Mac OS X10.11.5のWORD for Mac 2011で、以前から使っていたファイル(*.doc)が開かなくなりました。
「次のファイルにアクセスするには追加のアクセス許可が必要です。…Microsoft ワードは
xxxという名前のファイルのアクセス許可が必要です」というメッセージが表示されます。
先週までは問題なく使えていました。試したファイル(*.doc)すべてで同じ現象になります。
問題のファイルをコピーしてWindows7のパソコンに持って行きますと開きます。
MacBook Air, OS X Mavericks (10.9.4)
masami1970さん、おはようございます。
今頃の返信になり申しわけございません。
masami1970 さんによる書き込み:
実は、今すぐ、それを試せる状況にないのです。
問題が発生しているのは知人のパソコンで、知人は旅行中なのです。
無意味な提案だとは思っていませんが、
調査を中断して、知人が帰って来るまで待って確認するほど
クリティカルな確認項目ではないのでないかと思っているのですが…
そうでしたか、知人さんが旅行から帰ってくるまでの間に、何とか解決策を見つけてあげようとしてらしたわけですね。
知人さんのMacを触ることができないご状況ですので、他に調査を進められることがお有りになる場合、そちらを優先されて良いと思います。
下記の理由から、今まで使えていたファイルが突然使えなくなった原因は、
ユーザーフォルダではなくソフトウェア側にある可能性が高いと考えるのは変でしょうか？
ユーザーフォルダの内容が、ソフトウェアの動作に悪影響している可能性もあるのではと思います。
ところで、ni_kiさんが「ユーザーフォルダ」と表現されたものは、NO9さんがご紹介になっていた下記リンク先文書の「【トラブルシューティング】」の項で「ホームフォルダ」として解説されているフォルダのことではないかと思います。
※NO9さんが既にご紹介になっている文書です
上記リンク先文書の「【トラブルシューティング】」の項にも、新しいユーザアカウントを作成して確認してみる手法が紹介されていますが、ホームフォルダの内容がソフトウェアの動作にも影響するので、とりあえず確認してみましょうということだったのだと思います。
ポータブルHDDのフォーマットがexFATかNTFSか質問された方は、どなたもおられませんでしたが…
逆ですが…。
xyさんが書かれている（「外付けHDDのファイルシステム（FAT、exFAT）も問題（当然に、アクセス権も関係する）になるのだが、その観点の情報が皆無だね。」）のに答が返ってこないから、私はReplyを付けるのをスルーしたし、この調子じゃぁ、聞いても無駄かとも判断しましたし。
抜本的対策を探していたのです。
なら、ある程度のトラブルシューティングが必要ですが、それを提案しても本質的でないと否定するわけですから、「そりゃぁ、話が噛み合わないや…。」です。
＃なので、「Re: WORDファイルが開かなくなりました。どうすれば良いのでしょうか？」のようなReplyにしました。HALさんが非常に上手くまとめてくださっていますから、ご自身の好きなように、納得のいくようにトラブルシューティングをされたら良いかと。
＊ 一部編集させていただきました。Apple Inc.
「特定のファイルが開けなくなったから、なんとか使えるようにして欲しい」という事案ではありません。
何年も前からWindowsで作成、保存、変更し、Macでも作成、変更して来て、
数種間前まで問題なく使えていたWORDファイルが、ある日突然、「全て」使えなくなったのです。
こんなことが頻繁に起こっては困ります。
え、これを真っ先に言ってほしかったね。それこそ大事なんで。
（普通は起きないし、今回は、ごく一部のファイルを読めないだけだと思ってた。）
全滅なら、docファイルを解読するプラグインとかライブラリ関係が壊れた可能性が高い。これは、2011の最新版をインストールすれば直るはずで、これで直らなければ、よりOSに近い部分で原因を探ることになる。
あと、セキュリティソフトが邪魔している可能性もある。
読めた頃と、読めなくなった時との間で何かしてないかもヒントになるかも。
外付けHDDまたは特定のフォルダに入れてたらな、そのアクセス権をいじくっちゃって開けなくした例は、山ほどある。これはWordのせいではない。
どちらにしてもセーフブートはやっとく必要があるし、開くべきファイルは外付けHDDでなく、ホーム内に置いた状態で、ダブルクリックでなく、Wordのファイル→開くから開いてみるべきだね。
参考
Appleのサポート記事がありましたので、リンクを載せておきます。 詳しい説明もあるので参考にして下さい。
数日前まで使えていて、フォルダの新規作成、変更等はしていません。
問題が発生する前から発生後までの間にアクセスしていないフォルダの内
のファイルを確認のために開こうとしても同じ現象が出ています。
ユーザーフォルダに問題があるというのは、どういうことなのでしょうか？
具体的にどういう問題がある可能性があるのでしょうか？
新規にユーザを作成して症状がでなくなったとしても
元のユーザで症状が出るようになったのはソフトウェアに問題があるからではないですか？
masami1970 さんによる書き込み:
ユーザーフォルダに問題があるというのは、どういうことなのでしょうか？
具体的にどういう問題がある可能性があるのでしょうか？
具体的な話は誰にも分かりません。起きた症状に対処出来るようになる事があるだけです。
新規にユーザを作成して症状がでなくなったとしても元のユーザで症状が出るようになったのはソフトウェアに問題があるからではないですか？
その仮定を、調べないで本人が言っても始まりません。その確認の為の最初の書き込みです。
補足情報です。
この問題とは関係ない可能性もありますが、
別のMac(使用者も別)でEXCELの一部のファイルが開けなくなるという現象も発生しています。
拡張子は「xls」です。
「xls」のファイルがすべて開けないわけではないのですが
8/24頃から特定のファイルが開けなくなりました(以前使っていたファイル、
今年の8/15頃に使えていたファイルのいずれも)。
このファイルは「エクセル簿記」というフリーの会計ソフトで、
8/25にネットからダウンロードした新規のファイルも開けませんでした。
OS XとOffice for MacのバージョンはWORDの問題が発生したMacと同じです。
以下推測ですが
OS 10.11.5以降で動作するOffice for Mac 2011で、
古い形式(*.doc、*,xls)のOfficeファイルを開けなくなる不具合が発生してるのではないでしょうか？
masami1970 さんによる書き込み:
OS 10.11.5以降で動作するOffice for Mac 2011で、
古い形式(*.doc、*,xls)のOfficeファイルを開けなくなる不具合が発生してるのではないでしょうか？
必ずしもそうではないと思いますよ。
手元のMac（10.11.6）では、Word for Mac 2011 version 14.6.7（160722）を利用しておりますが、
例えば2005年作成のdocファイル等を開く際に、問題は生じておりませんから。
重要なことを書き込んでいないかとのことですが、
何が関係あるかの判断(推測)は多分に主観によります。
別の使用者の別のMacで発生している問題も併せて記述するのは
通常変でしょう。
ソフトウェア不具合の可能性を仮定した場合のみ意味があるわけで…
検証情報を書き込んでないとのことですが
(1)どのフォルダでも発生していて、
(2)かつ、それらのフォルダ内のWORD以外のファイルが使えている
のですが、これは検証にはならないのでしょうか？
「次のファイルにアクセスするには追加のアクセス許可が必要です。…Microsoft ワードは
xxxという名前のファイルのアクセス許可が必要です」というメッセージが表示されます。
このエラーダイアログが正しいかどうかをまず検証しましょうか。
外付けのHDDを用意してMacOS拡張ジャーナリングでフォーマットし、このボリュームの所有権を無視するよう設定します。
問題のあるファイルをこのHDD上にコピーして、それを開く事が出来るかどうか確認してください。
上記方法で問題が解消されれば、問題のあるファイルのアクセス権がおかしくなっているってことです。
解消されない場合、アプリもしくはOSに問題があるか、当該ファイルが壊れている可能性が高くなります。
Wordのファイルは結構、簡単に壊れるし、アクセス権（エラー上の理由で、実際は違うことが多いようだ）とかで開けなくなるので。Mac/Win間で転送していると、後者はときどき発生する。
Win7側で開けるなら、Win7側で開いて保存したものをMacに持ち込んでみる。
Mac側:Office 20011をアンインストールし、インストールしてみる。
Mac側:旧バージョン(docファイル）を扱うライブラリがあったはずでそれを再インストールしてみる（全体を再インストールした方が早いと思うが）。
ファイルを置いていたフォルダとその上位フォルダのアクセス権のチェックも必要（無関係であることを確認する意味で）。
外付けのHDDが今手元にないので、今、この確認はできません。
ちなみに、開けないファイルの一部には、
メールに添付されているWORDファイルもあります。
そのメールをWindows7のバソコンに転送して、その添付ファイルを開くと
正しく開けます。
そこで開いたファイルを「*.doc」形式で、外付けのポータブルHDDに保存し
それをMacに接続して開くと、やはり同じ現象が発生します。
Windows7パソコンと共用できるフォーマットのポータブルHDDに保存されていて
開けないことが確認できているファイルは次の3種類があります。
(1)以前使えていて最近使っていないWORDファイル
(2)先週まで使えていて数日前から使えなくなったWORDファイル
(3)数日前に送られて来たメールに添付されていたWORDファイルを
Windows7で開いて、ポータブルHDDに保存したWORDファイル
また、後出し情報の形になって申し訳ありませんが、
私は、問題点とそれが発生する条件を絞り込んで、整理して質問しています。
絞り込みの仮定で検証、分析した事を全て質問に記述するのは
現実的ではありませんので、ご理解頂ければと思います。
レスありがとうございます。
下記について教えて下さい。
>アクセス権（エラー上の理由で、実際は違うことが多いようだ）とかで開
>けなくなるので。Mac/Win間で転送していると、後者はときどき発生する。
@ (1)この原因は、OS Xの問題なのでしょうか、それともOffice for Macの問題なのでしょうか？
(2)ポータブルHDDで共用しているのですが、
そのHDD上に保存しているファイルで、ファイルの開閉をしていないファイルも
開けなくなる現象もあるのでしょうか？
(3)この現象が発生した時、メールの添付ファイルでも同じ現象が発生する事があるのでしょうか？
>Win7側で開けるなら、Win7側で開いて保存したものをMacに持ち込んでみる。
＠一つのファイルでしか試していませんが、開けませんでした。
>Mac側:Office 20011をアンインストールし、インストールしてみる。
>Mac側:旧バージョン(docファイル）を扱うライブラリがあったはずでそれを再インストールしてみる（全体を再インストールした方が早いと思うが）。
>ファイルを置いていたフォルダとその上位フォルダのアクセス権のチェックも必要（無関係であることを確認する意味で）。
@(4)上位フォルダってどこまで遡れば良いのでしょうか？
レスありがとうございます。
Windows、Office、OS Xのフォルダ、ファイルのアクセス権の設定についての
知識が不十分ですので、勉強して再質問させて頂きますが、
以下の点について教えて頂けませんでしょうか？
(1)今のHDDの使用を止めて、新たに用意したHDDでWindows7とOS Xとの間で
Officeファイルの共用をした時、
そこに保存しているだけで、両方で使っていないファイル（フォルダ）まで
このような問題が発生する可能性はあるのでしょうか？
(そういう性格の不具合なのでしょうか？)
(2)メール添付で送られてきたファイルでも発生するとしたら
防止策はないと思うのですが、
発生した時、どうすればファイルを再利用可能にできるのでしょうか？
私にはご質問への回答はできないのですが、一つだけ…。
ni_kiさんが
ユーザーフォルダに問題があるのかソフトウェアの方に問題があるのか確認するためにシステム環境設定「ユーザとグループ」で新規にユーザを作成して症状が出るか試してみてください。
とお書きなのですが、ユーザーを作成するのは簡単にできることですし、一度お試しになってみても良いのでは。
masami1970さんには、ご自身での検証の結果から、せっかくの提案ながら無意味な提案だと感じられるのだと思いますが、ni_kiさんからしたら無意味ではないのです。
その提案は無意味だとか関係ないからと言われてしまったら（masami1970さんは、そんな表現はされていませんが）今後寄せられる参考意見の数も、限られたものになってしまうのでは。
WORDファイルが開かなくなりました。どうすれば良いのでしょうか？
