最新版(12.6.0.100)にアップデート以降、異常が発生
先月にiTunesを最新版(12.6.0.100)にアップデートしてから、異常が起きるようになりました。
どうか解決お願いします。
環境
OS:Windows 7 Home Premium 64bit (Service Pack 1適用済み)
PC:dynabook T451/46EWS
セキュリティソフト:Windowsファイアウォール、Microsoft Security Essential
症状
・iTunesを立ち上げてから操作できるまでに時間がかかる。
・iTunes Storeを立ち上げても、モノクロの画面に「iTunes Store」とだけ表示され、つながらない。エラーメッセージは出ない。
・「アカウント」メニューのどれを選んでもなにも出てこない。
・サインインや認証で正しいメールアドレスとパスワードを入力しても、「Apple ID サーバへの接続中にエラーが起きました」と出て、認証できない。
・診断内か直接かを問わずヘルプを立ち上げようとするとフリーズして落ちる。
ライブラリや同期では特に異常なし。他のアプリは立ち上げてからすぐ操作できるし、特に目立ったバグはない。
行ってきた対処法
どれも効果なし。
・hostsファイルを空白化。
・日付、時刻、時間帯を確認。誤差はなし。
・インターネットプロパティでLAN接続を確認。チェックは入っていなかった。
・WindowsアップデートでOSを最新の状態に更新。
・WindowsファイアウォールでBonjourをプライベートのみ、iTunesをプライベートとパブリック両方にチェック入れ。
・iTunesをファイアウォールやセキュリティの対象から除外。
・ファイアウォールを無効化。
・いったんアンイストールして入れ直し。
・iTunesが互換モードになっているか確認。互換モードにはなっていなかった。
・いったんダウングレードしてコマンドプロンプトで「netsh winsock reset」と入力し、PCを再起動。
ネットワーク接続テスト結果
検出されたネットワークデバイス:
Intel(R) Centrino(R) WiMAX 6150
Microsoft Virtual Wifi Miniport Adapter #2
Microsoft Virtual Wifi Miniport Adapter
ネットワーク接続:
・ネットワークインターフェイスが確認されました。
iTunes Store接続:
・インターネット接続が確認されました。
・iTunes Storeへのセキュリティ保護されたリンクに失敗しました。
診断テキスト
Microsoft Windows 7 x64 Home Premium Edition Service Pack 1 (Build 7601)
TOSHIBA dynabook T451/46EWS
iTunes 12.6.0.100
FairPlay 2.12.8
Apple Application Support 5.4.1
iPod更新プログラムライブラリ12.0
CDドライバ2.2.3.0
CDドライバDLL 2.1.3.1
Apple Mobile Device 10.3.1.2
Apple Mobile Device Driver 1.67.0.0
Bonjour 3.1.0.1 (333.18)
Gracenote SDK 3.06.1.3084
Gracenote MusicID 3.06.1.3084
Gracenote送信3.06.1.3084
Gracenote DSP 3.06.1.3084
iCloud for Windows 6.2.1.67
iTunesシリアル番号0000000051E1322C
現在の利用者は管理者ではありません。
現在のローカル日時は2017-04-18 19:05:22です。
iTunesはセーフ モードで実行していません。
Webkitの高速コンポジションが有効になっています。
HDCPをサポートしています。
Core Mediaをサポートしています。
ビデオ ディスプレイ情報
Intel Corporation, Intel(R) HD Graphics Family
**** ランタイムライブラリ ****
c:\windows\system32\msvcp140.dll: 14.0.23918.0
c:\windows\system32\vcruntime140.dll: 14.0.23918.0
c:\windows\system32\ucrtbase.dll: 10.0.10586.788
c:\windows\system32\msvcp100.dll: 10.0.40219.325
c:\windows\system32\msvcr100.dll: 10.0.40219.325
c:\windows\system32\msvcp120.dll: 12.0.21005.1
c:\windows\system32\msvcr120.dll: 12.0.21005.1
**** 外部プラグイン情報 ****
外部プラグインはインストールされていません。
Genius ID: df0200695e5b406d90782c3b6fc77b00
現在Bonjourサービス3.1.0.1 (333.18)が実行されています。
iPodService 12.6.0.100 (x64)は現在実行中です。
iTunesHelper 12.6.0.100は現在実行中です。
Apple Mobile Device Service service 3.3.0.0は現在実行中です。
**** ネットワーク接続テスト ****
ネットワークアダプタの情報
アダプタ名: {A2CD970B-7490-407C-BE64-6ABF10CC5D2E}
説明: Intel(R) Centrino(R) WiMAX 6150
IPアドレス: 0.0.0.0
サブネットマスク: 0.0.0.0
既定値ゲートウェイ: 0.0.0.0
有効なDHCP: はい
DHCPサーバー:
リースの取得日時: Thu Jan 1 09:00:00 1970
リースの有効期限: Thu Jan 1 09:00:00 1970
DNSサーバー:
アダプタ名: {AC0D139D-0A35-407B-A1F4-DB6FC932E34A}
説明: Microsoft Virtual WiFi Miniport Adapter #2
IPアドレス: 0.0.0.0
サブネットマスク: 0.0.0.0
既定値ゲートウェイ: 0.0.0.0
有効なDHCP: はい
DHCPサーバー:
リースの取得日時: Thu Jan 1 09:00:00 1970
リースの有効期限: Thu Jan 1 09:00:00 1970
DNSサーバー:
アダプタ名: {FB9D7139-5CA2-479C-8B8B-F1E65DE87341}
説明: Microsoft Virtual WiFi Miniport Adapter
IPアドレス: 0.0.0.0
サブネットマスク: 0.0.0.0
既定値ゲートウェイ: 0.0.0.0
有効なDHCP: はい
DHCPサーバー:
リースの取得日時: Thu Jan 1 09:00:00 1970
リースの有効期限: Thu Jan 1 09:00:00 1970
DNSサーバー:
アダプタ名: {986B1AE5-7936-4143-96A1-FE93F0B12280}
説明: Atheros AR8152/8158 PCI-E Fast Ethernet Controller (NDIS 6.20)
IPアドレス: 0.0.0.0
サブネットマスク: 0.0.0.0
既定値ゲートウェイ: 0.0.0.0
有効なDHCP: はい
DHCPサーバー:
リースの取得日時: Thu Jan 1 09:00:00 1970
リースの有効期限: Thu Jan 1 09:00:00 1970
DNSサーバー:
アダプタ名: {F9926DE8-157F-4235-AF8A-DB8A87778B6F}
説明: Intel(R) Centrino(R) Wireless-N 6150
IPアドレス: 192.168.0.9
サブネットマスク: 255.255.255.0
既定値ゲートウェイ: 192.168.0.1
有効なDHCP: はい
DHCPサーバー: 192.168.0.1
リースの取得日時: Tue Apr 18 18:53:09 2017
リースの有効期限: Thu Jan 1 09:00:00 1970
DNSサーバー: 192.168.0.1
使用可能な接続: LAN 接続
接続中: はい
オンライン: はい
モデムを使用: いいえ
LANを使用: はい
プロキシを使用: いいえ
ファイアウォールの情報
Windowsファイアウォールはオンです。
iTunesがWindowsファイアウォールで有効になっています。
AppleのWebサイトへ接続できませんでした。
ネットワーク接続がタイムアウトになりました。
ストアに基本接続できませんでした。
ネットワーク接続がタイムアウトになりました。
Gracenoteサーバーに接続できませんでした。
iTunes Storeに最後に接続できたのは2017-03-30 18:21:27です。
iPhone SE, iOS 10.3.1, null