今回MacBook Pro Retuna, 15-inch, Late 2013を購入しました。
使っているうちにキーボードとトラックパッドが反応しなくなりなにもできなくなってしまいます。
再起動すると治るのですが、この現象で日に15回も再起動することもあり使用する上では不便でしょうがないです。
キーボードとトラックパッドが反応しなくなる現象が出ないようにするほうほうはないでしょうか？
よろしくお願いします。
MacBook Pro with Retina display, OS X Mavericks (10.9)
一度 PRAM リセットを行なってみてください。
PRAM リセット：＜ option ＞キー＋＜ command ＞キー＋＜ P ＞キー＋＜ R ＞キーで起動、２回以上（私は３回にしてます）再起動してからキーを離す。
PRAMリセットですが、この現象の対策に有効かなと思いつつ発生するたびに
同様に３回までの再起動でPRAMリセットを何度かやっているのですが
全く変化なしなのです。
どうしたものでしょうか。
もしかして、これですかね？
MacBook Pro (Retina, 13-inch, Late 2013)：キーボードやマルチタッチ ...
App Store の＜アップデート＞タブからインストールできるようですが。
PS＞これは 13 inch についての情報ですが、15 inch でも同じかと思います。
適用できないようであれば、即刻 Apple にフィードバックを！
この対策をWEBで見つからないかなと検索していてわたしも同様に見つけましたので、
あててみようとしたのですが15インチのMBPではあてられないようなメッセージが
でてきて駄目なようでした。
Apple にフィードバックとはジーニアスバーに行くということでしょうか？
今回MacBook Pro Retuna, 15-inch, Late 2013を購入しました。
ちなみに初めてのMacですか？ 前にも使っていた場合、移行アシスタントで設定等を移行していませんか？
使っているうちにキーボードとトラックパッドが反応しなくなりなにもできなくなってしまいます。
再起動すると治るのですが、この現象で日に15回も再起動することもあり使用する上では不便でしょうがないです。
そんなに頻度が高いのであれば再現も確認しやすいと思います。
念のため、PRAMクリアとSMCリセットを実行、ストレージの消去後再インストール、他社製ソフトウェアや周辺機器を一切使用しない状態で一日動作確認してみてください。
それでも頻繁に反応しなくなるのであれば初期不良なので購入店に交換を申し出るか修理に出す、初期出荷状態での動作確認では問題ないのであればその後に導入した周辺機器やソフトウェアが原因である可能性が高いです。
ジーニアスバーで見てもらうのも一つかと思います。その方が解決が早いかもしれません。
いまの新しい環境はMBPRetina15 Mid2012 から移行アシスタントを使用して
新環境に移そうとしたのですが途中で止まったため手動でセットアップをした
経緯があります。
平日は仕事で使っているので週末に再インストールし、一週間ほど様子をみて
現象がかわらなければジーニアスバーに持っていこうと思います。
結果がでましたらまた書き込みます。
ありがとうございました。
昨日の夜、ディスクを削除しクリーンインストールと通常使用しているアプリのインストールをし、
今日の日中使ってみたところ希望も虚しく以前と同様にキーボードとトラックパッドが効かなくな
る現象が一回ですが発生してしまいました。
結局、インストールし直してもキーボードとトラックパッドが効かなくなる不具合はなおらないようで、
このままにしておくとこのMBPを使っている限り、この不具合がずっと継続してつきまとうことになるので
今週中に一度ジーニアスバーにいこうと思います。
さきほどもやはりキーボードとトラックパッドが反応しなくなりました。
この不具合動作の確認と検証で結構な日数を浪費しましたが、
キー類が効かなくなって、データ消失して当たり前の環境で
ハラハラドキドキしながら使い続けるのは精神的苦痛も酷く
費やした時間は全て無かったことにされたりするのでなんと
かしてもらいたいところです。
ほぼ廃棄物とかわらないレベルのマシンを掴まされた気分で
どうしたものかという感じですが、とりあえずあの後ジーニ
アスバーの予約日が空いていたのが最新で今日しかなかった
ため今夜いく予定にはなっていますがよい対応であることを
祈ります。
みてもらったところHW診断で電源に赤いマークがついていて
異常があるかもしれないようだったので預けて帰宅。
キーボードとトラックパッドが効かなくなるといった状態にさえ
ならなければそれでいいので、いまは待つのみといった状況。
今後、同様の現象が発生した人のためにまとめを報告させていただくと下記のような流れになります。
心斎橋店では状況を折り返すはずの連絡の期日までに電話もなく、折り返し約束の期限の翌日に
こちらから電話をかけて確認したところ、いきなりいつでも返却できるのでとりにきてくれとの
ことで、問題のことについての詳しい説明がなかったが、この数日間で適当に検証して寝かせて
おいたかのようなあっさりした対応により、彼らはなにも対処していなかったのだと受け止める
こととなった。
また、持ち込み時、心斎橋店にて問題の現象の類似案件を調べてもらってたときにこの現象が
ほかでは発生していないとの回答だったため、めんどくさい客と思われて日を寝かされて適当な
対応をされたかのように感じた。
問題解決できずに返却などと、こんな**な対応があるのかと考えたが、無駄な時間を使いたく
なかったため彼らが信用するに値しない仕事ぶりを発揮してくれる人たちなのだと感じながらも
引き取り了承する。
ただ不具合を抱えて泣き寝入りなどということは望んでおらず、
Appleが顧客をみている企業なのかを確認するいいタイミングだと考え、
そのまま、改めてAppleCareに連絡し現象報告後やり取りをし、
類似案件がほかにもあったことがわかった。
やり取りの後実機を受け取り、実際に問題が再度おこらないことの確認として
一週間ほど通常通りに使用しました。
その結果、全く不具合が発生しない状態が継続され、問題の現象は例の個体のみで
発生していたということが確認できました。
今回、AppleCareにて真摯ですばらしい対応を受け問題も解消され、今現在は問題なく使えることとなり、
対応してくださった担当の方たちには感謝しております。
※この書き込みに不都合があれば削除していただいてもかまいません。
キーボードが効かなくな
