モンストに課金したが、オーブが反映されません。

Appで10000円追加して、モンストのオーブ購入をしましたが、オーブが反映されず、残高だけ引かれていて、オーブは2個のままでした。領収が届いたのが4時間後で、それまで何に使われたのかわからず、アップルサポートに問い合わせている時に領収が届き、モンストから引かれていました。しかし、オーブは2個のままでした。サポートの方にご指導いただき、モンストのヘルプからメールを送りましたが、自動返信しか返ってきませんでした。モンストを再起動したり、携帯を再起動したりしましたが、相変わらず2個のまま。夕方、再度メールを入れましたが、自動返信しか来ない。仕方なく、追加課金してオーブを購入しました。

今朝になって、期待してモンストを開きましたが、オーブは昨日の残りのままでした。再度、モンストにメールをしましたが、また自動返信しか来ないので、オーブ購入のところにある法令のところに電話しましたが、運営とは別なので、モンストのヘルプからメールをして下さい。とのことで、未だに、どうなっているのか、返信が来ません。みなさん、同じような経験ありますか？

どうされましたか？