内蔵キーボードとトラックパッドが機能しない

「内蔵トラックパッドとキーボードが機能しない」の原因について、コミュニティに投稿して１か月経過しました。疑問点は何故キーボードのキーだけは作動するのか、windows boot manager画面ではなぜキーボードのキーが作動するのか、でしたが結局コミュニティでもアップルサポートでも何もわからず、「解決にはジーニアスバーか正規プロバイダへ持ち込み修理依頼をする」しか方法がないということだけ理解できました。

プロバイダへ持ち込み修理のための検査を依頼した結果「過去にケースを開け修理した痕跡がある。マックエアーのカードへの配線が違っている、バッテリー取り付けのネジ山が潰れている、このような状態の製品は当方ではこれ以上検査の続行および修理を引き受けることはできない」という返事をいただき再度引き取りに行きました。検査料を支払ったとき、「何が原因でこのような状態になっているのか？」おたづねした結果、

「電源キーだけ機能する」のは、トラックパッドやその他のキーとは別ルートで信号が伝わるからということだった。また、「トラックパッドの信号もキーボードを経てロジックボードに伝わっていくのでキーボードの不良の可能性が高い」という回答だった。

今後は正規プロバイダやジーニアスバーでの修理はできないことがハッキリしたため、自力で修理するか、一般の修理店に依頼するか、修理をあきらめ外付けの機器をつないで使うか、使わず叩き売りするかの選択になった。それにしても、アップルサポートでは状況を詳しく説明し有料で結構ですからとお願いしても疑問点には何故なにも答えてもらえないのだろうか？５回電話したが異口同音に「ジーニアスバーへ、プロバイダへ」とそればかり。

アップルホームページに記載されている「我々は完璧を目指します」とは甚だ、かけ離れた応対のように思える。５０００万人のユーザーすべてがジーニアスバーか正規プロバイダの近くにいるわけではない。アップルにはフィードバックというコミュニケーション方法があるのも知っているが所詮一方通行のものに過ぎず、フィードバックする気持ちにもなれない。

すべてのユーザーがジーニアスバーやプロバイダへすぐ持ち込める環境にいるわけではない。もう少し消費者サイドの立場で応対お願いしたいものだ。

斬新な機器だけに残念の一言だ。

残念ながら変形などはみられません。

AHTを何回試しても起動せず通常のデスクトップ画面になってしまいます。

システム情報にはマウス、キーボードは現在つないでいるUSB接続のものしかありません。

USB接続のマウス、キーボードをポートからはずすと「マウス、キーボードが認識できません」というメッセージがでます。

このMacBook　AirにWin７をインストールしておりシステム修復ディスクをつないで「Cキー+電源ボタン」同時押しで起動させたところ

Windows Boot Manager画面がでてここでは「Enter,F8,ESC,TAB」キーは内蔵キーボードのキーも5分間ぐらいは使えます。

（タッチパッドはダメですが）しかし、それを経過すると画面がフリーズしてしまい、USB接続のキー操作も一切できなくなります。

command+Rキーではネットワーク接続を要求され接続すると、地球儀が回転する画面になり10分ほど経過すると

apple.com.support-2002Eというエラーメッセージがでて止まってしまいます。

OSXユーティリティは他の方法で起動でき「再インストール」を試しましたが、apple.ID,Passwordを要求され現在のものを入力しましたが

違うとメッセージョが出てとまってます。

Bootcamp、Macintosh　HDの両方とも消去してOSX10.7.5を再インストールしましたが、結局内臓のキーボード、トラックパッドともに機能しない

状況は変わらないままです。外付けのキーボード、マウスを取り外すと「ありません」というメッセージがでます。

当然ながらシステム情報には外付けのものしか記載がありません。MagSafeを外して作業すると充電容量、アンペア数、電圧変化はどんどん変化しますので内蔵バッテリーは機能していると思います。あとはロジックボードからトラックパッドに電気が流れていないことが原因と判断せざるを得ない。

（分解写真を見るとトラックパッドからキーボードに電気は供給されているようです）

Windowsのノートパソコン（HP DV5)でキーボードが動かなくなったとき、中を開けてみたらロジックボードから繋がっている幅３㎝程度の信号線ケーブルがコネクターから半分抜けていてそれを差し込めば回復した経験があります。

Macはそれと比べ物にならない程繊細にできているので壊すだけになるかもしれませんが一度挑戦してみます。

粕谷さん、necotaさんお二人とも貴重なアドバイスありがとうございました。結果はいつか報告します。

Bootcamp、Macintosh　HDの両方とも消去してOSX10.7.5を再インストールしましたが、結局内臓のキーボード、トラックパッドともに機能しない

状況は変わらないままです。外付けのキーボード、マウスを取り外すと「ありません」というメッセージがでます。

当然ながらシステム情報には外付けのものしか記載がありません。MagSafeを外して作業すると充電容量、アンペア数、電圧変化はどんどん変化しますので内蔵バッテリーは機能していると思います。あとはロジックボードからトラックパッドに電気が流れていないことが原因と判断せざるを得ない。

（分解写真を見るとトラックパッドからキーボードに電気は供給されているようです）

Windowsのノートパソコン（HP DV5)でキーボードが動かなくなったとき、中を開けてみたらロジックボードから繋がっている幅３㎝程度の信号線ケーブルがコネクターから半分抜けていてそれを差し込めば回復した経験があります。

Macはそれと比べ物にならない程繊細にできているので壊すだけになるかもしれませんが一度挑戦してみます。

粕谷さん、necotaさんお二人とも貴重なアドバイスありがとうございました。結果はいつか報告します。

早速の返信ありがとうございます。私がアップルサポートの応対の方からは回答を得られなかった「なぜキーボードの電源キーだけは機能するのか」という疑問に対してプロバイダは「他のキーやトラックパッドの信号のルートと別のルートで信号が伝わるため」と明確に回答されました。ということは基本仕様でそうなっているということです。キーボードやトラックパッドはパソコンを操作する上で最も基本的な部品です。アップルサポートの担当者が基本的な部品の基本的な仕様のことを知らずに応対しておられるとすればサポート部門ではなく、本当のサポート部門であるプロバイダやジーニアスバーの紹介役にすぎない。アップルサポートのトップページに記載されている「スペシャリストに相談したりもできます」を頼っているユーザーにとっては**らしくなります。

早速の返信ありがとうございます。私がアップルサポートの応対の方からは回答を得られなかった「なぜキーボードの電源キーだけは機能するのか」という疑問に対してプロバイダは「他のキーやトラックパッドの信号のルートと別のルートで信号が伝わるため」と明確に回答されました。ということは基本仕様でそうなっているということです。キーボードやトラックパッドはパソコンを操作する上で最も基本的な部品です。アップルサポートの担当者が基本的な部品の基本的な仕様のことを知らずに応対しておられるとすればサポート部門ではなく、本当のサポート部門であるプロバイダやジーニアスバーの紹介役にすぎない。アップルサポートのトップページに記載されている「スペシャリストに相談したりもできます」を頼っているユーザーにとっては**らしくなります。

私が5/15/18:16に投稿した中で誤りがありますので訂正します。「疑問点は何故キーボードのキーだけが作動するのか」のところですが、正しくは

「何故キーボードの電源キーだけは作動するのか」です。