先程家電量販店で購入してきたMacBook Proが起動しません。
電源ボタンを押すと、画面がつき、『問題がおきたためコンピュータを再起動しました』と表示され
そのあとリンゴマークの画面になり、数秒経つと左上にアルファベットと数字がたくさん表示され『問題がおきたためコンピュータを再起動しました』の画面に戻りループします。
電源ケーブルはオレンジ色のランプがついています。
説明書には充電はしてあると書いてあるのですが、これは充電されていないということでしょうか？
初心者で言葉が足らず説明がわかりにくいですが、詳しい方お知恵を貸していただけると嬉しいです。
MacBook Pro
購入直後で電源を入れていきなりカーネルパニックはおかしいです。ハード的な不具合も考えられます。購入店に持ち込んで交換してもらいましょう。
お答えありがとうございます。
記事の通りやってみたところ、起動音がなり、リンゴマークが表示され2、3秒後に左上に白地の黒背景でアルファベットと数字がでてきて、画面が真っ暗になり再び起動音がなり〜のループに変わりました。
お答えありがとうございます。
やはり初期不良なのでしょうか…
度々質問で申し訳ありませんが、
ちなみにその場合先にAppleのサポートに連絡したのち、購入したお店に連絡という形が良いのでしょうか？
Appleサポートに連絡しなくてもお店に連絡を取れば交換などはしてもらえそうですか？
これは交換か返金で手続きしちゃうほうがいいですね。
ちなみにその場合先にAppleのサポートに連絡したのち、購入したお店に連絡という形が良いのでしょうか？
Appleサポートに連絡しなくてもお店に連絡を取れば交換などはしてもらえそうですか？
Appleのサポートへは、連絡不要です。
＊ 一部編集させていただきました。Apple Inc.
> ちなみにその場合先にAppleのサポートに連絡したのち
まだここ数日で購入していて、電源オンでいきなりトラブルなら、お店に直接連絡の方がよいと思います。
appleに連絡すれば、既にあなたが所有している製品ということで、修理でしか対応してくれないかもしれません（あなたが壊したとして対応）。お店にいえば、製品が客にわたる以前でのトラブルということで交換対応になる可能性が高い（客としてはそう主張すべき）と思います。
ヤマダ電機で購入したので、店舗に先程問い合わせたところ、Apple製品は特殊で初期不良でも店舗が返品交換を決めるのではなく、Appleサポートの方が許可出した時のみ返品交換を受け付けるそうです。
そしてAppleサポートに連絡したところ、起動もしない使えないパソコンのユーザー登録に時間がかかり全くこちらの相談には辿り着けません…
今はレシートの写真を撮って送信して欲しいと言われ送信してAppleサポートからの電話待ちです。
ヤマダ電機に問い合わせたところ初期不良でもAppleサポートに連絡して欲しいと言われ、Appleサポートに連絡したら使えないパソコンのユーザー登録させられ、連絡待ちをしていたら、ヤマダ電機から連絡がありパソコンが起動しません〜と伝えたところ『初期不良なので交換致します。』と
最初の電話受付の人にはApple製品は初期不良でもAppleの許可がなければ対応できませんと言われたのですが。と伝えたところ『いえ、そんなことないです。完全に初期不良なので店舗に持ち込んで頂ければ交換致します』だそうです。
何だか納得のいかない感じですが、交換はしてもらえるみたいです。
結局粕谷さんのおっしゃる通り、店舗では対応しない姿勢でしたが最終的には店舗が対応してくれました。
Appleサポートは購入照明を取るといって、レシートの写メールを送って欲しいといわれ送って折り返し電話を待っていますが、30分以上たってもなかなか連絡がありません。
ですが、店舗で交換してもらえるとわかったので一安心です！
皆様、わかりにくい質問に丁寧に答えていただいてありがとうございました！
今日の夕方新しいMacBook Proに交換してもらいに行きます。
次は初期不良ありませんように…（笑）
新品のMacBook Proが起動しません。
