iMac Late2015にて購入当初には無かったと思われるドット欠けが発生

昨年11月に購入したiMacなんですが、購入してしばらくは確認出来なかったドット欠け(無点灯)が

最近になって発生しました。


これって、ドット欠け発生前の状態を写真などに残していない為、

後付けでドット欠けが発生している事を証明出来ないのですが、

保証対応内として修理または同等品に交換とか出来るのでしょうか?

そもそもよく言われる、許容範囲内のドット欠けとして対応不可なものなのでしょうか?


また、その前に、自然発生したドット欠けを個人で修復する対処法等あるのでしょうか?

なお、ドット欠けの状態は添付の写真の通りです。画面下部の中央よりやや右側で目立ちにくい場所といえば、場所なのですが。。。

(定規を当てると2mm位の鉛筆でちょっと擦ったかの様な線状になっている部分です。ProAppsのポインタの左斜め上。)

ユーザがアップロードしたファイル


対処法、または、保証対応としてアップルに連絡するにしても、こう言ったほうが良いですよなどのアドバイスを頂ければありがたいです。

乱筆乱文ではありますが、よろしくお願いします。

iMac, OS X El Capitan (10.11.3), iMac Late 2015 21.5inch

投稿日 2016/02/08 22:32

返信
スレッドに付いたマーク ランキングトップの返信

投稿日 2016/03/03 03:31

返信頂きました皆様方


修理に出すタイミングが取れず、ご報告が遅くなりましたが、

Appleに連絡し、無事、修理され戻ってきました。


報告書を見ると、ご指摘頂いていた通り、ホコリの混入が理由だった様で、

液晶パネル交換となった様です。


また、ドット欠けに対するAppleの修理ポリシーですが、Onesizeさんのおっしゃる通り、

1ドットから対応する様で、チャットサポートで相談した際に、

ドット欠けだった場合でも保証対応させて貰うとの返答を頂きました。

ご参考までに。


なお、今回、再現性が100%の不具合だった事や、修理センターがあまり混んでいなかった?事も手伝ってか

中1日で返却となりました。(火曜午前預け、今日木曜日19時頃戻り

以前からアップルが修理対応に掛かる時間の短縮化に取り組んでいるのは知っていましたが、

最短での対応で、不具合自体は気分良いものではありませんでしたが、満足いく結果となりました。


改めて、フォロー頂いた皆様方、ありがとうございました。

返信: 6
スレッドに付いたマーク ランキングトップの返信

2016/03/03 03:31 U1imac2008 への返信

返信頂きました皆様方


修理に出すタイミングが取れず、ご報告が遅くなりましたが、

Appleに連絡し、無事、修理され戻ってきました。


報告書を見ると、ご指摘頂いていた通り、ホコリの混入が理由だった様で、

液晶パネル交換となった様です。


また、ドット欠けに対するAppleの修理ポリシーですが、Onesizeさんのおっしゃる通り、

1ドットから対応する様で、チャットサポートで相談した際に、

ドット欠けだった場合でも保証対応させて貰うとの返答を頂きました。

ご参考までに。


なお、今回、再現性が100%の不具合だった事や、修理センターがあまり混んでいなかった?事も手伝ってか

中1日で返却となりました。(火曜午前預け、今日木曜日19時頃戻り

以前からアップルが修理対応に掛かる時間の短縮化に取り組んでいるのは知っていましたが、

最短での対応で、不具合自体は気分良いものではありませんでしたが、満足いく結果となりました。


改めて、フォロー頂いた皆様方、ありがとうございました。

2016/02/09 05:40 U1imac2008 への返信

U1imac2008 さん、こんにちは


えーと、まず、ドット欠けですが、これは経年劣化を合わせて考えれば、不可避のものであるといえます。使用している間に、欠けるかどうかはわかりませんが。また、ドット欠けを修復するのに最も有効な方法は液晶そのものの交換であり、欠けたドットをエンドユーザーレベルで修復などはできないでしょう。もちろん、アップルでもドット欠けによる交換の仕様はありますが、ドット1個が消えている程度では交換対象にはなりません。

ただ、該当の部分はドット欠けというにはちょっと不可解な形状/色であるのも事実です。むしろ、ドット欠けにしては大きいため、埃が紛れ込んだ可能性はあると思います。ただ、このあたりについてはユーザーレベルで修理交換できるできないという判断ができかねますので、いずれにしてもアップルのコールセンターに問い合わせるか、ジーニアスバーや正規サービスプロバイダに持ち込んで確認してもらった方がいいと思います。


《書き込みにコメント付け隊》

いとうみきでした

2016/02/09 04:20 U1imac2008 への返信

いとう みき による書き込み:


ドット1個が消えている程度では交換対象にはなりません。

私もそう認識していたのですが、2週間程前にディスプレイの不具合でサポートとやり取りをした際にそのことを聞くと、

”以前はそうだったが、今はドット1個から交換対象になる”と聞きましたので基準が変わったようです。


ただ、今回の件は粕屋 明さんも仰るように、異物混入のように見えます。

しかし、一度気になりだしたら気になってしょうがないの気持ちも解ります(私も同様の経験があります。ただ、埃ではなく小さな虫だったみたいでしばらくしたら消えた)ので、サポートへ相談されるべきかと思います。

2016/02/09 05:50 U1imac2008 への返信

皆様方、コメントありがとうございます。


まだ、これから問い合わせを掛ける為、何ともどういう結果になるかはわかりませんが、

ひとまず、ASCに連絡を入れてみようと思います。


なんとなく、漠然とこの手の不具合?って良い対応されないんじゃないか?っていう思い込みがあって

重い気持ちになっていたのですが、

下手すると内部に埃が混入してこの様な感じになるケースも無くはないのですね。

ちょっと希望が見えてきました。

ま、Appleがどういう見解を結果として示すか、結論が出るまではわかりませんけど、

明日、早速問い合わせをかけてみたいと思います。


また、その結果が出ましたら、ご報告させて頂きます。

ありがとうございました。

このスレッドはシステム、またはAppleコミュニティチームによってロックされました。 問題解決の参考になる情報であれば、どの投稿にでも投票いただけます。またコミュニティで他の回答を検索することもできます。

iMac Late2015にて購入当初には無かったと思われるドット欠けが発生

Apple サポートコミュニティへようこそ
Apple ユーザ同士でお使いの製品について助け合うフォーラムです。Apple Account を使ってご参加ください。