を起動し昨晩と同じ操作を行いましたが、昨晩のような症状は一切出ておりません。

Windows 8 の中でどのようなメンテナンスが行われているのか不明ですが、何等かの不具合が改善されて普通に iTunes が動くようになったことは間違いなさそうです。

以上、ご報告まで。

テクニカルサポートの方に連絡してみました。

• セキュリティソフトを無効
• 常駐ソフトをOFF
• Windowsの別アカウントで開く

結果、どの対処法もダメでした。

ただ、QuickTimePlayerから経由した場合、開くときと開かない時がありますが・・・（なんなんだろう？）。

とりあえず、診断ログ等を提出したので、返答待ちです。

ちなみに、マシンはNEC　Lavie　LL750/H Win7(64bit)

自分もほぼ同じエラーです。 起動はできますが、iTunes Storeにアクセスしようとすると、ハングアップしてしまいます。 win7(64bit)です。 問題の署名: 問題イベント名: APPCRASH アプリケーション名: iTunes.exe アプリケーションのバージョン: 11.0.5.5 アプリケーションのタイムスタンプ: 520e4d27 障害モジュールの名前: KERNELBASE.dll 障害モジュールのバージョン: 6.1.7601.18015 障害モジュールのタイムスタンプ: 50b83c8a 例外コード: c06d007e 例外オフセット: 0000c41f OS バージョン: 6.1.7601.2.1.0.768.3 ロケール ID: 1041 追加情報 1: 0a9e 追加情報 2: 0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789 追加情報 3: 0a9e 追加情報 4: 0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789

ご参考です。

Windows7 Home Premium 32bitの自作機を8月14日から運用していますが、「iTunesは動作を停止しました」などの症状を発生していません。

投稿された方の利用OSが、Windows7/8の64bit版に症状が出ているように思います。

お使いのウィルス対策ソフトのパーソナル・ファイアフォールの設定を見直しされても改善されませんでしょうか？

わたしも同様のエラーでした。

英語サイトの方で同様のエラーの解決方法が乗っていました。

わたしはその方法で解決しましたので、一度お試しください。

urlはちょっと忘れました。

ストアトップのQuickTime関連のコンテンツを読み込む時にdllを呼び出せず、

webkitが落ちてしまうそうです。解決方法としてはdllの在るフォルダへのパスを通します。

windowsの環境変数pathの値を編集し、最後に

c:¥program files(x86)¥common files¥apple¥apple application support;

を追記します。

その後iTunesを起動しストアにアクセス出来るかを試します。

外していたらすいません。

動作が停止するという切込みで、コメントをアップしましたが、私の場合は、音楽や映像を再生中に

フリーズし、プロセスの終了で落とすしかない症状から始まりました。

同時に、IE、PowerDVD12、その他のソフトもフリーズするようになりました。

よって、iTunes Storeどころではありませんでした。・・・ここのコミュニティとずれていてすみません。

この時、どうしてもiPadと同期を取る必要があったため、iTunesから正常にできないか調べ始め、

単純にアンインストール、インストールを行い、結果、itunesは動作を停止しましたに陥りました。

そのため、サポートセンターが公開していたAppleの全てのプログラムのアンインストール、

program filesに残っているapple関係のフォルダを削除し、インストールし直す手順をしましたが、

結果は、変わりませんでした。

その後は、Quiqtimeをインストールしないようにしたり、インストールの順番を変えたり、

古いバージョンのitunesを試したりしましたが、だめで、最後に行きついたのが、

appdataフォルダにあるapple computerのitunesを削除するというものでした。

みなさんに、誤解を与えたようで、申し訳ありませんでした。　　以上

私もNEC　Lavie　LL750/MSB　windows8を使用しており、同様の症状でしたが、

だいりさんが書かれている方法

windowsのシステム環境変数のPathに

c:¥program files(x86)¥common files¥apple¥apple application support;

の追記を実行したら、解決しました。

参考にしたページ：

http://next.matrix.jp/20111224.html