しばらく返答が寄せられていないようです。 再度ディスカッションを開始するには、新たに質問してください。

最新版(12.6.0.100)にアップデート以降、異常が発生

先月にiTunesを最新版(12.6.0.100)にアップデートしてから、異常が起きるようになりました。

どうか解決お願いします。


環境

OS:Windows 7 Home Premium 64bit (Service Pack 1適用済み)

PC:dynabook T451/46EWS

セキュリティソフト:Windowsファイアウォール、Microsoft Security Essential


症状

・iTunesを立ち上げてから操作できるまでに時間がかかる。

・iTunes Storeを立ち上げても、モノクロの画面に「iTunes Store」とだけ表示され、つながらない。エラーメッセージは出ない。

・「アカウント」メニューのどれを選んでもなにも出てこない。

・サインインや認証で正しいメールアドレスとパスワードを入力しても、「Apple ID サーバへの接続中にエラーが起きました」と出て、認証できない。

・診断内か直接かを問わずヘルプを立ち上げようとするとフリーズして落ちる。

ライブラリや同期では特に異常なし。他のアプリは立ち上げてからすぐ操作できるし、特に目立ったバグはない。


行ってきた対処法

どれも効果なし。

・hostsファイルを空白化。

・日付、時刻、時間帯を確認。誤差はなし。

インターネットプロパティでLAN接続を確認。チェックは入っていなかった。

・WindowsアップデートでOSを最新の状態に更新。

・WindowsファイアウォールでBonjourをプライベートのみ、iTunesをプライベートとパブリック両方にチェック入れ。

・iTunesをファイアウォールやセキュリティの対象から除外。

・ファイアウォールを無効化。

・いったんアンイストールして入れ直し。

・iTunesが互換モードになっているか確認。互換モードにはなっていなかった。

・いったんダウングレードしてコマンドプロンプトで「netsh winsock reset」と入力し、PCを再起動。


ネットワーク接続テスト結果

検出されたネットワークデバイス:

Intel(R) Centrino(R) WiMAX 6150

Microsoft Virtual Wifi Miniport Adapter #2

Microsoft Virtual Wifi Miniport Adapter

ネットワーク接続:

・ネットワークインターフェイスが確認されました。

iTunes Store接続:

・インターネット接続が確認されました。

・iTunes Storeへのセキュリティ保護されたリンクに失敗しました。



診断テキスト

Microsoft Windows 7 x64 Home Premium Edition Service Pack 1 (Build 7601)

TOSHIBA dynabook T451/46EWS

iTunes 12.6.0.100

FairPlay 2.12.8

Apple Application Support 5.4.1

iPod更新プログラムライブラリ12.0

CDドライバ2.2.3.0

CDドライバDLL 2.1.3.1

Apple Mobile Device 10.3.1.2

Apple Mobile Device Driver 1.67.0.0

Bonjour 3.1.0.1 (333.18)

Gracenote SDK 3.06.1.3084

Gracenote MusicID 3.06.1.3084

Gracenote送信3.06.1.3084

Gracenote DSP 3.06.1.3084

iCloud for Windows 6.2.1.67



iTunesシリアル番号0000000051E1322C



現在の利用者は管理者ではありません。

現在のローカル日時は2017-04-18 19:05:22です。

iTunesはセーフ モードで実行していません。

Webkitの高速コンポジションが有効になっています。

HDCPをサポートしています。

Core Mediaをサポートしています。



ビデオ ディスプレイ情報



Intel Corporation, Intel(R) HD Graphics Family



**** ランタイムライブラリ ****



c:\windows\system32\msvcp140.dll: 14.0.23918.0

c:\windows\system32\vcruntime140.dll: 14.0.23918.0

c:\windows\system32\ucrtbase.dll: 10.0.10586.788

c:\windows\system32\msvcp100.dll: 10.0.40219.325

c:\windows\system32\msvcr100.dll: 10.0.40219.325

c:\windows\system32\msvcp120.dll: 12.0.21005.1

c:\windows\system32\msvcr120.dll: 12.0.21005.1



**** 外部プラグイン情報 ****



外部プラグインはインストールされていません。



Genius ID: df0200695e5b406d90782c3b6fc77b00



現在Bonjourサービス3.1.0.1 (333.18)が実行されています。

iPodService 12.6.0.100 (x64)は現在実行中です。

iTunesHelper 12.6.0.100は現在実行中です。

Apple Mobile Device Service service 3.3.0.0は現在実行中です。



**** ネットワーク接続テスト ****



ネットワークアダプタの情報



アダプタ名: {A2CD970B-7490-407C-BE64-6ABF10CC5D2E}

説明: Intel(R) Centrino(R) WiMAX 6150

IPアドレス: 0.0.0.0

サブネットマスク: 0.0.0.0

既定値ゲートウェイ: 0.0.0.0

有効なDHCP: はい

DHCPサーバー:

リースの取得日時: Thu Jan 1 09:00:00 1970



リースの有効期限: Thu Jan 1 09:00:00 1970



DNSサーバー:



アダプタ名: {AC0D139D-0A35-407B-A1F4-DB6FC932E34A}

説明: Microsoft Virtual WiFi Miniport Adapter #2

IPアドレス: 0.0.0.0

サブネットマスク: 0.0.0.0

既定値ゲートウェイ: 0.0.0.0

有効なDHCP: はい

DHCPサーバー:

リースの取得日時: Thu Jan 1 09:00:00 1970



リースの有効期限: Thu Jan 1 09:00:00 1970



DNSサーバー:



アダプタ名: {FB9D7139-5CA2-479C-8B8B-F1E65DE87341}

説明: Microsoft Virtual WiFi Miniport Adapter

IPアドレス: 0.0.0.0

サブネットマスク: 0.0.0.0

既定値ゲートウェイ: 0.0.0.0

有効なDHCP: はい

DHCPサーバー:

リースの取得日時: Thu Jan 1 09:00:00 1970



リースの有効期限: Thu Jan 1 09:00:00 1970



DNSサーバー:



アダプタ名: {986B1AE5-7936-4143-96A1-FE93F0B12280}

説明: Atheros AR8152/8158 PCI-E Fast Ethernet Controller (NDIS 6.20)

IPアドレス: 0.0.0.0

サブネットマスク: 0.0.0.0

既定値ゲートウェイ: 0.0.0.0

有効なDHCP: はい

DHCPサーバー:

リースの取得日時: Thu Jan 1 09:00:00 1970



リースの有効期限: Thu Jan 1 09:00:00 1970



DNSサーバー:



アダプタ名: {F9926DE8-157F-4235-AF8A-DB8A87778B6F}

説明: Intel(R) Centrino(R) Wireless-N 6150

IPアドレス: 192.168.0.9

サブネットマスク: 255.255.255.0

既定値ゲートウェイ: 192.168.0.1

有効なDHCP: はい

DHCPサーバー: 192.168.0.1

リースの取得日時: Tue Apr 18 18:53:09 2017



リースの有効期限: Thu Jan 1 09:00:00 1970



DNSサーバー: 192.168.0.1



使用可能な接続: LAN 接続

接続中: はい

オンライン: はい

モデムを使用: いいえ

LANを使用: はい

プロキシを使用: いいえ



ファイアウォールの情報



Windowsファイアウォールはオンです。

iTunesがWindowsファイアウォールで有効になっています。



AppleのWebサイトへ接続できませんでした。

ネットワーク接続がタイムアウトになりました。

ストアに基本接続できませんでした。

ネットワーク接続がタイムアウトになりました。

Gracenoteサーバーに接続できませんでした。

iTunes Storeに最後に接続できたのは2017-03-30 18:21:27です。

iPhone SE, iOS 10.3.1, null

投稿日 2017/04/19 09:14

返信
スレッドに付いたマーク ベストな回答

投稿日 2017/04/22 09:26

恵美68さん


はじめまして。

全く同じです。

OS:Windows 7 Home Premium 64bit


ヤフーのリアルタイム検索で「itunes 12.6」「itunes12.6」としても

・iTunes12.6.0.100の不具合、2週間以上経っても公式アナウンスが無く放置されているから結局ダウングレードした。 Apple公式、早急には改善出来なくても良いからせめて障害が起きている事と対策にあたっている旨を周知して欲しかった。

・最新のiTunes12.6はiTunes Storeに原因不明でサインインが出来ない事象が発生するので、iTunes12.5.5にダウングレードした。iOS10.3に出来ない…

・iTunes12.6にアップグレードした後から、iTunes Storeにソフト上から繋がらなくなり、iOSの更新とか出来なくなって困ってるのですが、これって限られた環境でのみ起こってるのかしらん??



・iTunesを​12.6.0.100へアップデートしてからストアにサインインできなくなってすでに16日経過した…

・iTunesを新バージョン(12.6.0.100)にしたら起動が10分かかる様になった。さらにiTunes Storeに繋がらなくなった。どーなっているんだAppleさん!(OS:Windows7 x64) iPhoneが同期出来ないぢゃまいか!

・iTunes 12.6の問題を再度報告しておいた。 App Storeが開けないだけじゃなくヘルプを開いても落ちるのは通信の問題だろうし、起動後に10分ほど反応無しになるのも出来ない通信をがんばっているのだと思われ

・一週間ほど前にWindows版iTunesが12.6.0.100にアップデート。その後、iTunesからストアにアクセスできないしpodcastも更新できない。加えて妙に時間がかかる処理があったりする。どゆこと?

・iTunesの12.6はもう使わない iTunes Storeにもアップデートサービスにも繋がらず、Appleの公式サポート、サポート掲示板に記載されてること全てやったけど改善されない おかげでiPhoneを復元するのにほぼ徹夜... アップデート前の12.5.5でなんとか


と不具合が多く出ているようです。


当方もアップルが推奨する方法でアンインストール→12.6再インストール(日にちを変え3回は行った)でも状況は変らず、困り果て12.6は諦め直前の12.5.5.5にダウングレードしました。すると「平常」に戻りました。

ただ、iOS10.3へのアップグレードは12.5.5.5ではできません。最新バージョンの12.6のitunesでないと出来ません。


iTunesの次バージョンでの修正パッチが入ることを期待して12.5.5.5のままで使用します。

iOSは10.3に移行せずに使用します。


ちなみにダウングレードの方法はネットで調べました。

返信: 6
スレッドに付いたマーク ベストな回答

2017/04/22 09:26 恵美68 への返信

恵美68さん


はじめまして。

全く同じです。

OS:Windows 7 Home Premium 64bit


ヤフーのリアルタイム検索で「itunes 12.6」「itunes12.6」としても

・iTunes12.6.0.100の不具合、2週間以上経っても公式アナウンスが無く放置されているから結局ダウングレードした。 Apple公式、早急には改善出来なくても良いからせめて障害が起きている事と対策にあたっている旨を周知して欲しかった。

・最新のiTunes12.6はiTunes Storeに原因不明でサインインが出来ない事象が発生するので、iTunes12.5.5にダウングレードした。iOS10.3に出来ない…

・iTunes12.6にアップグレードした後から、iTunes Storeにソフト上から繋がらなくなり、iOSの更新とか出来なくなって困ってるのですが、これって限られた環境でのみ起こってるのかしらん??



・iTunesを​12.6.0.100へアップデートしてからストアにサインインできなくなってすでに16日経過した…

・iTunesを新バージョン(12.6.0.100)にしたら起動が10分かかる様になった。さらにiTunes Storeに繋がらなくなった。どーなっているんだAppleさん!(OS:Windows7 x64) iPhoneが同期出来ないぢゃまいか!

・iTunes 12.6の問題を再度報告しておいた。 App Storeが開けないだけじゃなくヘルプを開いても落ちるのは通信の問題だろうし、起動後に10分ほど反応無しになるのも出来ない通信をがんばっているのだと思われ

・一週間ほど前にWindows版iTunesが12.6.0.100にアップデート。その後、iTunesからストアにアクセスできないしpodcastも更新できない。加えて妙に時間がかかる処理があったりする。どゆこと?

・iTunesの12.6はもう使わない iTunes Storeにもアップデートサービスにも繋がらず、Appleの公式サポート、サポート掲示板に記載されてること全てやったけど改善されない おかげでiPhoneを復元するのにほぼ徹夜... アップデート前の12.5.5でなんとか


と不具合が多く出ているようです。


当方もアップルが推奨する方法でアンインストール→12.6再インストール(日にちを変え3回は行った)でも状況は変らず、困り果て12.6は諦め直前の12.5.5.5にダウングレードしました。すると「平常」に戻りました。

ただ、iOS10.3へのアップグレードは12.5.5.5ではできません。最新バージョンの12.6のitunesでないと出来ません。


iTunesの次バージョンでの修正パッチが入ることを期待して12.5.5.5のままで使用します。

iOSは10.3に移行せずに使用します。


ちなみにダウングレードの方法はネットで調べました。

2017/04/20 09:09 恵美68 への返信

先日にiPhoneと同期した際のテスト結果です。

デバイス接続テスト

サポートサービス:

  • iPodサポートサービスは実行されています。
  • iTunesヘルパーは実行されています。
  • Apple Mobile Deviceは実行されています。

ポート:

  • USBポートが確認されました。
  • FireWire (IEEE 1394)ポートが見つかりません。
  • iPod、iPhone、およびiPadは見つかりませんでした。


デバイス同期テスト

iPod touch、iPhone、およびiPadは見つかりませんでした。


テキスト

Microsoft Windows 7 x64 Home Premium Edition Service Pack 1 (Build 7601)

TOSHIBA dynabook T451/46EWS

iTunes 12.6.0.100

FairPlay 2.12.8

Apple Application Support 5.4.1

iPod更新プログラムライブラリ12.0

CDドライバ2.2.3.0

CDドライバDLL 2.1.3.1

Apple Mobile Device 10.3.1.2

Apple Mobile Device Driver 1.67.0.0

Bonjour 3.1.0.1 (333.18)

Gracenote SDK 3.06.1.3084

Gracenote MusicID 3.06.1.3084

Gracenote送信3.06.1.3084

Gracenote DSP 3.06.1.3084

iCloud for Windows 6.2.1.67





iTunesシリアル番号0000000050D03BFC





現在の利用者は管理者ではありません。

現在のローカル日時は2017-04-19 09:32:47です。

iTunesはセーフ モードで実行していません。

Webkitの高速コンポジションが有効になっています。

HDCPをサポートしています。

Core Mediaをサポートしています。





ビデオ ディスプレイ情報





Intel Corporation, Intel(R) HD Graphics Family





**** ランタイムライブラリ ****





c:\windows\system32\msvcp140.dll: 14.0.23918.0

c:\windows\system32\vcruntime140.dll: 14.0.23918.0

c:\windows\system32\ucrtbase.dll: 10.0.10586.788

c:\windows\system32\msvcp100.dll: 10.0.40219.325

c:\windows\system32\msvcr100.dll: 10.0.40219.325

c:\windows\system32\msvcp120.dll: 12.0.21005.1

c:\windows\system32\msvcr120.dll: 12.0.21005.1





**** 外部プラグイン情報 ****





外部プラグインはインストールされていません。





Genius ID: df0200695e5b406d90782c3b6fc77b00





現在Bonjourサービス3.1.0.1 (333.18)が実行されています。

**** ネットワーク接続テスト ****





ネットワークアダプタの情報





アダプタ名: {A2CD970B-7490-407C-BE64-6ABF10CC5D2E}

説明: Intel(R) Centrino(R) WiMAX 6150

IPアドレス: 0.0.0.0

サブネットマスク: 0.0.0.0

既定値ゲートウェイ: 0.0.0.0

有効なDHCP: はい

DHCPサーバー:

リースの取得日時: Thu Jan 1 09:00:00 1970





リースの有効期限: Thu Jan 1 09:00:00 1970





DNSサーバー:





アダプタ名: {AC0D139D-0A35-407B-A1F4-DB6FC932E34A}

説明: Microsoft Virtual WiFi Miniport Adapter #2

IPアドレス: 0.0.0.0

サブネットマスク: 0.0.0.0

既定値ゲートウェイ: 0.0.0.0

有効なDHCP: はい

DHCPサーバー:

リースの取得日時: Thu Jan 1 09:00:00 1970





リースの有効期限: Thu Jan 1 09:00:00 1970





DNSサーバー:





アダプタ名: {FB9D7139-5CA2-479C-8B8B-F1E65DE87341}

説明: Microsoft Virtual WiFi Miniport Adapter

IPアドレス: 0.0.0.0

サブネットマスク: 0.0.0.0

既定値ゲートウェイ: 0.0.0.0

有効なDHCP: はい

DHCPサーバー:

リースの取得日時: Thu Jan 1 09:00:00 1970





リースの有効期限: Thu Jan 1 09:00:00 1970





DNSサーバー:





アダプタ名: {986B1AE5-7936-4143-96A1-FE93F0B12280}

説明: Atheros AR8152/8158 PCI-E Fast Ethernet Controller (NDIS 6.20)

IPアドレス: 0.0.0.0

サブネットマスク: 0.0.0.0

既定値ゲートウェイ: 0.0.0.0

有効なDHCP: はい

DHCPサーバー:

リースの取得日時: Thu Jan 1 09:00:00 1970





リースの有効期限: Thu Jan 1 09:00:00 1970





DNSサーバー:





アダプタ名: {F9926DE8-157F-4235-AF8A-DB8A87778B6F}

説明: Intel(R) Centrino(R) Wireless-N 6150

IPアドレス: 192.168.0.4

サブネットマスク: 255.255.255.0

既定値ゲートウェイ: 192.168.0.1

有効なDHCP: はい

DHCPサーバー: 192.168.0.1

リースの取得日時: Wed Apr 19 09:23:29 2017





リースの有効期限: Thu Jan 1 09:00:00 1970





DNSサーバー: 192.168.0.1





使用可能な接続: LAN 接続

接続中: はい

オンライン: はい

モデムを使用: いいえ

LANを使用: はい

プロキシを使用: いいえ





ファイアウォールの情報





Windowsファイアウォールはオンです。

iTunesがWindowsファイアウォールで有効になっています。





AppleのWebサイトへ接続できませんでした。

ネットワーク接続がタイムアウトになりました。

ストアに基本接続できませんでした。

ネットワーク接続がタイムアウトになりました。

Gracenoteサーバーに接続できませんでした。

iTunes Storeに最後に接続できたのは2017-03-30 18:21:27です。









**** デバイス接続テスト ****





iPodService 12.6.0.100 (x64)は現在実行中です。

iTunesHelper 12.6.0.100は現在実行中です。

Apple Mobile Device Service service 3.3.0.0は現在実行中です。





ユニバーサルシリアルバスコントローラ:





Renesas Electronics USB 3.0 Host Controller。デバイスは正常に機能しています。

Intel(R) 6 Series/C200 Series Chipset Family USB Enhanced Host Controller - 1C26。デバイスは正常に機能しています。

Intel(R) 6 Series/C200 Series Chipset Family USB Enhanced Host Controller - 1C2D。デバイスは正常に機能しています。





FireWire(IEEE 1394)ホストコントローラが見つかりません。





最近使用した、現在接続されていないデバイス:





iPhone SEファームウェア バージョン10.3.1 を実行中

シリアル番号: DX3SCGK4H2XP





iPad 2ファームウェア バージョン7.0.4 を実行中

シリアル番号: DN6G86Q4DKPK





**** デバイス同期テスト ****





iPod、iPhone、およびiPadは見つかりませんでした。

2017/04/25 12:43 Jorgrcom への返信

やっぱりバグだったのですね...

通信が確立しても、iTunes storeにはじかれているように

私も12.0.6.100へアップデートしてからなってしまって、

途方に暮れていたところです。

ライブラリーのDBが更新されているので、ダウングレードできないと思っていました。

帰ってから試してみます。

最新版(12.6.0.100)にアップデート以降、異常が発生

Apple サポートコミュニティへようこそ
Apple ユーザ同士でお使いの製品について助け合うフォーラムです。Apple ID を使ってご参加ください。