iMac (27 インチ) 3TB ハードドライブ交換プログラム について
表題の件について該当の方、またもう修理済みの方に質問です。
私の所有する2012 LateのiMac 27インチが見事に対象ということで、
Appleのテクニカルサポートを通じて修理を申し込みました。
ちなみに今回のプログラムの内容はこちらになります。
7/8の夜にヤマト運輸の方が取りに来てくれて、
本日（7/10）の11:00にAppleから修理品受領のメールが届きました。
で、そのあとなんですが、同じ日の17:30にまたAppleからメールが。
『詳細情報ご提供のお願い』というタイトルで、内容は、
「修理を開始する前に詳しい情報を提示する必要があるため、Appleまで電話して欲しい」
という内容でした。
電話をかけオペレーターの方にメールの内容を伝えたところ、オペレーターの方もそんなメールが届くことが知らなかったのか「サポートに問い合わせてみます」と。
5分くらい待たされ、その最中「あれっ？詳しい情報が聞きたいんじゃ無いのかな？」とずっと思っておりましたが、
ようやく繋がった時に言われたのは「今回のHDD交換で、ガラスも割れるから、それも交換し無いといけない。HDD交換は無償だけど、ガラス交換は有償で67,000かかる」との内容でした。
えっ？詳しい情報が聞きたいってメールが来てるのに、なんでガラス交換の話？
とも思いましたが、向こうの話では、
①iMac Late2012以降の場合、HDD交換の場合はガラスを取り外すと割れてしまう。
②今回の交換プログラムの対象には到着した時点でガラス交換の旨を伝える。
③Apple側からの交換キャンペーンなのに、故障対象は無償。でもそれをやるためにガラスが絶対に割れてしまい、そこは有償になる。
との回答をいただき、？？？？とあっけにとられ、とりあえず一旦保留にしてもらい、このコミュニティで聞いてみようと思ったわけです。
同様の回答の方はいらっしゃいますでしょうか？
というか、構造的にガラスを外す度に割れますでしょうか？
どうも腑に落ち無いなと。
おそらくですが、❶すでに交換は済んでいるが、ガラスを割ってしまったか、
それとも❷移送中に割れたのをこっちのせいにしたいのか、どれかなのかなとも思うのですが・・・個人的には、今回ヤマトさんが取りに来た時、以前は専用のBOXを持ってきて丁寧に持って行ってくれたのが、今回なにも梱包資材も持参せず、ただ持って行っただけだったので、❷の線が怪しいのかな、と。
ぜひ皆様のお知恵をお貸しいただきますよう、よろしくお願いいたします。
iMac (27-inch, Late 2012), OS X Mountain Lion (10.8.5)
