iPhone6sのバッテリー問題について質問です。

iPhone6sのバッテリーリコールについて皆さんのアドバイスをいただけたらと思います。


私はiPhone6sを2台所持しており、その内の1台が以前からバッテリー残量が50%と表示されているにも関わらず突然のシャットダウン。再充電を開始するまで起動せず、電源ケーブルに接続するとバッテリーの表示が50%になるという現象が発生していました。

11月25日時点で英語で書かれたリコール記事を見つけ(この時点ではappleへの問い合わせでのみリコール対象か確認できる)appleに電話したところ2台ともリコール対象なので無償で交換出来ますが、現在はリコールの問い合わせ殺到で換えのバッテリー在庫が無く12月8日以降でないと再入荷しないため後日また問い合わせてくださいと言われました。


本日、再度連絡したら2台とも対象ではありませんと言われてしまいました。

前回問い合わせした時には対象と言われましたと言っても、apple側でサポートの発言はログに残しておらず、

交換対象ではないので無償交換できないとだけ言われてしまいます。


このまま泣き寝入りするしか無いのでしょうか?

宜しくお願いします。

iPhone 6s, iOS 10.2

投稿日 2016/12/12 18:50

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返信: 9

2016/12/12 19:08 Daiwahouchu への返信

失礼します。

Daiwahoushuさんのケースでの詳細は不明ですが、ご自分でシリアル番号は確認されたのでしょうか。

参照された記事はこちらだと思いますが、その後更新されて現在は日本語になっておりシリアル番号を入力して確認できるようになっています。

iPhone 6s が突然シャットダウンする問題に対するプログラム

また、個人的な意見になりますが、このプログラムの対象外であってもハード的な不具合が絶対発生しないということではないので、通常に使っていて発生した問題であり保証期間内であればその保証対象にはなると思います。

回答にはならないかと思いますが、ご参考まで。

2016/12/12 19:10 Daiwahouchu への返信

申し訳ありません。サポート番号を具体的に提示していただく必要はありませんでした。という事でサポート番号があるなら、記録を残していないのはApple のミスではないかと思います。まったく別件ですが私がサポートを利用した際にはサポート内容は残されていました。なので再度、粘って見てはいかがでしょうか。ただし、もしかすると対象のシリアルナンバーが変わってしまっているのかもしれませんが。

2016/12/12 19:19 ToMi への返信

ご丁寧にありがとうございます。

もちろん11月30日以降で更新された日本語ページにて確認しましたが、

対象外という結果が出てしまったので不安になりサポートに再度の問い合わせをしました。


問い合わせたタイミングによって対象かそうでないかが変わってしまっている事に疑問を感じ、

今回このような投稿をさせて頂いております。

2016/12/12 19:55 Daiwahouchu への返信

Daiwahouchuさん、こんにちは


シリアルナンバーを確認して対象外と表示されるのであれば、有償による交換以外にはありません。例え店頭に行っても同じ結果になるでしょう。アップルのシリアルナンバーチェックは、たまにおかしいことがありますから。書き方が悪いとは思いますが、アップル側に問い合わせの録音でも残っていない限りは、確実に有償だと思います。

厳しいようですが、今回の件はバッテリの消耗と区別が付かない症状です。その区別のため(多分バッテリのロットと思われますが)に使われるのがシリアルナンバーで、それで跳ねられると単なる消耗という扱いになってしまいます。


《書き込みにコメント付け隊》

いとうみきでした

2016/12/12 21:19 Daiwahouchu への返信

今回がどうなるかは不明ですが、将来リコール対象が拡大されることもあります。この場合、既に有償で修理した人には返金されます。現時点で使用に支障があるということであれば、将来返金される可能性にかけてバッテリ交換するというのもありかと。


# アップルケアには入ってないんですよね?

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