新品を購入して

今回オンラインストアでiPhone6sを購入しました。しかし届いたものは外箱にへこみがあり、せっかく高いお金を出して新品を購入したのに残念でした。そこで交換を依頼し、新しくiPhone6sを送ってもらい、交換することになったのですが、この場合は整備品が送られてくる可能性はありますか？新品が送られてくるのでしょうか？交換の場合は整備品の場合があるというネットの書き込みを見て戸惑っています。整備品は修理に出した場合ですか？今回のように初期不良での交換の場合はきちんと新品が送られてきますか？