マイサポートプロファイルの「マイプロダクト」にiPhoneが登録(追加)できない

昨年12月にiPhone 6sをキャリアの分割で購入し、使用しているのですが、Appleの「マイサポートプロファイル」の「マイプロダクト」に登録しようと「製品の追加」をクリックして"シリアル番号"を入力したところ、『弊社の記録によると、このシリアル番号は別の Apple ID に関連付けられています。』と表示され、登録できませんでした。


Apple - サポート - マイサポートプロファイル

https://supportprofile.apple.com/


現在使用してるApple ID(登録しようとしたApple ID)以外のIDは持っておらず、どうしたものかと困っています。どうやったらAppleの「マイサポートプロファイル」の「マイプロダクト」に登録できるでしょうか?


ちなみにiTunesの「アカウント情報」の「デバイスの管理」の方には、この端末(iPhone 6s)が登録できているようです。機種名は表示されないので分からないのですが、端末購入日に以前使用していた端末(iPhone 5c)からデータを移行した際、関連付けられたと見られる記録(「iPhone 関連付け済み日時」、この日時が端末購入日と同じ)が表示されるので。

iPhone 6s, iOS 9.2.1

投稿日 2016/02/13 01:20

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返信: 3

2016/02/15 04:52 NO9 への返信

返信ありがとうございます!教えてもらったディスカッション・ページ(「au iPhone6 (SIMロック版)がマイサポートプロファイルに登録できない」)を参考に、サポートに電話してみたところ、無事解決(「マイプロダクト」に製品追加)できました!

2016/02/15 05:17 Kyu3 への返信

以下は備忘録的な追記です。


  • 「Apple ID を管理」( https://appleid.apple.com/ )と言うページでも、「デバイス」の欄で製品登録されてることを確認(「マイプロダクト」に製品追加が可能になる前)。
  • NO9さんに教えてもらった参考ページ(au iPhone6 (SIMロック版)がマイサポートプロファイルに登録できない」)では、「サポートに電話して15分程度で解決した」とのことですが、私の場合は自分の不手際(サポートからの電話に出られず、受信履歴からサポート電話に返信したため、上記の内容や私の個人情報を知らないサポートの方が受信することになり、諸々の説明をしなければならなかった)もありますが、だいたい待ち時間も合わせ、約1時間近くかかりました(そのうちの15分は、サポート担当者からの返信電話待ち)。
  • 担当されたアップル・サポートの方曰く、「イレギュラー(めったに無い?もしくは自身が受けた事のない?)質問」だったとのこと。
  • サポートの方の参考に『au iPhone6 がマイサポートプロファイルに登録できない』でGoogle検索してもらうと良いかも。そうするとこのディスカッション・ページが検索結果のトップに表示されるので(もしくはURLをそのまま教えるか、あるいは「bit.ly」のような短縮URLを利用しURLを短縮したものを伝えると言う手もあるかと。ただ短縮URLの場合は、企業として怪しいURLは嫌がられるかもしれませんが…。)。

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