グラフィックスの問題が検出されました

1ヶ月前に購入の整備済み品MBA、10.10.1、メモリ4Gですが、

作業中に5秒に1回は「グラフィックスの問題が検出されました」と警告が出ます。

特にiPhoto、プレビュー、Numbersを使用すれば、待ってましたと言わんばかりに警告連発。

挙句の果てに強制ログアウト。  全く使い物になりません。


twitterなどでも同じ症状を訴える方もいたりして、比較的メジャーな不具合なのかな?と思うのですが、

有効な対策案がわかりません。


結局は、やはりYosemite側の問題なんでしょうか?

もしくは、ハードウェア的な問題(GPUの相性とか)?


対策法をご存知のかた、または問題の原因をご存じの方、知恵をお借りできますと幸いです。

MacBook Air, OS X Yosemite (10.10.1)

投稿日 2015/01/23 09:20

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返信: 9

2015/01/23 15:31 7_Yosuke への返信

7_Yosuke さんによる書き込み:


結局は、やはりYosemite側の問題なんでしょうか?

もしくは、ハードウェア的な問題(GPUの相性とか)?

OS X Yosemite にも原因はありそうですがハードウェアの問題もありそうです。

Apple に修理依頼してください。

ちなみに下記のテストでエラーがでれば故障確定です。ただ故障していても見つけられないことも多いです。

OS X Mountain Lion: 「Apple Diagnostics」または「Apple Hardware Test」を使用する

2015/01/23 17:10 7_Yosuke への返信

1ヶ月前に購入して、iPhoto、Preview、Numbers等のApple製アプリで問題が出て「使い物にならない」状態なのですから、周辺機器等を外しても症状が出るのなら、問答無用でAppleサポートに連絡して修理をしてもらって下さい。

MacBook AIrの場合、GPUはIntelのCPUに内蔵されていますから、相性も何もありません。

CPU内蔵のIntel HD Graphics 5000のコア自体に問題があるのか、ビデオメモリ代わりに使用しているメインメモリに問題がある可能性がありますが、CPUもメモリもメイン基板にハンダ付けされているのですから、ユーザーにはどうしようもありません。

2015/01/23 17:41 7_Yosuke への返信

結局は、やはりYosemite側の問題なんでしょうか?

Yosemiteが原因なら、世の中のYosemiteが入っているすべてのMacでこの症状が起きます。

比較的メジャーな不具合なのかな?と思う

この程度の発生確率なら、Yosemiteの問題の可能性は0でしょう。


もしくは、ハードウェア的な問題(GPUの相性とか)?

故障の可能性はありますが、私はまだ判断できる情報がそろっていないように思います。

まずは診断、それで故障の報告が出ないなら、データをバックアップしてからクリーンインストールしてください。

(Appleのサポートに電話したり、直営店に持ち込んでも、おそらくクリーンインストール後の状況を確認されます)

OS X Mavericks: Apple 診断または Apple Hardware Test を使用する

OS X Mountain Lion: 「Apple Diagnostics」または「Apple Hardware Test」を使用する

Mac ハンドブック:Time Machine で Mac をバックアップする方法 - Apple サポート

OS X Mavericks: OS X を消去して再インストールする


クリーンインストール後、iPhoto、プレビュー、Numbersを使用して問題がなければ、故障の可能性は0です。修理しても無意味になります。

バックアップすべてを復元すれば問題が再発する可能性が高いので、最低限必要なデータのみをMacにもどして使用するようにしましょう。

2015/01/23 21:32 7_Yosuke への返信

たくさんのアドバイスありがとうございます。

とても参考になります。


とりあえずハードウェアテストを2回したところ、問題は見当たりませんでした。


この後クリーンインストールを試してみて、状態を確認したいと思います。

改善しない場合はAppleサポートに修理依頼をしてみます。


yosemiteが新しいOSのため、まだ不安定なことが要因なのかなとも思いましたが、どうなることやら…

2015/01/28 22:26 7_Yosuke への返信

その後の経過です。

まだクリーンインストールは試してないのですが、10.10.2がリリースされたので先にアップデートをしてみました。


結果、10.10.2で不具合は改善しませんでした。

アップデート前と同じように、プレビューやNumbers使用時にフリーズしたり、強制ログアウトさせられます。

ユーザがアップロードしたファイル

プレビュー使用時に、画像にこのようなノイズが入るのも改善されていません。

Numbersでは、ツールバーなどのGUI部分の表示が乱れだし、その後フリーズしたり強制ログアウトです。

しかしながら、なぜか「グラフィックスの問題が検出されました」という警告ウインドウは一切出てこなくなりました。


この後クリーンインストールを試してみます。

2015/01/28 23:14 7_Yosuke への返信

クリーンインストールの前に、ふと思い立ってセーフモードで起動してみました。


セーフモードでプレビューやNumbersで作業したところ、まったく異常が出てきませんでした。


その後、ディスクユーティリティでアクセス権修復を試し、通常起動。

すると、不具合が完全に解消されたわけではないのですが、いくらかは改善しました。


プレビューでのノイズ→出るは出るのだが、しばらくすると消える

Numbersはフリーズ後→ノイズまみれだがなんとか落ちずにがんばる

といった感じです。

2015/01/28 23:48 7_Yosuke への返信

「グラフィックスの問題が検出されました」

このエラーは出なくなりましたか?


今はクリーンインストールせずにしばらく様子を見て、症状がまとまったらクリーンインストールもしてみましょう。

結局クリーンインストールをしても症状が残るのであれば一般ユーザに対応方法はないので、具体的にいつ修理に出すのがいいのかをAppleのスタッフに相談しましょう。

故障なのか、故障でないのかの判断を後回しにしすぎると、Macが完全に動かない状態になってしまう可能性があります。


一つ気になったのが、少し古い記事ですが、

Mac OS X で問題を特定する方法 - Apple サポート

この記事を見たことはありますか?

念のためですが、特に「ハードウェアデバイスに特定することができますか?」以下の内容で未確認のことがあるなら、先に確認しておきましょうか。

重要なのに見落としがちなことがまとまっている記事です。

2015/01/29 00:37 7_Yosuke への返信

ファイル共有等同期するタイプのアプリケーションが別のアプリケーションに影響を与える場合があります。以下は Air Display が「プレビュー」に影響を与えていた事例です。

https://discussions.apple.com/thread/6717619

Preview - Outline only appears? | Apple Support Communities

https://discussions.apple.com/create-account.jspa に飛ばされる場合は一旦ログアウトしてください)



セーフモードで問題が発生しない場合は「セーフモードで利用できない機能」に原因があるかもしれません。

http://support.apple.com/ja-jp/HT201262

OS X:セーフブート、セーフモードとは? - Apple サポート

2015/01/30 02:49 7_Yosuke への返信

引き続きのご支援ありがとうございます。


意を決しクリーンインストールしました。

その後、バックアップを復旧させる前に操作しましたが、同じ現象が発生しました。

外部機器の影響や、Wi-FiやBluetoothの入り切りも関係がないようです。


確かに10.10.2アップデート以降「グラフィックスに問題が検出されました。」の警告ウインドウ自体は出なくなりましたが、同じ不具合が出るので、このアップデートで問題の原因は解決していません。


ただやはりセーフモードでは完璧に問題なく動作します。


ある程度原因を明らかにして記録しておきたい、と思い格闘してきましたが、こうなると一般ユーザーの対処できる範囲外に思えてきました。

アップルのサポートに相談し、原因がわかれば再びレポートするつもりです。


重ね重ねありがとうございました。

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