修理完了のお知らせ

良かったですね (^^)！

かなりのアップル製品を購入してアップル側に製品をアップルIDに関連付けしていますが

そのような事でも保証に融通を利かせてくれるのでしょうかね。

Apple の社員ではないので、本当のことはわからないのですが、恐らく、Apple の場合、それは無いと思います。Apple 製品の修理は何度も経験していますが、感触としては Apple 社内に厳密な修理規準があり、それで修理対応とされると、ご経験された通り「神対応」してもらえますが、どんなに理不尽でも（つまり、Apple の担当者も「やはり、これはどう考えても無償修理対象ですよねぇ。絶対におかしい！」と同情してくれても）駄目なものは駄目で、担当者にもどうしようもなく、その時は「魔対応」と感じることになると思います。それが Apple のサービスに対する評価が極端に二極分化している理由なのだと思います。（私は満足している派ですが。）

Apple の場合、「駄目なものは駄目」なのですが、ただし、現場で、ある程度柔軟に対応してくれる場合もあります。例えば、キーボードからの入力がおかしくなったような場合（キーを押してもうまくその文字が入力できなくなったとか）は補償対象ですが、正常に、かつ丁寧に扱っていたにも関らず、キーがポキッと折れてしまったような場合は、明らかに製造時の初期不良のはずですが、物理的破損は使用上の自己責任の破壊と見なされ、修理は有償になってしまいます。こういう場合、担当者は全てのキーを丁寧に押してみてくれて、少しでも入力に反応の鈍い部分が見つかれば、キーボードの接触不良で補償対象と見なしてくれたりすることはよくあります。「駄目なものは駄目」で、Apple の担当者にはどうしようもなくても、一生懸命顧客のために「適用できる問題」を探してくれる姿勢は高く評価できますし、こちらとしても感謝の気持ちが湧きます。

私は首都圏在住なので、問題が起こったときには即時に App Store（米国本社の直営店）の Genius Bar に持参して相談することにしています。App Store での対応はだいたい「神対応」となりますので、満足度は非常に高くなります。電話サポートは委託業者らしく、App Store のスタッフのように権限が与えられていないために、厳しい対応になる場合が多いようです。（App Store に持ち込めば無償修理になるのに、電話サポートでは有償だと言われることはよくあるようです。）

ただ、故意の可能性がある場合この限りではないかもです。

「故意」ではなく「自己責任による破損」です。例えば、MacBook Pro や iPhone を地面に自分で叩きつけて壊せば「故意による破損」ですが、MacBook Pro や iPhone をうっかり床に落としてしまい破損してしまった場合は「自己責任による破損」になりますが、やはり補償対象外です。Apple が保証するのはあくまでも工場製造時の初期不良と通常使用時の自然故障のみです。

補償対象と判定されたときの Apple の対応は最高です (^^)。後は、有償・無償の判断規準をもう少し現場が臨機応変な対応ができるようにしてもらえると最高なんですけどね。

Apple サポートコミュニティでは Apple の社員は回答はしないので、本当のことはわからないのですが、

修理状況の確認 Web サイトで状況をご確認いただけます。

とありますので、そこで確認したら、修理が完了したかどうかわかるのではないでしょうか？

通常は有償になる場合は修理をするかどうか確認の連絡が入ると思われます。

どういう故障で修理にお出しになられたのでしょうか？