起動時に、はてなマークフォルダが点滅。スリープから復帰時にフリーズします。

はてなマークフォルダの点滅現象とスリープ状態からフリーズする症状がでました。

週末までアップルストアにいけないため、いまできる問題の改善策・検証策があれば教えていただきたいです。


構成:MD101 2012mid 500GB 4MB os10.8.5  

購入時期:2012年10月


症状:①朝起動するときに、はてなマークフォルダが点滅(就寝中は電源アダプタoff、バッテリーの状態は「まもなく交換」)。

 リカバリモードで起動ディスクを選択し再起動すると、無事osも起動できる。

   ②スリープから復帰するときにフリーズ。


自分で試したこと:

   Apple Hardware Test      問題なし

   Rememberによるメモリテスト  問題なし

    SmartUtilityによるHDDテスト  interface CRC error

    PRAMリセット・SMCリセット

   ディスクユーティリティでアクセス権の検証・修復

   セーフモードで起動

   fsckコマンド


質問:この症状に対して、改善策や検証策があれば教えてください。

   interface CRC errorというのが出ているので、ロジックボード(SATAポート?)かケーブルが問題ではと考えているんですが、

   ケーブルに問題があった場合、そもそもos起動してこのようにwebに書き込みできないでしょうか?

   また、ロジックボードとケーブルどちらに問題があるか、あまりお金をかけずに調べる方法があればうれしいです。

   たとえば、ケーブルを外して起動したときのmacの反応(ログ?)等でわかったりするのでしょうか?

   またケーブルは正規サービスプロバイダに頼めば取り寄せできるのでしょうか?どなかた経験あるかたいらっしゃいますか?

   初心者なりにいろいろ調べたんですが、問題解決ならず、知恵を御貸しいただきたいです。

(一応ですが、下に障害でてから現在までの流れを書きました。)

//今日までの流れ。

:障害発生日

スリープ状態から復帰しようとしたところフリーズ(このときのosはyosemite)。

電源長押しで強制終了して再度起動すると、見慣れぬ、点滅したはてなマークのフォルダが出現。

なんじゃこりゃとiphone片手に調べると、インターネットリカバリから復旧できるかもと。

そこでインターネットリカバリからディスクユーティリティを開くと、HDDの認識をしているのを確認。

ディスク検証でエラーが見つかったため、期待を込めて修復をかけるも、途中で中断してしまい完了できません。

再起動してもう一度試みるも、今度はディスクユーティリティに起動ディスクが表示されなくなってしまいました。

さらに再起動すると、今度は表示されましたが、ディスクの名前が薄いグレーで表示されています。

ここで修正はあきらめてフォーマットを試みましたが、これもエラーで出来ませんでした。

一応行ったApple Hardware Testでは問題なしのお答え。


:2日目

これはもう物理的にダメなのかもと考え、HDDを交換。

すると、OSXのインストールまで何事もなく無事完了し、ほっと一息。

yosemiteをインストールしてPRAMクリアやSMCリセット、fsckコマンドで問題がないかを確認した後、就寝。


:3日目

朝起きてドキドキしながらmacの電源をつけると、またあの恐怖のはてなフォルダが。心が折れかける。

インターネットリカバリから確認すると、ディスク認識はしている。

ただし、また名前の部分がグレーの薄い色に。だいぶ焦りながら、ディスクの検証・修復をすると今回は設定したとおりに治る。

起動ディスクを指定して再起動したら無事osも起動。

問題はどこかとコンソールを覗くも、その時間のログがすっぽりない。

不安なので再度osをインストールし、mountain lionのままで運用。

os起動状態から再起動するときは、あのはてなマークがでないということと、

相変わらずスリープから復帰時のフリーズを確認。

:本日

朝 正座をして両手を合わせ祈りながらmacを起動。もう見たくない!  ジャーーン(起動音)・・・はてなマーク出現っ!

ん?どうやら、シャットダウン後、しばらく時間が経ってから起動すると、はてなマークが出る模様。

もしかして電源関係が影響してるのでしょうか?寝ている間は電源アダプタを外しています。

インターネットリカバリから確認するとディスク表示は正常。起動ディスクを選択して再起動をかけると無事osも起動します。

ネットで似た症状がないか調べていると、はてなマークの原因としてHDDケーブルに問題がでているケースを発見。

早速SmartUtilityというソフトで無料で使える範囲でHDDチェックをすると「interface CRC error」とでました。

MacBook Pro, OS X Mountain Lion (10.8.5)

投稿日 2015/02/09 04:56

返信
返信: 9

2015/02/09 20:49 kei_jam への返信

> :2日目

> これはもう物理的にダメなのかもと考え、HDDを交換


新のhddに交換したのですよね?

それでもすぐ同じようなエラーで起動しなくなったり、interface CRC error とかが出るなら、ロジックボード上のディスクコントローラチップが不具合を抱えたのかもしれません。ni_kiさんのおっしゃるようにusb接続かfw接続の外付けhddから立ち上げてみてどうなるか見てみるのがよいように思います。

外付けからなら正常に動くのなら、ロジックボードの不具合ということで、修理に出すしかないかもしれません。

ロジックボードの不具合なら、外付けhddで起動してもおかしいかもしれませんけど。ま、それでも、何がおかしいのか推測する手がかりにはなるかもしれません。

2015/02/09 22:13 はに への返信

Interface CRC Errorなら、SATA系に問題がある訳ですから、とりあえずケーブルを交換してみるとか。

http://www.vintagecomp.com/shop/shopexd.asp?id=4065


再起動やシステム終了後すぐの起動が出来るのですよね?

しばらく放置しておいて、コールドスタートだとダメな訳ですよね?

だとすると、電源系、コンデンサ等が怪しいと思いますが、内蔵バッテリーがPRAM保持のキャパシタを兼ねていますから、バッテリーを交換してみると治ったりして…。



あっ、はにさん宛に返信しちゃった、ごめんなさい…。

2015/02/10 06:27 はに への返信

ご返信ありがとうございます。


HDDは新品と交換しました。ロジックボードの不具合ですか・・・どうかそれ以外であってほしいです(笑)。

ただ、ネットを見ているときに動作が極端に重くなる現象がでてきているので、覚悟はしておきます。

おっしゃるとおり、まずは自分でできる範囲のことをやって問題解決の糸口を探してみます。

2015/02/10 06:50 粕谷 明 への返信

ご返信ありがとうございます。


そうです。コールドスタート(この言葉知りませんでした)のときに?マークがでます。

電源の可能性も考えるとおとなしくアップルストアいきかもしれませんね。


また、改めてinterface CRC error とでたときのコマンドを確認したら 「READ FPDMA QUEUED」となってました。

調べると粕谷様のおっしゃる通りSATA系の処理を行っているときに発生しているようです。

その場合、SATAポートかSATAケーブルのどちらかということですよね。


ちなみにSATAの問題でmacの動作が重くなるということもありますか?

以前では問題なかった負荷でも動作が重くなるので気になります。


とりあえずは外付けディスクからの起動を試して、問題がないようであれば、ケーブルを交換したいと思います。

外付けからも無理となったら、そのときはプロに任せようかと考えています。

2015/02/10 07:48 kei_jam への返信

 「READ FPDMA QUEUED」となってました。

HDDのデータアクセスの効率を高めるNative Command QuingのDMA Setup Frame Information Block(SATAの基本的な転送単位)のために用意されたコマンドがRead FPDMA QueuedとWrite FPDMA Queuedですから、明らかに普通の状態ではないです。


ちなみにSATAの問題でmacの動作が重くなるということもありますか?

以前では問題なかった負荷でも動作が重くなるので気になります。

データ転送でエラーが出るので、通称「PIO病」のような状態になっているのでは?

Windowsでは、DMAモードで6回アクセスエラーが出ると、PIOに転送モードが変更されるので、著しくHDDの速度が落ちます。

(PIO4モードでも最大16.6MB/秒しか速度は出ません。)

Macの場合は何回のエラーで転送モードが変更されるのか判りませんが、おそらく同じ状態ではないかと推測します。

UltraATAの時代によく見られた問題ですが、実はSATAでも起きますから…。

http://hhhirooo.exblog.jp/13807742/

http://refuge06.blog54.fc2.com/blog-entry-883.html

2015/02/10 19:59 粕谷 明 への返信

ご返信ありがとうございます。

データ転送でエラーが出るので、通称「PIO病」のような状態になっているのでは?

Windowsでは、DMAモードで6回アクセスエラーが出ると、PIOに転送モードが変更されるので、著しくHDDの速度が落ちます。

(PIO4モードでも最大16.6MB/秒しか速度は出ません。)

Macの場合は何回のエラーで転送モードが変更されるのか判りませんが、おそらく同じ状態ではないかと推測します。

UltraATAの時代によく見られた問題ですが、実はSATAでも起きますから…。


PIO病と呼ばれるエラーなんですね。勉強になります。

貼っていただいたリンク先も参考にmacの動作が重くなるときのCPU状態を観察していたところ、アクティビティモニタのCPU待機状態が、

普段は90%を超えているものが、急に70%程度まで変動していました(safariでYahooを開いていただけの状態)。

PIO(Programmed I/O)モードは、メインメモリとHDD間のデータ転送処理にCPUが介在するモードです。駆動チップを差し置いて、データ転送にCPUがつきっきりになるため、他タスクの待ち行列ができてしまい、全体の処理効率が劇的に低下します。

リンク先のこの内容と合致してますね。


教えていただいたおかげで、不調箇所とその原因がだいぶ絞れました!

2015/02/17 04:30 kei_jam への返信

本日アップルストアにて修理完了しました。

助言くださった皆様ありがとうございました。


以下まとめておきます。


原因:HDケーブル故障

費用:約5000円

修理期間:通常2日〜4日とのこと。


症状

・起動時にはてなマークのフォルダ点滅

・起動時にアップルマークはでるが、その下のグルグルが回り続け、osが起動しない

・ディスクユーティリティでHDDを認識したり、しなかったり

・osが起動しても、動作が極端に重くなる(通称PIO病?)

・スリープから復帰時にフリーズ

・インストールが途中で止まる

・smart情報でinterface CRCエラーを確認

・アップルハードウェアテスト(AHT)では問題がでない


私の場合、ケーブルが完全に故障したのではなく部分的なものだったんだろうと思います。

そのため、osをインストールし一応は起動することができていました(通行禁止マークがでたときもありました)。


同様の症状が起きた方は、

1.リカバリーモードで起動(ネットに繋ぎながらcommandとRを押したまま電源on、ディスクがあるならそちらを利用)

2.ディスクユーティリティで起動ディスクを認識しているかチェック。認識していればファイルの修復やアクセス権の修復を試す。

3.セーフモード(shiftを押しながら電源on)で起動できるか確認

4.以上のことで解決しない場合やそもそも起動ディスクを認識しない場合はハード的な問題が考えられるのでアップルストア等で診断してもらいましょう。

 アップルストアなら診断は無料でやってくれます。

  そのほか、外付けHDD等をお持ちなら、そちらにosをインストールして起動できるか試しましょう。

  私は32GBのUSB3.0にインストールして起動できるか確認しました(USB3.0でも動作は重いです)。

  ここで起動できるなら、ロジックボードではなく、ケーブルか内蔵HDDの問題である場合が多いようです。 

 

その他)はてなマークフォルダがでるものの、osの起動はできる場合にはSMART情報を確認してみましょう

     私が利用したのは「SmartUtility」というフリーソフト(一部有料)。ターミナル操作に慣れているならSmartmoontoolsも便利です。

  「interface CRC error」がでているかチェックできます。

     外部ディスクからの起動を試そうにも外付けHDDを持っていない場合などに検証ツールとして使えます。


アップルストアで伺ったところ、HDケーブルの故障は多いようです。特にロジックボードからHDDに繋ぐまでの設計で段差があるものは、

その折れ曲がっている部分が損傷しやすいとのこと。ちなみに私のは821-1480-Aという型番のケーブルでした。

私はすぐにアップルストアへ行けなかったため試行錯誤しましたが、行ける人はすぐいきましょう。

ただ近くにストアがない人や、すぐには行けない人は、リスク承知で、ご自分でHDDやケーブルを交換してみるのもありだと思います。

アップル以外に修理頼むと高いですからね><。


以上、はてなマークフォルダが出現し、私と同じように頭が?になってしまった方の一助となれば幸いです。

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起動時に、はてなマークフォルダが点滅。スリープから復帰時にフリーズします。

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