MBPr 画面　コーティング剥がれ

同じように、ディスプレーが剥がれてしまいました。

僕もちょうど、1年の保証がきれる10日前なので、

急いでアップルショップにいきました。

ネットで面談の予約時間をとったので、すぐに見てもらいました。

※予約しないと2時間待ちだったそうです。

「テクニカルの人によると、こういう症状はみたことがない」

という話でしたが、このスレッドをみたことを伝え、

僕の過失ではない気がすると伝えました。

その後、「どんなメンテナンスをしていたのか」を詳しく聞かれました。

メガネ拭きや、PC画面拭きなどを使用したため、

特に特殊な液体などでは使用していないと告げると

システムチェックをしていただき、問題がないということで

無償で修理をつけつけてくれました。

PCの返却については、

口頭で1周間くらいの予定といわれましたが、

3日後には、郵送でPCが帰って来ました。

（木曜日に提出で、土曜日に配送で帰ってきました。）

ディスプレイユニットが交換になったので、

新品になったようで、嬉しかったです。

是非、同様の方は相談されることをオススメします。

なお、帰ってきた際の書類を貼り付けておきます。

私は購入後半年程度で我慢ならなくなって修理に持ち込むのですが、当初は保証期間内（１年？）であっても無償修理は出来ないとの回答でした。

その時言われたのは「単純にメンテナンス方法が悪い」との事で一蹴でした。

ちょっと有償修理の価格は記憶があやふやです。ただジーニアスバーで驚愕の価格を聞いた記憶があって、そのまま退店しました。

当時、諦めてThunderboltディスプレイの中古を買うか、ヤフオクなどで部品として出回っているRetinaディスプレイを買って自分で直すか？普通に修理するかの３択をした記憶あります。（なので有償修理は６万とか７万程度かと・・・）

でも、このスレッドでもあるとおり無償修理された方もいらっしゃったので数日後サポートセンターに電話した次第です。

その時サポートセンターに送った画像で2010年の17インチMBPは未だに傷やこのような剥がれが無いって言う画像も一緒に送り、

「今回に限り」と言う事で無償修理になりました。

なんとも中途半端な回答ですが、なんとか無償修理となりました。

当時サポートセンターに送った写真を添付します。

気になるので、クロスで少し強めにふき取りを行っていたところ、汚れがかえって大きくなっのですが、

付属のクリーニングクロスですか？

Apple 製品のお手入れ方法

どのみち、絶対に「強めに」拭いちゃダメですよ。

軽く水で湿らせたクロスで、優しく撫でるように、根気よく清掃するものです。

１０ヶ月前に購入した　MBPr　15" にて、

Appleのサポートの判断次第ですが、ユーザーの手入れに問題があったと判断されれば、保証期間内でも有償数理になる可能性もあります。

私も同じ症状です。細かい斑点が全体的に現れその汚れを取ろうとしたら全体にコーティングが剥がれてムラムラになってしまいました。

せっかく高画質を楽しむためのRetinaを選んだのですが、本当にがっかりです。今日アップルストアに相談したのですが、納得のいく回答はしてもらえず

有償での修理か全体のコーティングを剥がしたら？との対応でした。特に持ち運びをしてでもなく自然劣化だと考えています。品質に問題がありと思いました。

同じ場所に発生してます、画面の部分ではなくて、ベゼルの上部カメラの横と、左右のベゼル部分に出てます。

Apple Store でジーニアスがいっぱいだったので、スタッフに見せたら、御用達のクリーナーで拭いてくれたんですが取れませんでした。

ベゼルの部分だけなので、ガラス面のコーティング剥離とも考えられず、どうもガラスの下のような気もします。

ジーニアスに聞いてもらったら、数件聴いているとのことでした。

ストアの対応ではなくて、ピックアップの修理で工場送りで検査して、検査と修理見積もり（有償、無償判断とも）でお願いしますとのことでした。

使用中なので、まだアクション取ってません。

ちなみに、残像のトラブルでDisplayは、一度交換しています。

私も同じ症状でアップルに相談した結果、保証期間内だったので無償修理（ディスプレイユニットの交換）してもらいました。

チャットでサポートに連絡し、このページと海外での症例があるページ（このページの最初の投稿にあるリンク）も伝えました。

個人的には構造上（コーティング）の欠陥だと思いますし、せっかくのRetinaも台無しなので、保証期間の方はサポートに相談することをオススメします。

私も商品を送る際は、無償か有償かは送られてからの判断になります、と言われましたが、チャット上では「おそらく無償で対応できるかと」みたいな感じだったと記憶しています。

ちなみに、近くにアップルストアがないこともありますが、私はアップル系の修理はいつもチャット→集荷でやっています。

アップルから集荷もかけてくれますし、箱も宅配会社が準備してくれるので、モノだけもってれば大丈夫でした。送ってから１週間しないくらいで帰ってきたと思います。

私の15'macbookproも同じ症状です。やはり10ヶ月目ですね。気になりますよね。補償対象かどうかは明確な基準があるのかわかりませんね。ジーニアスでの対応からは基本対象外という印象でした。15'だけの問題かと思っていたのですが、担当者の対応からそうでもなさそうです。が、あまり重要視されていないようで寂しい限りです。早く改善されるよう同じ症状で悩まされている方は、ぜひ相談に行かれることをお勧めします。

私の15'macbookproも同じ症状です。去年11月に購入したものです。本日銀座のApple Storeに訪れたところ、有償の修理だと言われました。

自分は６年もMacをつかっていますが、初めてこんな状況でガッカリしています。

アップルからはもしかしリペアエクステンションプログラムで無償修理する可能性もあるといわれていますが、確実にでるという約束はありません。

やはり、品質の問題であれは1日でも早く対応をいただきたいです。

他にも記事がこの問題について書かれています

http://appleinsider.com/articles/15/07/10/retina-macbook-pro-owners-plagued-by-supposed-screen-coating-damage-call-on-ap…

最近、海外で話題になっているのと、私のその後を特に記さなかったので書きます。

このスレッドで2014年12月の書き込みした通り、修理が無理との事でApple Store銀座より帰ってきました。

ジーニアスバーではAppleの責任で起きたのでは無いとの判断で修理が無理との回答でした。

その後、どうしても諦めきれずサポートセンターに電話にて問い合わせました。

ここまでの経緯を話したのところ、症状の写真を送ってくれとの事だったので写真を送付して、

数時間後・・・・。

今回は特別に修理します！との回答を得て修理が出来ました。

このスレッド内でも、修理出来た方と修理出来ない方がいるし、その判断基準がなんとも不明瞭で

私も修理出来ない部類でしたが、最終的には修理できました。

最終的な原因がわからないですが、上でも書いている何らかの溶剤が悪さをしてる感じしますし、

その後直って帰ってきたディスプレイは対策済みのものかどうかは不明です。

もう2度とこんな気持になるのは嫌なので、帰ってきたディスプレイには保護フィルムをはりました。

張った当初はせっかくのRetinaが滲んでいる様に見えましたが、その後半年使っていますが、

それほど気にならなくなりました。

Retinaディスプレイが弱いって話もあります。2010年のMBP17インチ（非Retinaディスプレイ）は現在も綺麗なままです。

ちょっと話はそれますが、iPhone6も表面の傷が酷くiPhone5と比べると弱い様に感じます。

あくまでも個人的なコメントですが、ガラスを薄くする事で表面強度が低くなっている感じがします。

ここまで事例が多くなると、個人差で無償修理の是非がなくなるようにお願いしたいところです。

ilovemac さんによる書き込み:

とりあいずAppleストアに相談に行こうと思います。

早めの持ち込んだ方が良いと思います。いまのところ有償・無償どちらの書き込みをありますが、この先どうなるかわかりません。

それにしてもMacBook Pro(Retina, 15-inch, Mid 2012) を修理に出すとディスプレイも含めて外装は全面ぴかぴかに清掃されて返ってきます。その状況から考えてみたらApple もRetina ディスプレイモデルを修理する際にディスプレイを清掃しているはずです。なのでApple 社内でもどの程度で痛むかの情報が蓄積されているはずです。この先、もしかすると別件の2011 年モデルのように何かのアクションがあると良いですね。

余談ですがRetina モデルを修理に出す予定があるので不安です。

私も2013年モデルのMBPrですが、同様の現象がベゼルの下部とカメラ付近に発生しています。

使用の8割は外部ディスプレイに繋いでクラムシェルで使っていたので、

メンテナンス方法云々ではなく経年劣化で発生するものだと思っています。

私も保証期間がきれてしまったため半分諦めているのですが、

海外でも同様の事例が多数報告されているようで今回の症例に関する専門サイトが立ち上がっています。

http://www.staingate.org/

もしお問い合わせされる際は上記サイトなどを伝えてみても良いと思います。

ご参考までに。

公式表明はありませんが、次の記事があります。

http://www.macotakara.jp/blog/support/entry-28280.html

この記事を見たときにAppleに電話で聞いた時は、そのような話は知らないと言われました。

先週末に、MacBook Pro (Retina, 13-inch, Late 2013)をApple Store Ginzaに持ち込んだところ、ディスプレイを見せただけで無償修理の判断になりました。

この部分のコーティングはガレということは、カメラをふさぐために何か貼りましたか？

私はこのカメラが疎ましくて、ポストイットで塞いでいます。

テレビ電話やチャットを使わないものにはこんなものは不安要素でしかありません。

ほとんど多くの方はカメラ利用しているのでしょうか？

本題とそれる話で失礼。

※普通にタイプして文字変換がうまくいかずとてもストレスになっています。コミュの構成も、用語も、とにかくアップルのやることはわかりにくいことが多くて毎日***ってます。いちいち問い合わせたり質問するのも面倒！

私の MacBook Pro 15 retina 2012 も丸２年の使用でコーティング剥がれが出てきました。爪で引っ掻くとわずかに引っかかりを感じますので「コーティング剥がれ」かと思います。以上ご報告まで。