バッテリー膨張による画面剥離に対する保証

しーやまさん、こんにちは

リチウムポリマーバッテリーは、消耗すると膨張しますので、交換は当然かと思います。ただし、消耗によるため、基本的には保証期間の1年間を超えれば有償になります。それはジーニアスの方もオッ射程ると思います。また、無償で交換できた方が細部にわたって全く同じ状況かと言えば、第三者からは全くわからない部分もありますので、すべてのユーザーが無償交換できるとは限らないとしか申し上げられません。有償修理をお勧めしておきます。

《書き込みにコメント付け隊》

いとうみきでした

私はiPhone5で全く部位で同じバッテリー膨張の問題が発生し、2014年8月に無償交換していただいた経緯があります。上記の不具合によりiPhone5を修理する前にiPhone5Sを購入しており、使用後2年で同じ問題が発生しました。

とりあえず、iPhoneSEを購入して、iPhone5Sはサポート修理に出して、現物を調べてもらっています。

Apple サポートの修理サービス

今回の交換費用の見積額は ¥34,344 となります。修理の過程で行う検査や診断の内容によっては、実際の修理総額が見積額を下回ることもあります。

調べる前では上記の回答ですが、3.4万も払ってバッテリー交換なんて考えられないので、これなら廃棄するつもり。

使用後2年で、バッテリーの寿命によりバッテリー膨張してしまい、こんなランニングコストがかかるなら、考えものです。

落として外装が破損したり、水没などの異常な使用がなく、また、バッテリーの寿命が著しく短くなったわけでもないのに、バッテリーが膨張して、画面が本体から剥離してしまうなどということは、製品の品質に問題があるとしか、言わざるを得ないと思います。（バッテリーの中に製造過程でごくわずかな異物などが混入するとか？）

私はiPhone4に使い始めて以来、ずっとiPhone、そしてMacBook Air、iPad Air 2とアップル派になって来ました。

品質改善を期待しています。

9月1日木曜日21時直前にApple Care 電話サポートに連絡して、9月3日土曜日午前に不具合品を宅急便に渡して、9月5日月曜日の診断結果、有償修理から無償製品交換になり、9月6日には手元に届くことになりました。

バッテリーが膨潤するまでの状況として、思い返してみるとバッテリーが熱くなることがありましたが、連続長時間の使用以外には特定な使い方があったとは思いません。

充電していて、そろそろ満充電かなと触ろうとすると熱くなっていることがありました。

バッテリー膨潤してからか、する前からか記憶が曖昧ですが、ケーブルをつないでも充電のマークに変わらない症状がありました。

情報が今後の製品開発のお役に立てば幸甚に存じます。

何れにしても、迅速で、刻々と情報が提供されるサービスは、他に類を見たことがありません。

今後もApple製品を愛用していきたいと思います。

Nino さんによる書き込み:

バッテリーが膨潤するまでの状況として、思い返してみるとバッテリーが熱くなることがありましたが、連続長時間の使用以外には特定な使い方があったとは思いません。

当然でしょうね。本人が気付けるレベルなら、すでに誰かが解明または、少なくとも因果関係を見いだしています。数年で二台ダメになる人と、何年たっても一台も膨張しない人とがいる場合、何か未知な事象があると考えた方が整合性が取れるという話です。そして当然ですが、その使い方から来る差はユーザの責任ではありません。100年もしたら「当時の人は気付かなかったんだって」とか言われるかもしれませんが。

「Re: iPhone3GSの爆発」、等々、等々。

追記：

バッテリーは劣化してきたときに爆発しないように膨張する設計になっていますから、（極端に短い期間で起こった等の特殊な状況でない限り）通常の劣化による故障等になりますから有償でしょうね。

無償の話もネットでは有ると思いますが有償の話も沢山有ると思います。ジーニアスで判断されたのであれば今回は有償という事では。

有償で不満の方の書き込みをここで読んだ事があるので、有償で修理した方がいるのは間違いないかと思います。それと新品に交換との事ですがおそらく整備済み品ではないでしょうか。

もっと良いバッテリーが開発されるといいですよね。ところで、

Nino さんによる書き込み:

私はiPhone5で全く部位で同じバッテリー膨張の問題が発生し、2014年8月に無償交換していただいた経緯があります。上記の不具合によりiPhone5を修理する前にiPhone5Sを購入しており、使用後2年で同じ問題が発生しました。

もしかすると、ある種の使い方で膨張しやすくなる欠点があるのかもしれないですね。