apple payにクレジットカード追加出来ない

IDとして利用したい為wallet登録を試みましたが、クレジットカードの追加で挫折しました。

Suicaや他社カード(みずほマイレージクラブmasterカード)は登録出来る状況ですが下記カードが追加出来ません。

また家族のiphone7plusには問題のカードや家族カード(ANA SFC GOLD VISA)は追加出来ました。

Apple Pay にカードを追加できない場合 のドキュメントやアップルサポートの方のアドバイスをもとに

下記対処法を繰り返し試みましたが解決に至っておりません。

考えられる原因や対処法はありますでしょうか?

よろしくお願い致します。



・環境

機種:iphone7 (128GBモデル)

OS:ios10.1.1(14B150)

キャリア:softbank ※追加設定はWi-Fi環境で試しています



・追加出来ないカード

ANA SFC GOLD VISAカード(発行元:三井住友カード)

※カードにEdy,ID機能あり

ANA Suica VISAカード(発行元:三井住友カード)

※カードにSuica,Edy機能あり



・追加手順とエラー箇所

1.「Wallet」アプリを開く

2.「カードを追加」 

3.次へ

4.「カードの種類」 「クレジット/プリペイドカード」を選択

5.「カードを追加」「ほかのカードを追加」を選択

6.「カードを追加」(カードをスキャン)

7.読み込んだカード情報(名義、カード番号、有効期限)を確認後、「セキュリティコードを入力」次へ

8.カードを追加中(カード会社に問い合わせ中...)」

9.利用条件(1)Apple Pay特約および(2)電子メールによる書面交付に関する同意>「同意する」

10.「カードを追加中(Apple payで利用するカードを設定中...)」

10の処理が中断され、下記のエラーが表示されます。早朝、日中、深夜と時間帯を変えても解決しません。



・出力されるエラー文言

「カードを追加できませんでした 

あとでやり直すか、詳しくはカード会社にお問い合わせください。」



・カード会社(三井住友カード)に問い合わせ

回答:IDとしては問題なく追加できるカードのはず。原因は特定できてはいないがApple側認証サーバの問題なのでは?どこが問題かはわからないので数日空けて試して欲しいとのこと。(いまいち歯切れの悪い回答でした)



・試みた対処法

・「設定」>「WalletとApple Pay」から設定済みのカードをすべて削除

 → walletで追加を試みるも同様のエラー。解決せず。

・「設定」>「iCloud」>「サインアウト」 後、iphone再起動。「設定」>「iCloud」サインイン

 → walletで追加を試みるも同様のエラー。解決せず。

・「設定」>「一般」>「言語と地域」を一度「アメリカ合衆国」に変更し「日本」に戻す

 → walletで追加を試みるも同様のエラー。解決せず。

・「設定」>「 一般」>「 リセット」>「すべての設定をリセット」 

 → wi-fi、touch ID等再設定後、walletで追加を試みるも同様のエラー。解決せず。

.「設定」>「 一般」>「 リセット」>「すべてのコンテンツと設定を消去」

 → バックアップからの復元はせずに新規のiphoneとして設定。walletで追加を試みるも同様のエラー。解決せず。

投稿日 2016/11/15 04:46

返信
返信: 9

2016/11/15 14:59 ni_ki への返信

ありがとうございます。試しにsimカードを変えて試してみました。

残念ながらやはり追加出来ません。


・設定>機内モード>「on」後、Wi-Fi>「on」状態

 → walletで追加を試みるも同様のエラー。解決せず。

・電源OFF後、simカードを抜く、起動し機内モード+Wi-Fi状態

 → walletで追加を試みるも同様のエラー。解決せず。

・電源OFF後、家族のsimカードに変更、起動し機内モード+Wi-Fi状態

 → walletで追加を試みるも同様のエラー。解決せず。

ちなみに設定などを変更しながら何十回、何百回とwalletでのカード追加スキャン中

アプリが落ちることが2回ほどありましたがwalletやApple Payなどのcrash.logはありませんでした。


6,7年iPhoneを使用しておりiTunesでデータを管理、データを引き継いできました。

過去にJailBreakなどしたことなどもなく極々普通な使用です。


system.logにさらっと見る限りハードのエラー、アラートなどが頻発するようなこともないようです。


やはりローカル環境の問題ではなくApple側の問題が濃厚なのでしょうか...

2016/11/17 06:19 t_matsu への返信

思いつく限りの対処法は全て試し改善しませんでしたので、Apple Store Genius Barに行ってきました。

結果から申し上げると端末自体の不具合という判断となり代替機との交換となりました。


クレジットカード会社へも問題がないカードという回答を得ている旨と対処内容を説明、店頭にて問題の事象を再現。

ストアの代替機で自分のicloudアカウントでログイン後、クレジットカードの取り込みが出来たことから端末自体の

異常という判断となり代替機との交換となり無事Apple Payが使用できるようになりました。


Apple Store Genius Bar予約前に行った確認、対処法を記しておきます。

1.「設定」>「WalletとApple Pay」から設定済みのカードをすべて削除後、Walletにてカード追加を試す。

2.「設定」>「iCloud」>「サインアウト」 後、iphone再起動。「設定」>「iCloud」サインイン、Walletにてカード追加を試す。

3.「設定」>「一般」>「言語と地域」を一度「アメリカ合衆国」に変更し「日本」に戻した後、Walletにてカード追加を試す。

4.バックアップ取得の上、「設定」>「 一般」>「 リセット」>「すべての設定をリセット」 、Walletにてカード追加を試す。

5.バックアップ取得の上、「設定」>「 一般」>「 リセット」>「すべてのコンテンツと設定を消去」、Walletにてカード追加を試す。

7.iCloudサインアウト、設定>「Touch IDとパスコード」>「パスコードをオフにする」、電源OFF/ON、iCloudサインイン、設定>「Touch IDとパスコード」>「パスコードをオンにする」、Walletにてカード追加を試す。

8.iCloudサインアウト、新規で作成したiCloudアカウントでサインイン、Walletにてカード追加を試す。

9.iCloudサインアウト、「設定」>「 一般」>「 リセット」>「すべてのコンテンツと設定を消去」後、新規で作成したiCloudアカウントでサインイン、Walletにてカード追加を試す。

10.icouldのパスワードを変更してみる。icloudログアウント。デバイス再起動。icloudログイン。Walletにてカード追加を試す。

11.設定>Touch IDとパスコード>パスコードをオフにする。walletを開きパスコードをオンにしてカード追加。Walletにてカード追加を試す。


ご回答頂いた皆様、ありがとうございました。

2016/11/15 16:20 t_matsu への返信

>家族のiphone7plusには問題のカードや家族カード(ANA SFC GOLD VISA)は追加出来ました。

問題のカードを既に他のiPhone(異なるiCloudアカウント)に登録しているということでしょうか?

クレジットカードは各個人に帰属するものですので、たとえ家族であっても共有はできません(なので、家族カードが別になっている)。また、AppleはiCloudアカウントを個人識別情報と見なしています(各人1アカウントが原則)。したがって、既登録のカードを他のアカウントにも登録する(多重登録)という行為は、客観的に見て不自然です(不正(あるいは本人が知らないところで他人が登録しようとしていると)とみなされる可能性が高い)。

まずは、家族のiPhoneからカード情報を削除してから試してみてください。ただし、一度特定のアカウントと紐づけされたら端末側で削除してもサーバがアカウント情報を記憶している可能性もあるので、その場合はAppleに事情を説明して紐付け情報をクリアしてもらわないとだめかもしれません。

2016/11/15 17:00 Hit-C への返信

ありがとうございます。


家族のiPhoneに自分のカードを追加及び認証出来たことを確認出来た後、

すぐに「設定>WalletとApple Pay」からクレジットカード情報を削除しています。

従ってWalletに追加すると異なるiCloudアカウント間でApple Payの同一のクレジットカード情報が重複する

ような状態ではありませんでした。

しかしながら私も複数のiPhoneに同一のクレジットカードは登録できないのかなと思いましたが、

Appleテクニカルサポートの方によると重複登録は出来るそうです。

家族間などクレジットカードの共有を想定した仕様なのかな、と勝手に納得しました。

(Wallet追加後、カード会社側の電話やSMS認証で担保?)


家族のiPhone7plusには家族名義のカードのみ登録してある状態ですので「iCould.com>設定>マイデバイス」には

「pay」のマークが表示されています。私のiPhone7には試しに登録したみずほのカードなど含めて全ての情報を削除しておりiCloud.comのマイデバイスには「pay」のマークは非表示になっている状態です。


Apple側、カード会社など認証の仕組みが分からないのですが、おっしゃる通りヒモ付けや

何かしらロックのようなものがかかってしまっているような気がしてきました。


二進も三進もいかずお手上げな状態です。

2016/11/15 21:04 t_matsu への返信

>Appleテクニカルサポートの方によると重複登録は出来るそうです。

これは、同一iCloud IDを持つ複数のデバイスという意味ではありませんか?ご家族のiPhoneは別のIDですよね?

実のところ、私も確証があって書いているわけではないのですが、一度登録できたものが再度できないとするなら、そのあたりに原因があると考えるのが自然だと思います。


>家族間などクレジットカードの共有を想定した仕様

先に書いたように、家族間であってもカード共有は約款で禁止されています。

http://card-professor.jp/entry-89/

http://www.jcca-office.gr.jp/consumer/rule.html

システム構築する側の立場で考えれば、約款に反する行為が(単に利用者の無知が原因で)可能となるような作りにはしないと思います(裏技とかで意図して行動する人まで止めるのは難しいかもしれませんが)。


状況を明らかにするため、再度ご家族のiPhoneに問題のカードを登録してみてはどうでしょうか?これで通るなら、最初にiCloud IDとクレジットカード番号が紐づけされ、その情報を維持していることが明らかとなります。

2016/11/16 02:03 Hit-C への返信

考えられる原因を上げて頂きありがとうございます。

事の発端について説明不足で申し訳ありません。

そもそもの質問の動機は新規のiPhone7にカード(他のicloudアカウントで使用したことがないカード)追加出来なかった為です。

原因を切り分ける過程でクレジットカード自体wallet/apple payに登録出来るものなのかを確かめる為、家族のiPhone7plusに登録し確認しました。

したがって同一カードを他のアカウントのWalletに追加したこと(クレジットデータの紐付け)が原因ではないと考えています。



>家族間などクレジットカードの共有を想定した仕様

これはあくまで推測の域を出ないことですので聞き流して下さい。カードの与自体、約款には違反している行為と理解していますが、

itunesなど未成年のアカウントに親のカードを登録/承認する運用するような事例があることなど参考程度に記しました。



>先に書いたように、家族間であってもカード共有は約款で禁止されています。

>http://card-professor.jp/entry-89/

>http://www.jcca-office.gr.jp/consumer/rule.html

>システム構築する側の立場で考えれば、約款に反する行為が(単に利用者の無知が原因で)可能となるような作りにはしないと思います(裏技とかで意図して行動する人まで止めるのは難しいかもしれませんが)。

icould自体、1ユーザー/1アカウントのみとする利用規約をAppleが特に明記していない以上、2アカウントに1つのカード情報を登録する行為自体、必ずしもカード会社の約款に反するものではないかと思います。



別々のデバイス/異なるicloudアカウントに1つのカードを登録出来るか試してみました。

・私のiPhoneには「みずほmasterカード」は追加出来ますので再度追加、認証します。

・家族のiPhone(別icloudアカウント)に私のiphoneに追加できた「みずほmasterカード」を追加、認証出来ました。

つまり2デバイス/2アカウントに同一のカードは登録出来ることを確認出来ました。

このことから「icloudアカウントにおいてクレジットカード情報はユニークでなければならない」というガチガチのルールでないことは間違いないようです。

(2アカウントのみ確認できましたがこれ以上のアカウントで可能かどうかは分かりません)



海外のフォーラムも参考に下記対処法を試してみましたが上手く行きませんでした。

・icouldのパスワードを変更してみる。icloudログアウント。デバイス再起動。icloudログイン。

→ ダメX

・設定>Touch IDとパスコード>パスコードをオフにする。walletを開きパスコードをオンにしてカード追加する

→ ダメX



現状をまとめると

・他のカード(Suica,masterカード)は追加出来るのでWalletアプリの追加機能の不具合の可能性は低い

・該当のカード自体は他のiPhoneで追加でき、カード自体の問題の可能性は低い

・初期化しバックアップデータからの復旧はせず新規のiPhoneとして設定。解決しないので設定、データ、ソフトウェアの問題ではない

・機内モード、sim変更などを試しても解決しないのでsim、回線の問題ではない

という状況です。


icloud関連が悪さしているのかなとなんとなく感じています。試しに新規にApple IDを取得して追加出来るか試してみたいと思います。

2016/11/16 19:41 t_matsu への返信

下記、対処法を試してみました。残念ながら解決しませんでした。


iCloudサインアウト、設定>Touch IDとパスコード」>「パスコードをオフにする」、電源OFF/ONiCloudサインイン、設定>Touch IDとパスコード」>「パスコードをオンにする」

→ walletで追加を試みるも同様のエラー。解決せず。


iCloudサインアウト、新規で作成したiCloudアカウントでサインイン

→ walletで追加を試みるも同様のエラー。解決せず。


iCloudサインアウト、「設定」>「一般」>「リセット」>「すべてのコンテンツと設定を消去」後、新規で作成したiCloudアカウントでサインイン

→ walletで追加を試みるも同様のエラー。解決せず。

2016/11/16 20:01 t_matsu への返信

iCloudは完全にサインインできてますか。

出来てるように見えてもできてないことがあるけど(先日、体験)。


設定のiCloudで詳細は見えますか。頻繁にiCloud のApple IDを変更すると、サーバから拒否される(ペンディングになる)んじゃないかと不安。

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