ipod touch(第五世代)の強制初期化がうまくいきません

　お恥ずかしいことにロック解除のパスコードを忘れてしまいまして

　こうなったらいい機会だし……と、データを消そうと試みています。

　パスコードがなくても強制初期化ができるというので、

　外部のサイトや動画を参考にしながら、

　ipod touchの画面をiTunesのマークとケーブル接続のマークが表示されるようにして、

　パソコンに接続して工場出荷状態に戻す手順を踏みました。

　ここまではうまくいきます。

　しかし、ソフトウェアの抽出をしている途中に、ipod touchが再起動して、もとのロック画面に戻ってしまいます。

　パソコンの方ではエラーが発生しました、みたいな感じで表示されます。

　その後は音楽のデータが開いてずっと「パスコードでロックされてるから君のデータ開けないよ」という感じでメッセージが表示されています。

　機器はWindows vistaで、iTunesは先日最新版に更新したものです。

　何度もやっているのですが、依然解決の糸口がつかめません。

　どんな原因が挙げられますか？

　それともお店に持っていったほうが治りますか？