PCリカバリー直後なのにiTunesインストールできない

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PCリカバリー直後なのにiTunesインストールできない

WindowsPC(Windows10)をリカバリーした直後、他のアプリ（MS Office, OneDrive）は再インストールできましたが、iTunesだけはどうしてもインストールできません（11回連続、Downloadしてinstall失敗（その後２回、Apple Software Updateでも失敗）。どうしたらよいか、ご教示ください。

【付属情報】

PCリカバリー直後にMicrosoft Windows の最新アップデートをインストール済です。

iTunesのインストール失敗の度に中途半端にインストールされたApple製コンポーネントはいちいちアンインストールしていますし、再起動してから再試行しています。

セキュリティソフトは当初10回まではWindows Defenderのみ。11回目にはKasperskyを使用。

ほとんど毎回同じエラーメッセージ内容です。３段階に分かれ、その度に「無視する」で先に進んでも結局ダメです。

【ステップ１】

アセンブリ

!Microsoft.VC80.CRT,type="win32", version="8.0.50727.6195",publicKeyToken="1fc8b3b9a1e18e3b",processorArchitecture="amd64"のインストール中にエラーが発生しました。

【ステップ２】

Service 'Apple Mobile Device Service'(Apple Mobile Device Service) failed to start. Verify that you have sufficient privileges to start system services.

【ステップ３】

モジュール　C:￥iTunes￥iTunesAdmin.dllで登録に失敗しました。　HRESULT -2147024770。

【最後に表示】

Apple Application Support was not found. Apple Application Support is required to run iTunesHelper. Please uninstall iTunes, then install iTunes again. Error 2

以上、よろしくお願いします。

null-OTHER, Windows 10, Windows PC（NEC製品）

投稿日 2016/10/22 23:13

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Answer 1

2016/10/22 23:48 austinyokohama への返信

　austinyokohamaさん、こんにちは。

　こちらのサポート記事はご覧になられましたでしょうか。

　ご覧になったことがなければ、ご確認になってみてください。

　　iTunes for Windows をインストールまたはアップデートできない場合 - Apple サポート

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Answer 2

austinyokohama 作成者

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2016/10/23 17:36 三毛猫大好きへの返信

「三毛猫大好き」さん

コメント、有難うございます。もちろん、参照し、一通り確認もしくは試してみました。

下記の一か所のみ、その通りできない部分がありました。

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

「iTunesSetup」または「iTunes6464Setup」(手順 3 でダウンロードしたインストーラ) を右クリックします。

Windows Vista 以降をお使いの場合：「管理者として実行」を選択します。

Windows XP をお使いの場合：「開く」を選択します。

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

となっている部分ですが、Windows10なので「Windows Vista 以降」のはずですが、そもそも右クリック

しても「管理者として実行」は選択肢として現れず、「開く」または「フォルダを開く」しか選択肢がありません。

後者はダウンロードフォルダを開くだけですので、仕方がなく「開く」を選択して進めると、前述のとおりの

エラーが繰り返されます。

他に何か見落としまたはやれることはありますでしょうか。

Microsoft 社のサポート担当に相談しようと思っても、使っているのがMacではなくWindowsPCなので、

相談する資格がないようです。

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Answer 3

2016/10/28 19:04 austinyokohama への返信

　austinyokohamaさん、こんばんは。

　ご返信ありがとうございました。

　私の自宅にあるWindows10のPCは32ビット版OSなのと、Anniversary Updateを適用していない環境（バージョン1511）なのですが、「ダウンロード」フォルダ内に残っているiTunesSetup.exe（32ビットOSなのでiTunes6464Setup.exeではありません）を右クリックすると、ポップアップするメニューの一番上は「開く(O)」で、その直下が「管理者として実行(A)」になっています。ちなみに「フォルダを開く」という選択肢は表示されません。

　大変失礼を申し上げますが、もしかして、ブラウザ上でiTunesのインストーラを実行なさってらしたりなさらなかったでしょうか？

　iTunesのダウンロードページで「ダウンロード」ボタンをクリックすると、IE11の場合だと、ウインドウ下部に細長い領域が現れて、そこに”…実行または保存しますか?”「実行(R)」「保存(S)」「キャンセル(C)」と表示されて応答を求められますが、そこで「保存(S)」ボタンをクリックするとダウンロードが進行し、ダウンロードが完了すると、”…のダウンロードが完了しました。”「実行(R)」「フォルダーを開く(P)」「ダウンロードの表示(V)」と表示されて応答が求められます。ここで、「フォルダーを開く(P)」ボタンをクリックして、「ダウンロード」フォルダを開き、フォルダ上のインストーラを右クリックすれば、「管理者として実行(A)」が表示されたりしないでしょうか？　表示される場合、「管理者として実行(A)」をお試しになってみてください。

　もしも、「管理者として実行(A)」が表示されない場合、デスクトップ上にあるいずれかアプリケーションのショートカットの上で右クリックした場合にも「管理者として実行(A)」は表示されないでしょうか？　手掛かりになるかもしれませんのでご確認ください。

　「管理者として実行(A)」が実施できて、インストールが正常に行えれば良いのですが、以下のような事例もあるようです。

　　　【参考】iTunesがインストールできない

　上記事例の質問者さんは、Windows10をクリーンインストールしたところ、austinyokohamaさんのご質問本文の1例目にあるのと同じエラーメッセージが表示された模様です。質問者さんが状況と解決策をご投稿になっていますので、ご覧になってみてください。austinyokohamaさんの環境と状況的に当てはまるようであれば、参考にされても良いかもしれません。

　最後に…　確認させていただくのが前後してしまうのですが、Windows10は64ビット版ですよね？

　64ビット版OSをご利用でしたら、ダウンロードされるインストーラのファイル名は、iTunes6464Setup.exeかと思われますが、大丈夫だったでしょうか？

　それと、ダウンロードされたインストーラのバージョンは12.5.1.21になっていますでしょうか？

　（インストーラの上で右クリック＞「プロパティ(R)」＞「詳細」タブ＞ ”ファイルバージョン”）

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Answer 4

austinyokohama 作成者

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2016/10/28 19:21 三毛猫大好きへの返信

「三毛猫大好き」さん

詳細なご教示、有難うございます。まさにご指摘の通りで、「ブラウザ上でiTunesのインストーラを実行」していました。「ああ、勘違い」です（汗）。「ダウンロード」フォルダの中のファイルに対し行うのですね。

実はこのメッセージを見て実行する前に、（昨日数日振りに）何の気なしにApple Software Updateを実行してみたら、今度は実にスムーズにインストールできました。当方としては数日間は途方に暮れて何もしておりませんので、多分Apple側のiTunesが更新されてWindows10との相性で問題があった部分が改善されたのではないかと推察しております。

結論的には、お陰様でiTunesのインストールは完了しました。お騒がせしました。数々のご教示、誠にありがとうございました。

ちなみに当方の、Windows10は64ビット版で、ダウンロードされるインストーラのファイル名はすべて（１３ケありました。笑）iTunes6464Setup.exeでした。

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