Apple ID ハックされた

Apple iDとパスワードを不正に利用されて、Apple IDとして登録しているメールアドレスとパスワードを変更されてしまい、その新しいメールアドレスを知っていないと本人確認ができないというのは、ちょっと変な話だと思います。　確かに、そんなの本人が知っているはずがないですよね。　もう一度、その辺りの事情をAppleのサポートの方に説明してみては如何でしょうか？

また、こちらのサポート等も参考になると思います。　クレジットカードの情報をApple IDに登録していた場合は、カードの停止を行う必要があります。　また、Apple IDに2ファクタ認証を設定していない場合は、しておく方がより安全です。

→　Apple ID の不正利用が疑われる場合

→　銀行、クレジットカード、デビットカードの明細に iTunes Store や App Store から覚えのない請求がある場合

Apple IDを不正利用されない為に

変更される前に元々使っていたメールアドレスを伝えて、本来は自分のIDであることを主張して対応してもらいましょう。

とにかく、Appleに動いてもらわないとどうしようもないです。

あと、登録してあるクレジットカードは停止処置と不正利用がないか確認して対処しましょう。

アップルのサポートの方から、本人確認に必要なものが何であるか教えてもらいましたか？　その情報が無い状況でしょうか？