iPhoneでiCloudのバックアップをONにできません

Question

チェリィ作成者

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5 ポイント

iPhoneでiCloudのバックアップをONにできません

初めまして！iPhone6Plus（iOS9.2.1）を使用しています。キャリアはauです。

「設定＞iCloud>バックアップ」でボタンをスライドし、「iCloudバックアップを開始」で

「OK」ボタンを押すと下記のように表示されます。

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iCloudバックアップできまでした

iCloudバックアップ中に問題が起きました

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iPhoneの電源を切って10分以上おいて電源をONにしましたが症状は変わりません。

写真のデータはバックアップしないようにオフにしてあります。

また、iCloudはほとんど使用しておらず、空き容量は約4.7GBです。

どうしたらよいか教えてください。

お願いいたします。

iPhone 6 Plus, iOS 9.2.1

投稿日 2016/01/24 18:02

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ランキングトップの返信

Cosuka3401

レベル 1

10 ポイント

2016/01/26 12:57 チェリィへの返信

こんばんは。

もしかしたら見られたかもしれないのですが、Appleサポートサイトに警告メッセージが出た際の対処が書いてありました。

10分開けてなどの対処をされているようなので、おそらくコールセンターへの連絡しかできないかもしれませんが....

Apple Careサービス&サポートライン（0120-277-535）月〜金：午前9時〜午後7時、土日：午前9時〜午後5時

https://support.apple.com/ja-jp/HT204058

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Answer 2

ふじくろ

レベル 5

4,490 ポイント

2016/01/26 12:57 チェリィへの返信

私も同じ現象です。

iPhone 6s iOS 9.2

下記のようなトラブルシューティングをAppleサポートの電話でアドバイスを受けながら行いましたが、何をしても直りませんでした。

・iCloudのバックアップや書類などを全て削除

・「iPhoneを探す」から削除

・iCloudのサインアウト→サインイン

・iTunesで「iPhoneを復元」

・iTunesでリカバリーモードから復元

・工場出荷状態でiCloudのみサインインしてのバックアップ

Appleのエンジニアも、一部の人だけに起こるこの問題を認識しているそうです。

この問題は、USのApple Support Communitiesでも報告されています。

9.2.1では改善されたというアナウンスだそうですが、アップデートしても直らない人がいます。

チェリィさんも9.2.1で直らないのですね。

iOS 9.2 iCloud backup still not fixed!!!

https://discussions.apple.com/thread/7377685?start=75&tstart=0

当方はまだ9.2.1にアップデートしていません。

ユーザ作成のトラブルシューティングのドキュメントもありますので、もしかしたら参考になるかもしれません。

Backup problems after ios 9

https://discussions.apple.com/docs/DOC-9171

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Answer 3

チェリィ作成者

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2016/01/26 12:50 ふじくろへの返信

ご返信をありがとうございます！
どうしたら良いか分からず、やっとの思いでこのサイトに辿りつきました(T_T)

私は、先週までバックアップが取れていました。

iCloudの容量がいっぱいです、というメッセージが何回か来ていたので、容量を空けようとバックアップのデータを削除したところ、

現在のような状況に陥りました。

ふじしろさんに教えていただいたことを試してみたのですが、ダメでした。

iTunesで復元、iCloudのサインアウト→サインインを試したところ、バックアップをオンにすることは出来たのですが、

「最後に行ったバックアップを完了できませんでした」のエラーに変わりました。

少し進歩した感じがいたします！

ありがとうございました。引き続き、がんばります。

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Answer 4

チェリィ作成者

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2016/01/26 12:56 Cosuka3401 への返信

返信をいただき、ありがとうございます！

誰からも返信をいただけなかった、、、と思っていました(T_T)

昨日、予約をして、Appleサポートの方とお話をいたしました。

一部の機器に出る症状だと教えていただきました。

iCloud側でのシステム障害はないということが分かりました。

でもとても親切に対応していただき、感謝です。

今後ともよろしくお願いいたします。

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Answer 5

ふじくろ

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2016/01/26 15:44 チェリィへの返信

チェリィによる書き込み:

私は、先週までバックアップが取れていました。
iCloudの容量がいっぱいです、というメッセージが何回か来ていたので、容量を空けようとバックアップのデータを削除したところ、
現在のような状況に陥りました。

情報ありがとうございます。

こちらも全く同じ状況です。

バックアップを削除してもダメです。

チェリィによる書き込み:

ふじしろさんに教えていただいたことを試してみたのですが、ダメでした。
iTunesで復元、iCloudのサインアウト→サインインを試したところ、バックアップをオンにすることは出来たのですが、
「最後に行ったバックアップを完了できませんでした」のエラーに変わりました。
少し進歩した感じがいたします！

こちらでもあれこれと試していると「iCloudバックアップ中に問題が起きました」か「最後に行ったバックアップを完了できませんでした」のどちらかになり、全くバックアップできません。

＊ちなみに新しくApple IDを作成し、工場出荷状態からそのアカウントでサインインすればiCloudバックアップは正常に終了します。

　（でもそれでは意味がないですよね..）

しばらく静観して情報収集し、進展がありましたら投稿したいと思います。

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