契約した覚えのないiPhone6のApplecare登録書
契約した覚えのないApplecare登録書が自宅に送られてきました。
SNを調べたらiPhone6のようです。もちろん購入していません。
自宅の住所、宛先の氏名は合っています。
第三者が勝手に契約した可能性も考えられますが、どのように対処すればよいでしょうか。
iPhone 6
AppleCareに連絡すべきでしょう。
返信: 12
ありがとうございます。気づいたのが19時以降だったので明日以降電話してみようと思います。
ただちょっと気持ち悪いので気になってご質問してみました。
サポートに連絡するのはもちろん必要なことなのですが、どのような原因で起こっているのか、あり得る事態を想定して対応を考えたいと思ったのです。
kかなり気持ち悪い状態ですね。住所も氏名もあっているとなると、もしかすると貴方が支払う事になっているかもしれません。カード類とか確認しておいた方が良いのではないでしょうか。
ありがとうございます。支払い情報についても確認してみたいと思います。
結果報告できるような内容でしたら、報告させていただきます。
午前中にサポートに連絡しました。
覚えのない契約番号とSNが届いていることも説明したのですが
「偶然、システムに間違って登録されたのではないか」
「偶然、同姓同名の人が登録したものと思われるので、個人情報の観点から詳細は教えられない」
などと言われ、詳しく調べてもらえませんでした。
（私の氏名は苗字、名前ともに日本で100人もいないので、それが同姓同名などありえません）
特に実害がないのなら、そのまま放置すればよいのでは、とも言われました。
第三者が勝手に登録した可能性も十分あるし、その契約を盲目的に通す側にも問題が有るし、
なにより不法行為の可能性もあるのでそれを放置するのはいかがなものかと思われるのですが、いかがでしょうか。
k1n1さん：
特に実害がないのなら、そのまま放置すればよいのでは、とも言われました。
カードをベースとした販売をしている意識とか責任感が無いと言わざるおえませんね。
第三者が勝手に登録した可能性も十分あるし、その契約を盲目的に通す側にも問題が有るし、
なにより不法行為の可能性もあるのでそれを放置するのはいかがなものかと思われるのですが、いかがでしょうか。
どのような契約が結ばれたのか判りませんが、本人に突然連絡（郵送？）が入るのは驚きです。
例えば、このコミュニティもアップルIDで認証を受けているという意味では、気になります。
粘り強く交渉して下さい。
k1n1 さんによる書き込み:
「偶然、同姓同名の人が登録したものと思われるので、個人情報の観点から詳細は教えられない」
同姓同名で住所も同一なのに、このサポートの言い分は合理性が無いですね。
個人情報と言ってもk1n1 さん本人の情報ですものね。ただ多分、Apple はk1n1 さんの情報以外今回の件では 個人情報を持っていない可能性が有ります。
ところでk1n1 さんはApple ID をお持ちでしょうか。もしお持ちでしたパスワードの変更と、支払い情報の削除をしておいた方が良いかと思います。
原因についてはApple の今の対応ですと調べようが無いのですがApple のノンビリ対応から考えると、もしApple IDをお持ちなら、どこかの悪意の無い他人が自身のiPhone を間違ってk1n1 さんのApple ID に紐付けしてしまった可能性が有る気がいたします。
去年だかに私のMac をApple Care に登録しようとしたら、既に登録済みだったことがあります。サポートに連絡を取ったところ、どこかの誰かが私のMac をシリアル番号間違いで登録して しまっていたようです。その際に、私のところに間違ったメール等は来ませんでしたが今回はこれの、ある種、逆バージョンでは無いでしょうか。
以前、Apple ID を何者かに乗っ取られアプリを購入されてしまったことがあります。（購入お知らせメールで気がつきました）
ni_kiさんの仰るパスワードの変更と支払い情報の削除の後に、念のため下記の２か所で覚えの無いiPhoneが登録されていないか確認されたほうがよいのではないかと思います。
「マイサポートプロファイル」（自分の登録した製品のリスト）
https://supportprofile.apple.com
My Apple ID の信頼できるデバイス
ありがとうございます。サポートと話をしていて少し情報の整理が必要だと感じました。
発端は契約した覚えのないApplecareの登録書が自分の住所氏名宛に送られてきたことです。
登録書にはApplecareの契約番号、端末のSNが記載されていて（それでiPhone6と分かった）、それ以外の情報は私は持っていません。
第三者が悪意のもと私の名前で契約したのか、システム側で誤って設定されたのかは現時点では判別されていません。
ここで気になるのは
・誰が、どこで、いつ購入したのか（アップルストアか、携帯キャリアかも分からない）
・支払いの設定はどうなっているのか（現時点で請求は来ていない）
・本人が居ない状態でどうやって契約したのか（委任状の偽造の可能性もあり）
現在は上記を調査してもらっている状態です。かなり時間を費やした上、要領を得ない応答のやり取りで疲労しました。
その間に万一生じた損害については、補償してもらうことについて言質はとりました。
また、AppleIDについてですが、当該端末は私のAppleIDには登録されていません。
アクティベーションロックはかかっているので、おそらく使用者が設定したAppleIDに登録されていると思われます。
契約の名義についても端末購入、携帯キャリア、Applecareそれぞれ同一なのか、別にしているのかも不明です。
Applecareは今は携帯キャリアを通しての契約で、決済もキャリアへの支払いとまとめられているのですよね？
そういう意味ではキャリアがどこか分かればもう少し詰められるかもしれません。
3つ総当りで調査しても良いのですが、かなり時間と労力を消費するので仕事の合間では難しいところです。
（万一中国のキャリアとかだったらお手上げですが...）
ありがとうございます。今回自分の使っているAppleIDに対しては何も影響がありませんでした。
ただし、念のため対策はしておこうかと思います。
k1n1 による書き込み:
要領を得ない応答のやり取りで
アップル側からみれば、k1n1さんがその契約名義人（名義が誤記）なのか、登録書を郵便箱から抜き取って名義人の情報をより詳しく知ろうとしているのかは確認できないので、要領を得なくなるのもやむを得ないと思いますよ。
k1n1 による書き込み:
Applecareは今は携帯キャリアを通しての契約で、決済もキャリアへの支払いとまとめられているのですよね
一括払いになるだけで、単独で出来るかもしれない。
・本人が居ない状態でどうやって契約したのか（委任状の偽造の可能性もあり）
前の書き込みでも書きましたが、人のMac を所有者の同意なしに延長保証に登録できますので、たぶん今回もその系統のトラブルです。間違って人のID で登録したのではないかと思います。私も電話で
契約した覚えのないiPhone6のApplecare登録書