AppleサポートAppおよびYouTubeチャンネルのお知らせ
* iOS向けAppleサポートAppのバージョン5.6.1が公開されました。
* YouTube - Apple Japanチャンネルで有用なヒントや使い方を配信中です。
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コミュニティでの投票方法と通知設定
コミュニティでの投票方法や通知の設定方法に関する記事を公開しました。
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Apple Account（Apple ID）の不正利用を確認する方法
Apple Accountに関するよくある質問についてはこちらのページを、また不正利用を確認する方法についてはこちらのドキュメントをご参照ください。
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iCloudのバックアップデータを削除したいのですが、他のでデバイスが使用しているため削除できませんとアラートが出て、削除できません。
新しくiPhone SEを購入したため、iPhone 5Sの最新のバックアップをまず取り、SEにアップデートしたいのですが、iCloudが容量いっぱいのため、最新のバックアップが取れません。iCloudの容量は5Gです。容量いっぱいの原因は古いバックアップデータなので、まずそれを削除したいと考えています。
SEを起動した際に、まず古いバックアップデータをSEにダウンロードしてしまいました。そのダウンロードは終わっているので、古いバックアップを使用しているデバイスはもうないはずです。しかし、依然としてアラートが出ます。どうすればバックアップデータを削除できるかご教授お願い致します。
iPhone SE, iOS 9.3
追記：本件が解決したので、解決までの経緯を書かせてもらいます。
サポートコミュニティに相談後、Appleのチャットサポートで指示を仰ぎました。
①そしたらまずはiPhone SE、iPhone 5sのどちらもiCloudのバックアップをオフにした状態で、バックアップの削除を試みるように言われました。
→ 削除できず
②次に、iPhone 5sを一旦iCloudからサインアウトし、再起動、そしてサインアウトし直してからバックアップの削除を試みるよう言われました。
→ 削除できず
③チャット担当者が、Appleのスペシャリストに確認するとのことで、しばし待機。スペシャリストに確認した結果、私のiCloudサーバー、アカウント自体に問題はないとのこと。スペシャリストの指示で、5sのiOSを確認せよとのことで、確認した結果 iOS 9.3 (当時の最新iOSは9.3.1)でした。そのため最新の9.3.1にアップデートしてくださいとのこと。SEの方もiOSを確認すると5s同様に9.3だったので、こちらも9.3.1にアップデートしてくださいとのことでアップデートしました。アップデートに時間がかかるので、ここでチャットは終了。その後、5s、SEの両方から古いバックアップを試みるも、、
→ 削除できず
④これでも解決しないので、Appleサポートのスペシャリストとの電話予約を予約。一週間後の週末に電話を予約しました。そして電話でまずは通常のバックアップ削除操作を指示され、設定→一般→ストレージとiCloudの使用状況→ICLOUD→ストレージの管理→バックアップ→バックアップの削除と進め、内心これじゃできないんだよ、、、と思いつつ操作したら、なんとあっさり削除できてしまいました。
→ 削除できた
タイムラグの問題だったのでしょうか、、、とりあえず、やることやって、時間をおいて再トライしてみると、バックアップの削除できるかもしれません。
以上
追記：本件が解決したので、解決までの経緯を書かせてもらいます。
サポートコミュニティに相談後、Appleのチャットサポートで指示を仰ぎました。
①そしたらまずはiPhone SE、iPhone 5sのどちらもiCloudのバックアップをオフにした状態で、バックアップの削除を試みるように言われました。
→ 削除できず
②次に、iPhone 5sを一旦iCloudからサインアウトし、再起動、そしてサインアウトし直してからバックアップの削除を試みるよう言われました。
→ 削除できず
③チャット担当者が、Appleのスペシャリストに確認するとのことで、しばし待機。スペシャリストに確認した結果、私のiCloudサーバー、アカウント自体に問題はないとのこと。スペシャリストの指示で、5sのiOSを確認せよとのことで、確認した結果 iOS 9.3 (当時の最新iOSは9.3.1)でした。そのため最新の9.3.1にアップデートしてくださいとのこと。SEの方もiOSを確認すると5s同様に9.3だったので、こちらも9.3.1にアップデートしてくださいとのことでアップデートしました。アップデートに時間がかかるので、ここでチャットは終了。その後、5s、SEの両方から古いバックアップを試みるも、、
→ 削除できず
④これでも解決しないので、Appleサポートのスペシャリストとの電話予約を予約。一週間後の週末に電話を予約しました。そして電話でまずは通常のバックアップ削除操作を指示され、設定→一般→ストレージとiCloudの使用状況→ICLOUD→ストレージの管理→バックアップ→バックアップの削除と進め、内心これじゃできないんだよ、、、と思いつつ操作したら、なんとあっさり削除できてしまいました。
→ 削除できた
タイムラグの問題だったのでしょうか、、、とりあえず、やることやって、時間をおいて再トライしてみると、バックアップの削除できるかもしれません。
以上
失礼致します。
iPhoneのiCloudバックアップは最新の3回分がiCloud上の保存されていたと思います。 それらは、古いバージョンが新しいバージョンに上書きされる形でサーバー上に保存され、マニュアルで削除しない限り、iCloud上に残ったままです。 こちらのサポートを参考にiCloud上のバックアップを削除してみるとどうでしょう？ それでも、iCloudストレージの容量が足りない場合は、次のサポートを参考にバックアップのサイズを減らしたりしてみるとどうでしょうか？
度々、失礼致します。
エラーメッセージを使ってコミュニティーを検索してみたところ、iOS9のリリース時ににたようなトラブルが多数報告されていました。 いずれも、ユーザー側では対処できず、サポートに直接相談する必要があったと記憶しています。 半年くらい前の情報なので、その後のOSのアップデートで改善されていると思っていたのですが、何らかの関係があるかもしれないです。
回答ありがとうございます。
教えて頂いたやり方を試しましたが、やはり、このバックアップは使用されているため削除できませんとアラートが出てしまいます。
5Sの時に取られた古いバックアップをSEにダウンロードしたものが、何かしらの理由でダウンロード完了していないと認識されているのかと思ったのですが、、どうすればよいかアドバイスありましたらお願いします。
追記：パソコンをお使いであれば、iTunes.appへのバックアップも可能で、こちらの方が早いし、安定しており、何かと便利です。 → バックアップ
Appleサポートに直接相談してみます。ありがとうございました。
iCloudのバックアップデータが削除できない
