iPhoneのapple IDアカウント復旧について。
妻のiPhoneで復旧をしており、困っております。
（2017年4月10日に復旧措置を実行）
【状況】
iPhoneの更新の為、ituneに繋ぎ更新を行なっておりました。
その後、iPhoneが再起動し、アクティベーションの画面になり、apple IDのパスワードを入れても該当しない事が発覚。
パスワードは変更した心当たりはなく、他の思い当たるパスワードを何度も挑戦するが該当しないままとなってしまった。
→この時点で、アクティベーションより先に進まないためiPhoneは使用できてません。
→アクティベーションをスキップするボタンはでてません。
・appleサポートに連絡し事情を話したら、「アカウント復旧」をする事を進められ、その際に、「もし、この措置をしたら復旧まで1週間から10日はかかる」と言われたが、どうにもならないので復旧措置を行いました。
→クレジット情報も入れたほうが早いとのことで、その場でサポートの指示を受けて入力。
→妻の携帯は、メール画面等も見れない状態なので、私の携帯にアカウント復旧の連絡が来るようにサポートの指示の上、設定をした。
→その際に、「妻のiPhoneの電源を切る」「復旧中は電源を入れてはならない」などの指示は受けていない。
それから今まで、妻の携帯は使用できず大変困っています。
1週間が経過した頃、10日が経過した頃、昨日とappleサポートに連絡し下記を確認。
※もちろんiforgot.apple.comにて随時確認してます（進行中の表示のままです）
・1回目の問い合わせ：あと何日くらいなのか→サポートでは調べることはできないが、概ね2週間から4週間だと。
※ここの時点で最初のサポートの方と言っていることが違う。
・2回目の問い合わせ：同様にあと何日なのか、また、復旧後のメールが私の携帯に来るように設定したが本当に設定されているか不安だったため確認をした。
→50日や2,3ヶ月かかる場合もありますと。私の携帯に復旧後の連絡が来るようになっているかは確認できないとの事。
→更に、代替機などがappleストアで出してもらえるかもしれないと言われたため、
まず、キャリア（ソフトバンク）のショップに相談するが、代替機もない、プリペイドもない。
appleストアに相談したら、代替機などそもそもない。。と案内された。
ここまでで、サポートの何を信じて良いのか分からず
・3回目の問い合わせ：案件番号を伝え、はっきりクレームとして、正式な回答を欲しいと伝えた上で連絡。
アカウント復旧の時間が問い合わせる度に似日ている案内をされているがどうなっているのか？
復旧の連絡は私に来るようになっているのか？
これらを、早急に調べてほしいと。
5分程で回答
「調べましたら確かに私宛に連絡が来るようになっているが復旧措置の際に、奥様のiPhoneの電源が切れていなかったため、信頼される端末が妻のiPhoneの認識のままになっている。」
「その為、もう一度アカウント復旧を行わなければなりません」
「もう一度行えば、2週間程度で復旧を行えます」
そもそも、電源を切る、切らないなどの指示は受けていないし、 それでは、iforgot.apple.comで進行中と出ているのはなんですか？嘘の表記ですか？
→はい、そうなります。
今まで待った時間は無駄となり、また1からですか？
→はい、そうなります。
ここまでで、もう怒りを超えて呆れてしまいました。
再度の復旧措置は行わなず、appleストアに話を聞いた上で判断する旨を伝え、電話を切りました。
ストアへも相談したところ、電源を切っておくなどは関係ないとの事です。
以上が今までの経緯です。
もちろん丁寧に対応して頂きましたし、オペレーターの方が悪いわけではないです。
とは言え、何が本当なのか、どうすべきなのかが全く明確になりません。
このまま、4週間が経過するまで待つつもりです。
それで復旧の連絡がきたら、多くの内容は「嘘」だったとなります。
ただサポートの電話を切らせたいだけで適当な事を言っているのか、人によって情報が間違いなのか、本当なのかわかりません。
4月24日現在、未だ復旧の連絡はありません。
直接サポートに問い合わせでメールを送りたいのですが、サイトがわかりづらく、このコミュニティに記載させて頂きます。
同様の方もいると思いますし、困っている方も多くいると思います。
長文、駄文で大変申し訳無いのですが、
appleさん、皆様、どうにかお知恵をお借りできないでしょうか？
※プレイスにappleIDの項目がないので、iPhoneのプレイスに投稿しております。
沿うプレイスがありましたらご教示頂けますと幸いです。
iPhone 6s, iOS 10.3.1