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itunesでアプリのバックアップができなくなった!

iTunesでiPhoneのPCへのバックアップを毎週行っていますが、今週iTunesもiOSともにアップデートされたせいか、iPhoneに格納されているアプリ本体のPCへのバックアップができなくなりました。

症状

1)iTunesの手動でバックアップから、今すぐバックアップをすると、iTunesのプログレスバーはそれなりに進み、終了します。

バックアップ先である C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup、C:\Users\(ユーザー名)\Music\iTunes\iTunes Mediaに
バックアップが作成されますが、C:\Users\(ユーザー名)\Music\iTunes\iTunes Media配下のMobile Applicationsというフォルダーにアプリのバックアップがとられますが、これが、いっこうに更新されなくなりました。iTunesやiOSのアップデートまでは、何の問題もなくバックアップされており、Mobile Applicationsの中身のファイルは、前回の9月12日のバックアップのままです。iPhoneにテスト代わりに新しいアプリを追加したのですが、やはりPCにバックアップされません。

2)念のために、PC本体のWindows10を、iTunesやiOSアップデート前の状態にバックアップから復元し、同じ操作をしたのですが、上記と症状は変わりません。

アップルのサポートへ電話し、オンラインサポートなどをしてもらったのですが、未だ不明です。

どなたか、私と同じような状況を経験した方はありませんか?

iPhone 5s, iOS 7.0.6

投稿日 2015/09/19 20:17

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投稿日 2015/09/19 21:10

同じかな?

サーバを中心に据える態勢に移行しつつあるので、仕様になったのかもね。

Re: iTunes12.3.0.44 APP 同期できない

Re: iOS9でデバイスでアップデートしたアプリがiTunesで同期しない

返信: 43

2015/09/23 12:17 macchan への返信

昨日、現時点での対処方法を記載しましたが間違いがありましたので修正します。


2.iOS9以外のデバイスを持ってる場合アップデートや新規購入をする場合iOS9以外のデバイスを使って更新等を行い同期させる。

4.iOS9のデバイスではアップデート、新規購入はせずにiTunesでのみ行う。


という方法ですが、新規で購入・ダウンロードしたアプリまたは、ダウンロード済みでデバイスにはインストールしてなかったアプリを

インストールする場合は問題なく同期しますが、iTunes内でアップデートしたアプリは同期してもデバイス内では更新される前のままでした。

新規インストールは正常にインストールされ正常に同期終了してましたので、OKなのかと思ってましたがiTunesでアップデートしたアプリを同期してもデバイスで更新を求められて分かりました。(アプリバージョンも確認しましたが更新されてません)

デバイスからiTunesへの同期もiTunesからデバイスへの同期もすでにインストールしてあるアプリには無効になります。


アプリに個人の書類などがない場合は、アップデートしたアプリを一度デバイスから削除してインストールし直せば同期します。

アプリを削除したくない場合は、デバイス・iTunesの両方でアップデートさせるしか方法がないようです。

2015/09/24 05:19 macchan への返信

今朝、iOS9.0.1にアップデートが行われたのですが、症状は変わりません。やはり、アプリについては、アップデートが行われず、私の場合、アプリの最終バックアップ日9月12日のままです。参考までに、フリーソフトで、syncios (http://www.syncios.com/) でアプリのバックアップを行ってみましたが、すべて失敗とエラーが出て、バックアップ先には何もありませんでした。ただ、今回初めて代替手段として使用したので、iOS8時代の状況はわかりません。

考えられることは、

1)iTunesかiOS9のどちらかのバグ?

2)iTunesかiOS9のどちらかの仕様変更?

いずれにしろ、早く改善してほしいものです。

2015/09/24 09:33 macchan への返信

9.0.1の更新はiOS9のアップデート時にアップデート出来なかった問題の解決がメインで同期に対してはアナウンスされてなかったので

9.0.1にはアップデートしてません。


9.0.1にもアップデートしていないし、iTunesの変更もしてないのですがアプリの更新が今朝から変になってました。

昨日までに各デバイスとiTunes内アプリを全て最新の状態に更新してましたが、今朝iTunesを開くとすでにアップデート済みのアプリが

更新の項目にあります。再度、更新したのかと思ったのですが、更新のアプリは全てiOS9以降に更新したものだけで更新日が

昨日、今日ではなく9月17日とか18日とかもある。


更新のアプリのバージョンを調べてみましたが、すでにアップデート済でiTunesライブラリー内にあります。

更新したアプリをさらに同じバージョンで更新しろと言うのでしょうか?


そこで、各デバイスもアップデート状況を確認しましたが、iOS9,iOs8.4.1ともすでにアップデート済みで昨日まで「開く」と表示されてた

アプリがなぜか、全て「アップデート」になっています。

アプリを開きバージョンを確認できるものは確認しましたが、どれも最新バージョンなのに…


デバイス・iTunesとも変更していませんし今まで問題のなかったiOS8.4.1のデバイスまで狂ってる、これってアップルストアの問題?

みなさんはどうですか?症状ありますか?

2015/09/24 11:00 稲村志斎 への返信

更新したのに更新をうながされてるアプリのうちデータ量の少ないものだけ再度更新しました。

更新後は再度、更新を求められてませんが…明日の朝以降がどうなってるか…憂鬱です。


あとは、KORGの3本のアプリやヒューマン・アナトミー等大容量で5GBを超えるアプリをデバイスとiTunesの両方で

アップデートし直しと考えると頭が痛いです。


稲村様は症状がないということでしたが、もしもアプリの自動更新をONにしている場合だと気がつかないと思います。

(さすがに2度目以降の更新は催促されてませんので)


これは、私の環境のみの問題なのか?

しかし何も変更していない状態から朝になっていきなり再更新があるのは

なんでなんだ…

2015/09/24 11:50 masskits への返信

自動更新はOFFです。

朝一でAppStoreにアクセスした時幾つかの更新連絡は来ていましたが全て新しいもので昨日までに更新かけたものは再表示されませんでした。

ただ過去には何度も更新表示されたりアップデートボタンが押せず何日もアップデート出来ない不具合があったことはありました。

そしてほっておいたらいつの間にか治ってたというようなことも。

AppStoreたまにおかしなことになるようなので少し様子を見るしかないですよね。

2015/09/24 12:20 稲村志斎 への返信

稲村さま


ご連絡ありがとうございます。

iTunesもデバイスも表面上は最新バージョンですので、使用には問題ないので更新の通知は一週間ほど放おっておきます。

治ってくれれば良いのですが…


macchanさま


まだ、バックアップは更新されてないのですね?バックアップ問題は私の環境では表面上は異常なしです。

一度、バックアップファイルを別の場所に移動して、バックアップ自体を更新ではなく新規作成をしてみたらどうでしょうか?

それでもバックアップが作成されない場合は、バックアップを元に戻せば良いだけですから。試してはいかがでしょうか?

2015/09/24 22:47 masskits への返信

最初の投稿者です。
皆様の協力で、私のiOSデバイスやPC環境の製ではないと確信が持てました。明日か、明後日に、本件でアップルサポートとコンタクトします。

そこで、masskitsさん、稲村志斎さん、 皆さんの状況を整理すると、

「iTunesで、バックアップ->手動でバックアップ->今すぐバックアップ」を行っても、アプリのバックアップ先であるミュージックフォルダー内の iTunes Media\Mobile Applications には、新規のアプリも更新されたアプリも保存されない。

という認識でよろしいでしょうか?

今日、別件で、サポートの方と話したのですが、サポート側では、この問題をほとんど認識していないようです。どうも、わたしと先般相談したサポートの人だけでクローズしているようです。別件で、この投稿を紹介したのですが、あまり信じられないという反応でした。おそらく、iTunesからのバックアップなどをあまり行った経験もないようだし、エラーが出るわけでもなく、私たちのように保存先フォルダーを調べるわけでもないので、気づかないのでしょう。

コンタクト結果は、ここで報告します。

(追記) 本日、なんとiPhoneのクラウドバックアップができなくなり、PCバックアップもできない悲劇的な状態が発生しました。幸い、クラウドバックアップは、クラウドサーバー側のデータ削除を行ってもらった結果、正常に復帰しました。その間iPadの方は、全く正常にクラウドバックアップできていました。結局、原因はわかりません。この2年近く、このような問題が発生したのは初めてですので、iOS9アップデートが絡んでいるとしか言い様がありません。

皆さん、確認方お願いします。

2015/09/24 23:33 macchan への返信

macchan による書き込み:


今日、別件で、サポートの方と話したのですが、サポート側では、この問題をほとんど認識していないようです。

初期からiPhoneを使っている人は、iPhoneのアプリをiTunesに「バックアップ」するという感覚は皆無だと思いますよ。

iPhoneのアプリは、もともとはパソコンでダウンロードしてiPhoneに同期(コピー)するものでしたから。


今やクラウドを中心に据えたシステムへの移行完了寸前ですね。

2015/09/25 01:33 macchan への返信

こんばんは。


アプリのバックアップの件ですが

バックアップ本体も出来ない時があるようです。


ファイルは空ではないようですので

iTunesがバックアップしたことを認識していないのではないかと。


再度バックアップすると最新の更新日に変わりはしますが。


復元していないので、実際

バックアップが取れているかどうかは

分かりません。


ご参考になれば。

2015/09/25 08:43 macchan への返信

おはようございます。

バックアップについてはmacchanさんのおっしゃっている通りで間違いありません。

情報の追加としては『購入した項目を転送』をしても同期の確認はするみたいですがそのまま何もなく同期が終了します。

その他おバックアップについてですがiTunes上ではバックアップ後バックアップの更新日付が変わっているので出来ているものと信じたいです。cloudバックアップも今確認したら最新のバックアップ昨日ってなっているので私の方はバックアップしてくれているみたいです。

ただ私も復元をしたわけではないのでちゃんと復元出来るのかは不明です。

2015/09/25 09:52 macchan への返信

私はAppleの電話でのサポートは何度か利用しましたが今は全く利用する気にはなれません。


アップルストアが行動範囲内にあるので故障などは直接ストアに行きます。

ストアの方とよく話すのですが、電話もストアも担当者によって対応が全く違ったりします。

ここ5年ほどサポートに電話していませんので、現在の対応がわかりませんが。


故障などの問題ならアップルストアですぐ対応してもらえますが、バグの問題をストアに報告しても

当然すぐには対応できないので、ネット内で騒ぐのが1番の対処法かなと思ってます。

同期不良に気づかないユーザーも、気をつけて見るようになるでしょうし…


この状況がコールセンター内に浸透してないなら、一部ユーザーの特殊な環境のバグとしか思わない担当者もいると思います。

非常に困ってると伝えつつ同期とバックアップの件を話して、コールセンターでも検証してもらって折り返しでも連絡して

もらうのが良いのかと思います。


前にも言いましたがバックアップの問題は私の環境では表面上問題ありません。

ただ、昨日記載したアップデート済みのアプリが再度更新通知される事があったり

利用者の環境によるバグもあるみたいですね。


また、可能性低そうですし面倒くさいので検証していませんがiOS9にする際にデバイスを完全にリセットし、

iTunesを使いiOS9に更新。

バックアップを使わず、新規でデバイスを使用した場合、もしかしたら同期するのでは?

いろいろと考えられる事をやって全てダメでしたが、私が考えた中で唯一、検証していないのがこの方法です。

多分、ダメだと思うのでやってません。

2015/09/25 10:20 macchan への返信

続けて投稿すみません。

多分わかってらっしゃると思いますが…


macchanさまの

「iTunesで、バックアップ->手動でバックアップ->今すぐバックアップ」を行っても、アプリのバックアップ先であるミュージックフォルダー内の iTunes Media\Mobile Applications には、新規のアプリも更新されたアプリも保存されない。ですが


バックアップ単体の動作ではアプリは保存されません。

バックアップはアプリ内のドキュメントや一部アドオン購入したもの、デバイスの設定、状況等がバックアップされるのであって新規やアップデートされたアプリの「購入した項目を転送中」の動作はバックアップ単独では機能しません。


「同期」と「購入した項目を転送」で通常はPCに保存されるアプリが保存されてないことを言わなければ

「バックアップでは保存されませんよ」と言われてしまうでしょう。


バックアップと同期の書き間違えかと思いますが一応連絡しときます。

2015/09/25 11:25 macchan への返信

macchanさん

iTunesでの私の作業工程を再度詳しく記載します。

今まで記憶をしたものをiPadから書き込んでいたもので言葉表現に少々の間違えがある可能性があるので。


使っているのはiPad Air2・iOS9.0.1・iTunes12.1.3.6です。


まずiTunesでiPadを選択し概要から手動でバックアップの今すぐバックアップを行うと最新のバックアップの日付がこのコンピュータのところがバクアップした時間に変更になります。

iCloudの日付を確認したところ今現在この書き込みをしているとき充電にiPadを充電に差し込んで画面がスリープになったらバックアップされたようです。

ということで自分のiPadでは問題なくiCloudのバックアップ機能は機能しているようです。(表面上では。)

今現在Apple製品はiPadしか持っておらずこれが不具合を起こすとちょっと困ってしまうもので復元検証をしたくてもできない状況です。


次に同期をします。

この際普段であればiTunesで追加してiPadに反映したい音楽や動画写真などがiPadに反映されiPadでダウンロードした音楽やAppがパソコンへ反映されることになっていたと思います。

私は音楽をダウンロードすることがないので正確にはAppのことしかわかりませんが。

ここで同期をすると同期の途中でウインドウが開きiPadでダウンロードして(更新して)パソコン上ではまだダウンロードしていないAppがある場合パソコンにコピーしますか??というメッセージが開きました。

そこで”はい”を選ぶとMobile ApplicationsというホルダにアプリがコピーされiTunesのAppのマイAppやiTunese状のiPadのAppのユニバーサルのところにも表示されるようになっていました。

が今回はこのウインドウが出なくなりました。

それがうまくいかないときは手動にて”購入した項目をiPadから転送”という機能を使って手動でAppだけパソコンにコピーさせることをしていました。

いつだか忘れましたが一時同期時Appのコピーのできない不具合があり”購入した項目をiPadから転送”という機能を使わないとAppがコピーできない時期がありました。

しかし今回は”購入した項目をiPadから転送”という機能を使っても”項目のコピーを準備中”とメッセージが出るのですがその後何事もなかったように終了します。

もちろんMobile Applicationsには何も保存されませんしAppのマイAppやiTunese状のiPadのAppのユニバーサルのところにも当たり前ですが表示されません。

iPadで更新かけたAppについてもパソコンのものは更新されていないのでパソコン上で更新をかけなければならない状況です。


あまり内部に詳しくないので間違っているかもしれませんが自分として問題はまず自分がやってしまった失敗が

パソコン上に今まったく使っていないAppも保存されてしまっているので一度整理しようとパソコンのフォルダからすべてのAppを消しました。

ごみ箱からも削除してしまった。

そして今現在iPadで使っているAppだけパソコンに保存しようと”購入した項目をiPadから転送”を使て保存させようとした。

その際iPadからAppのコピーができないことが発覚。

いろいろ試してみるもできず結局AppStoreから探し出してある程度はパソコンにダウンロード。

ただ古いものでもうAppStoreから消えてしまっているものも少しありこれが困りごとです。

もしiPadを復元しなければならない事態が起きた場合にAppStoreから消えてしまってパソコンにもないAppについてはもう泣くしかない。

と今自分の状況はこんなところです。

私自身もAppleに直接電話して話をしたいのですが長期保証等に入っていないもので電話サポート90日が切れてしまっているし

iPhoneを予約しているのでそれさえ届けば電話サポートが受けられるのですが予約が少し遅発売日受け渡しは間に合わず。

こちらで情報交換することしかできません。

長い返信失礼いたしました。

2015/09/25 12:09 稲村志斎 への返信

稲村さま


アップルの電話サポートを受けなくなった私が言うのはおかしいかもしれませんが…

90日なんたらも担当者によって対応が変わったりしますよ。

基本的な操作方法等のサポートは無理でしょうが、OSやiTunesの更新の不都合の場合

対応してもらえることもあります。


電話してiOS9に更新してからの不都合なんですが、90日なんたらは切れてますが無料サポート可能ですか?

と聞いてみてはいかがかと思います。


90日なんたらが切れてるだけで電話した時点で有料になることもないですし、アップルケアに加入求められたら

断ればいいだけです。


別件ですが、バックアップで私が表面上という言葉を使ってるのは、アタリが悪いのか購入したデバイスが初期不良で

交換することが多いのですが、ストアに行って交換前には必ずバックアップをとって交換していました。

しかし、復元すると正常に終了したバックアップが壊れてますとアラートが出た事があり、それ以後バックアップファイルの信用性は

確実ではないことを勉強しました。


デバイス不良、電池交換等で復元する場合は、バックアップファイルを最低3個、新規で作ってから復元するようになりました。

復元するまではバックアップとして作成されたものが正常なのか壊れてるのか分からないので表面上と使ってます。


多分、稲村さまも表面上という言葉を使ってる意味は同様かと思います。(日付だけは正常という)

itunesでアプリのバックアップができなくなった!

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