USB メモリなどがマウントしなくなる場合がある

起動可能なインストーラでクリーンインストールした macOS 10.12.2 (16C68) で USB メモリ(フォーマットはデフォルト)などを(デスクトップで command + E などとしてから)抜き差しするとマウントできなくなる場合があるのですが法則がわかりません(しばらくしてから抜き差しすると問題が起きやすいような気がしますが確実ではありません)。この問題は今の所 El Capitan では確認できません。Apple Diagnostics も問題ありません。年末に Apple から戻ってきた MacBook Pro は「全て正常に機能することを確認致しました」とのことです。なおマウントしない場合はシステム終了して USB ポートからデバイスを取り外せばどうにかなります。みなさんの環境ではどうでしょうか。


ところで(上記環境の)macOS 10.12.2 のディスクユーティリティで(ボリュームではなく)ディスクを消去すると「消去プロセスを完了できませんでした」と表示されるのですが(その場合は続けて消去する)Sierra リリース直後はこうではなかったような気がします。


メッセージ編集者: Rondo_1

投稿日 2017/01/02 06:39

返信
返信: 14

2017/01/03 21:34 Rondo_1 への返信

Rondo_1 さんが書きました:


Apple とのやりとりの上で「全て正常に機能することを確認致しました」との報告を受けている以上一般的なユーザーとしてはハードウェアが正常であることを前提にしています。


私の MacBook Pro (Retina, 15-inch, Mid 2015) は購入時から Bluetooth を時々認識しなくなりました。何度、Genius Bar に持ち込んでも、その時は Bluetooth を認識しており、ハード検査でも異常は見られませんでした。しかし、何度も数か月おきに Genius Bar に持ち込むため、スタッフは「購入からずっと Bluetooth で異常が発生しているので、ロジックボードを交換したいと思います。Mac を数日間手放せるときに再度お持ちください。わかるようにしておきます」と言われました。そこで1週間後持ち込んだのですが、その時のスタッフには「そのような申し送りはないのでロジックボードの交換はできない」と言われてしまいました。とりあえず預けた結果、工場から「通信カードを交換しました」というメッセージと共に送り返されてきました。しかし、その後も Bluetooth が「消え」再度 Genius Bar に持ち込んだところ(その時も現象は再現しませんでした)、スタッフは「今度こそ、確実にロジックボードを交換します」と言って預かってくれました。数日後に工場から、「何の異常も無かったので、そのまま何もせずお返しします」と送り返されてきました。(昔はそんなことはなかったのですが、今では工場はスタッフの指示も無視するようです。)


年末から、再び Bluetooth が消えました。現在も復旧しておりません。Apple のハードウェアテストでも異常が報告されます。どうやらめでたく (?) 今度こそ Apple の修理工場も納得できると思います。

ユーザがアップロードしたファイル

⬆メニューバーの Bluetooth メニューにも「使用不可」と出ています。

⬇システム環境設定からも Bluetooth の項目は消えています。

ユーザがアップロードしたファイル


と言うわけで、Apple の診断もあまり宛になりません。Genius Bar のスタッフも、多くのハード不良はいかなる診断にも引っかからないので困ると嘆いていました。

2017/01/03 17:29 Rondo_1 への返信

繋がったり、繋がらなかったりするようですから、本体側の USB ポートの故障のような気がします。以前、MacBook Pro の類似の現象でロジックボードの交換となったことがあったように記憶しています。(USB ポート自体がロジックボードに直付けされているので、ポートだけを交換することができないのだとか。)


iMac だと App Store の Genius Bar に持ち込むことは難しいでしょうから(駐車場がありません)、電話でサポートに連絡して、取りにきてもらって診断してもらうのがよろしいかと?

2017/01/02 17:58 ni_ki への返信

この問題は複数のデバイス(USB メモリ、外付けハードディスクや SSD、初期化したものやそうでないもの)で起きるのですが確実にではありません。マウントしない場合はシステム情報でも認識しませんし再起動しても認識しないので一旦システム終了します。認識しない状態でのデバイスの抜き差しは試していません。今までの習慣と違う点は省エネルギー設定を(バッテリー、電源アダプタ共に)デフォルトにしていることくらいですが関連性は不明です。

過去の経験から考えるに、ドライバとデバイスの相性かと思います。

10.12.2 をクリーンインストールするまでは一度も出くわしたことがなかった問題なので今までは相性が良かったか偶然うまくいっていたのでしょう。それなりにありそうな問題なら過度に心配する必要はなさそうです(が、これを書いている最中にまた認識しなくなりました。USB メモリなどを接続したまましばらく別の作業をするなどして時間が経過した後抜き差しすると問題が起きやすいような気がします)。

2017/01/03 04:10 Rondo_1 への返信

認識しない状態で USB メモリの抜き差しを試してみました(その際エラーメッセージは出ません)。認識しません。反対側のポートでは認識しますが元のポートでは相変わらず認識しません。元のポートに別の USB メモリを接続すると認識します。その後認識しなかった USB メモリを元のポートに接続すると認識するようになります。同じ USB デバイスを連続して抜き差しせず複数の USB デバイスを交互に抜き差しすると安定して認識し続けるようです。当面この方法で凌ごうと思います。また El Capitan でも同様な問題が発生することを確認しました。

2017/01/03 16:47 Rondo_1 への返信

USB メモリを認識しない場合は diskutil list でも認識しませんが一旦 USB メモリを外してコマンドを実行した後だと認識します。

USB メモリを接続して二、三十分以上経過してから抜き差しすると問題が再現するのではないかと思います(環境は MacBook Pro Retina 15-inch Late 2013、macOS 10.12.2、USB 3.0、8 GB の USB メモリ)。

2017/01/03 19:59 しい坊 への返信

繋がったり、繋がらなかったりするようですから、本体側の USB ポートの故障のような気がします。

諸般の事情により詳細は省きますが昨年末別件でロジックボードを交換しました。件の問題はその前後で確認しています。Apple とのやりとりの上で「全て正常に機能することを確認致しました」との報告を受けている以上一般的なユーザーとしてはハードウェアが正常であることを前提にしています。とりあえずほぼ確実に回避できる方法も見つかったのでしばらく様子を見ようと思います。納得できなければ 90 日以内に再修理するでしょう。


類似した環境で同様な問題が再現できた方は報告して頂けると助かります。

2017/01/04 00:11 Rondo_1 への返信

環境と問題の再現方法はすでに書いた通りですが補足すると USB メモリを二、三十分放置して別の作業などをしている間はスリープしません。またその間 Spotlight も含めて USB メモリにアクセスしませんがこれは影響がないかもしれません。MacBook Pro に接続されているのは基本的には USB メモリと電源アダプタです。ウイルス対策ソフトやファイル共有などは使用していません。


しい坊 さんによる書き込み:


と言うわけで、Apple の診断もあまり宛になりません。

ni_ki さんによる書き込み:


案外、Apple が正常と言っても異常がある事があるようです。

AppleCare Service の修理報告書が不完全だと判断する材料があれば再修理します。

2017/02/25 15:11 Rondo_1 への返信

Apple のスペシャリストに件の問題は Apple では一度も再現できなかったので修理工場ではなくラボか何かで一週間ほど MacBook Pro を検査したいと提案されました。これはマズイことになったと思いソフトウェアの問題であることを証明するため Genius Bar に赴いたものの確実に再現しないタイプの問題なので不安を感じつつ用意された MacBook Air で USB メモリを抜き挿ししてみました。あっさり再現しました。とりあえず検査や再修理を免れて一安心です。


問題の再現方法はいくつかあるのですが確実なものは一つもありません。例えば USB メモリを消去してから抜き挿しすると問題が再現しやすいような気がするのですがコツが必要なようです。通常の使用方法ではこの問題は滅多に再現しません。問題が確認できた際に使用していたデバイス(ハードディスクを含む)のメーカーは Buffalo、Transcend、Sony、Western Digital でメーカーによる違いは見られません。


問題を回避する方法は存在するようです。一旦別のデバイスを接続してから元のデバイスを接続する、もっと簡単な方法は Mac からデバイスを取り外した後すぐに接続せず少し待ってから接続する(30 秒以上だとより安全なようです)と今の所例外なく認識します。Genius Bar の人は「ファームウェア…」という印象を持ったようですがあくまでも個人の感想であり確かなことは言えないとのことでした。

2017/01/02 07:43 Rondo_1 への返信

申し訳ありませんが、何をお求めなのでしょうか。

Rondo_1 さんによる書き込み:


起動可能なインストーラでクリーンインストールした macOS 10.12.2 (16C68) で USB メモリなどを抜き差しするとマウントできなくなる場合があるのですが法則がわかりません。

これが何故かと言う事でしょうか。それなら過去の経験から考えるに、ドライバとデバイスの相性かと思います。

2017/01/02 18:28 xy への返信

USBの接触が甘いのでは。

USB デバイスを認識しない場合は再起動しても認識しないままなのですが一旦システム終了してから USB デバイスはそのままの状態で Mac を起動すると認識することを複数回確認しました(ので最初の投稿の「なおマウントしない場合はシステム終了して USB ポートからデバイスを取り外せばどうにかなります。」は訂正します)。

2017/01/03 04:53 はに への返信

認識しない場合、ディスクユーティリティでも表示されないですか?

一旦認識されなくなるとディスクユーティリティでもシステム情報でも全く認識しません(デバイスを抜き差しする際ディスクユーティリティを起動して観察していました)。その状態で(あまりやりたくないのですが)勝手に抜き差ししてもエラーメッセージも含めて何の反応もありません。

2017/01/03 22:16 Rondo_1 への返信

Rondo_1 さんによる書き込み:


Apple とのやりとりの上で「全て正常に機能することを確認致しました」との報告を受けている以上一般的なユーザーとしてはハードウェアが正常であることを前提にしています。

今回、故障かはわかりませんが、異常なしで異常のまま帰ってきた事が何回か有りました。案外、Apple が正常と言っても異常がある事があるようです。

このスレッドはシステム、またはAppleコミュニティチームによってロックされました。 問題解決の参考になる情報であれば、どの投稿にでも投票いただけます。またコミュニティで他の回答を検索することもできます。

USB メモリなどがマウントしなくなる場合がある

Apple サポートコミュニティへようこそ
Apple ユーザ同士でお使いの製品について助け合うフォーラムです。Apple Account を使ってご参加ください。