MacBook Pro (Retina, Mid 2012) 画面が乱れる。再現せずで修理出来ず

take323jp さん、こんにちは

えーと、たぶんですが、再現性が低い場合には、そういう事態もありえます。あるいは、分解/再組み立てで改善するケースもありますので、一般論としてサポートの対応が間違っているとも言えないでしょう。一つには再検証を要求してみる、それがだめならば、近々で再発した場合の対処を確認して、対応担当者の名前を確認した上でしばらく様子を見るって言うのがとりあえずの対応になると思います。

《書き込みにコメント付け隊》

いとうみきでした

スクリーンキャプチャーでその画像が撮れるならそれを、ダメなら今提示している画像をプリンとして添付すると修理対応してくれるかも知れません。修理依頼の際に、画像をプリンとして添付する旨を先方に伝えて下さい。

有償修理でしょうか無償修理でしょうか。

take323jp さんによる書き込み:

有償修理です。

了解です。

言われたのは、例えば私が「お金を払うからビデオカードまたは液晶を交換してくれ」と言っても交換しないと言われました。

問題が特定されるまでは交換には応じないと言われました。

なふほど。

年が変ったので一昨年(2014)の話ですが、修理して症状が改善しなくても返金はできないのだそうです。なので、そこら辺のトラブル防止のために故障が確定でないと修理できないという対応のようです。

なので動画を見て、症状をより詳しく把握したいと言う事なのかも知れません。

take323jpさん、

横から失礼します。

ご提示のスクリーン・ショットは、垂直・水平の同期が取れなくなった状態に見えます。昔、ブラウン管時代のテレビではよく起こったものです。まさか液晶の時代に拝見するとは...。私も、このような現象がOSの不具合で起こるとは、到底考えられません。

温度変化に伴って起こることをふまえると、素人考えでも、ハードウェアに起因する現象だと推測します、例えば；

• GPUの劣化
• 液晶側の回路の劣化
• GPU→液晶へのバスの劣化
• これらの電源の劣化(画像の乱れに伴って、異音はでませんか？)

などです。ハードウェアに強い方々からのコメントがあるといいのですが...。

先方は、「再現しないと修理は出来ません」との事ですが、その時に温度をスイープしたがどうかを確認しては如何でしょうか？

温度スイープは面倒なのでしていない可能性がありますね。

また、先方の『動画を撮影しろ』には、私も納得できません。でも、担当者さんもここまで意固地だと、質問者側の対応を変え無いと無駄骨に終わりそうです。そこで提案です；

• どの様に『動画を撮影すれば良いのか？』を逆質問されたら？
• その方法を、時間おある時に練習しておいて、現象がでたら直ぐに記録する。
• その動画を出せば、先方さんは納得するはずですよね。

長丁場の交渉でお疲れ様ですが、めげないでトライしてください。

take323jp さんによる書き込み:

再現する時も、夏であれば

・エアコンをつけ始めてすぐに発生

・扇風機を首振り状態で使い始めても発生

冬であれば

・空気の入れ換えで部屋の窓を開けて外気が入ってくると発生

もしかして、電源アダプタではないでしょうか。修理のさいに電源アダプタは同梱しませんよね。

take323jpさんによると:

温度変化に伴う問題ということは、前回修理依頼をしたときには伝えました。

修理依頼時に「恒温槽はありますか？」と聞いたのですが、そういう設備は無いらしいです。

当方の経験での、あちら様は温度がらみの問題には取り組まない感じをします。「iMac late 2009」で2年間ほどやり取りをして、諦めて「Mac mini」に乗り換えました。

もし、やる気があれば、空調の設定を少し変えれば、テストできますし...。

（確かスクリーンショットは正常な画面だったと思います。）

スクリーンショットと実際の表示が異なるという症状であれば、液晶パネルと断定しても良いのかとも思っています。

おお、興味深い挙動ですね。季節外れですが、扇風機をかけて、確証データを作るのも一手ですね。

関連して、外部ディスプレイ同時にミラー動作で見ると、どうなんでしょう。

スクリーン・ショットと同時に写真もあると、説得力が増しますね。